La comunicación efectiva entre el personal de una escuela técnica se vio interrumpida por la pandemia de COVID-19. Tras regresar a la escuela, el personal implementó nuevas formas de comunicación virtual y presencial para reducir los rezagos académicos y administrativos de los estudiantes, realizando reuniones grupales y de padres de familia. Trabajando en equipo, el personal pudo titular recientemente a 450 estudiantes y restablecer una comunicación efectiva en la escuela.

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 Curso: Comunicación efectiva en el ambiente
laboral (básico).
 Nombre de la actividad: Relato de la
comunicación efectiva para generar un ambiente
de colaboración en el trabajo o institución.
 Numero de la actividad: Cuatro.
 Nombre de la participante: Eva Elena Ventura
Castillo.
 Folio SDPC: 109603

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El accionar durante pandemia y el retorno al plantel.
Oficina de Titulación del C.B.T.i.s. No. 46
Esta historia menciona a quienes colaboramos en un circulo laboral que está
íntimamente ligado con la atención a los alumnos de mi plantel educativo CBTis No. 46,
formo parte del departamento de servicios escolares, atiendo la oficina de titulación y
para ello debo tener comunicación directa y efectiva con las oficinas que controlan la
situación académica de los alumnos, como son control escolar y la oficina de servicio
social y prácticas profesionales, dicho sea de paso, para que el alumno egresado pueda
obtener un título como técnico es necesario que haya realizado el servicio social ,
prácticas profesionales y obtenga su certificado de terminación de estudios, así en ese
orden.
Me llamo Eva Elena Ventura Castillo y dentro de la institución educativa donde laboro,
me encargo de hacer los trámites de titulación de los alumnos egresados, tal y como lo
describí en el párrafo anterior, a mi compañero de control escolar lo llamaremos Eder y
a mi compañera de servicio social y practicas profesionales la llamaremos Anita, entre
los tres conformamos lo que algunos otros compañeros llaman el triángulo dorado,
porque no encargamos de brindar atención a los alumnos sobre su situación académica
en el plantel, les otorgamos acompañamiento durante los seis semestres que cursan en
cualquier bachillerato tecnológico que oferta nuestra institución.
Debido a los puestos que ocupamos dentro de la estructura organizacional , nuestra
interacción debe ser continua y sin interferencia, así que muchas de las ocasiones
nuestra comunicación es informal , rápida y expedita, porque se trata de resolver de
forma eficiente y oportuna , situaciones que detienen los tramites escolares de nuestros
alumnos, así transcurre una jornada normal de trabajo ; sin embargo un día , para ser
exacta un diecinueve de marzo de 2020 y sin recibir indicaciones formales por parte de
nuestros jefes o directivos nos fuimos a casa a realizar nuestro trabajo, en un abrir y
cerrar de ojos, la cotidianidad se diluyo, la comunicación se detuvo, los procesos se
paralizaron, los jóvenes alumnos ya no estaban más en la escuela, tiempos de

