La Web 2.0 es la transición de aplicaciones tradicionales a aplicaciones enfocadas en el usuario final que funcionan a través del web y generan colaboración y servicios que reemplazan las aplicaciones de escritorio. Involucra tecnologías que explícitan conocimiento, crean comunidades y construyen conocimiento basado en esquemas colaborativos y trabajo flexible para gestionar el conocimiento. También incluye ofimática web que son aplicaciones y herramientas en línea para optimizar tareas y procedimientos de oficina.