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pandemia, de zozobra , de incertidumbre, se rompieron todos los esquemas y nadie nos
dijo que hacer o cómo hacer para que nuestro circulo perfecto volviera funcionar. Todo
se detuvo.
Y mientras se reestablecían los medios de comunicación entre los compañeros de
trabajo y se definía el modo de atención a los alumnos, el tiempo del semestre febrero-
julio 2020 iba transcurriendo y los tramites detenidos, oficinas centrales sin servicio,
planteles reducidos a clases en línea, comunicación diluida entre el personal
administrativo y de apoyo, ¿Cómo resolveríamos esta situación? ¿cómo se activaría la
comunicación efectiva entre el personal designado a la atención directa de los alumnos,
Anita, Eder, Eva ?, nos faltaban ideas, ¿Cómo deberíamos superar esta situación si ni
siquiera entre nosotros, los tres de siempre, se reestablecía la interlocución?, por la
falta de señal telefónica y de internet, porque el miedo a contagiarnos nos consumía,
habíamos perdido la capacidad de resolver problemas, nos preocupaba más salir
adelante con nuestras familias, estábamos en pánico total; pero ¿y nuestros alumnos?,
¿dónde están? , algunos no se conectan a las clases en línea por falta de insumos
tecnológicos, otros están sumidos en la desesperanza , ni siquiera contestan al llamado
a clases , no dan señales de interés por continuar cursando el bachillerato, que hacer,
como corregir la interrupción tan abrupta de la comunicación.
Y llegó el día de tomar decisiones, de abrir nuevos espacios de comunicación, de
reabrir la comunicación efectiva y se hicieron reuniones virtuales entre los jefes y
nosotros, se implanto una nueva forma de interactuar : la virtual , la del uso del
WhatsApp , la de subir a plataforma la información, enviar correos electrónicos y para
aquellos alumnos que se les hizo imposible la comunicación virtual, entonces se
abrieron buzones , ahí los jóvenes entregarían sus reportes y solicitudes de información
y nosotros haríamos lo propio usando el buzón colocado en la entrada del plantel,
entregaríamos la información solicitada a los alumnos y daríamos cauce a sus trámites,
se había reanudado la comunicación, los tramites se llevarían a cabo contra viento y
marea, los alumnos fueron nuestra inspiración y ellos en dado caso, eran los más
afectados sin duda por la tempestad llamada COVID 19.

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Esa situación nos dejo marcados a todos, hubo demasiado rezago tanto en lo
administrativo como en lo académico , entonces llego el día en que regresamos al
plantel, el equipo completo nos dimos a la tarea de volver a reconfigurar el plan de
comunicación, la meta : abatir los rezagos en trámites administrativos, regularizar la
situación de permanencia de los alumnos, entrar en contacto con los jóvenes de forma
inmediata y sin perder tiempo; los directivos, Anita, Eder y su servidora nos dimos a la
tarea de conformar un grupo de trabajo mas cooperativo , todos unidos para alcanzar la
meta de cero rezagos en el menor tiempo posible.
Anita fue quien propuso que se programaran recorridos por las aulas con lista de
alumnos en la mano y sobre todo detectar a aquellos jóvenes que tenían un rezago
considerable en entrega de reportes de servicio social y de prácticas profesionales, a
quienes tenían pendiente de acreditar materias de los semestres que fueron cursados
en línea, se tenía que detectar pronto a los alumnos que estaban en la “cuerda floja” y
actuar rápido.
Y la forma mas apropiada fue, sin duda, las platicas programadas en cada grupo del
plantel, citar a los padres de familia e informar de viva voz la situación académica de los
alumnos en peligro de ser dados de baja y de informales sobre los trámites pendientes
que tenían los jóvenes.
Fueron meses de mucho trabajo, de insistir mediante escritos dirigidos a los alumnos y
padres de familia, de hacer reuniones una y otra vez, de insistir en la importancia de
continuar estudiando y no desertar
Nuestros jefes, a raíz de la pandemia y nuestro retorno al plantel, han decidido que
nosotros, su personal de apoyo, realice programas de actividades cada semana para
que los alumnos reciban información de forma continua sobre los procesos
administrativos y su situación académica, nos hemos reunido sistemáticamente para
verificar alcances sobre la campaña permanente de detección de problemas y el
accionar oportuno, han sido, en alguno casos, jornadas muy extensas pero a la vez
muy productivas y gratificantes. A la fecha, los alumnos, en su mayoría, retomaron su
ritmo y han regresado a la cotidianidad, se ha implementado con la ayuda generosa del

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personal docente, jornadas de recursamientos de las materias rezagadas y de
retroalimentación de las materias que cursan actualmente.
No ha sido fácil, puesto que todos, de alguna forma, fuimos afectados anímica y
mentalmente, pero las campañas emprendidas de reconocimiento, tanto en los alumnos
como docentes, ha rendido frutos, de apoco se ha retomado el sentido de la atención y
comprensión y todo gracias al dialogo constructivo que se ha dado y se seguirá dando
en todo el plantel.
Los logros han sido generados gracias al compromiso de quienes laboramos en la
escuela, pero, sobre todo, al plan de acción que se desarrolló mediante la aportación de
ideas de nosotros los administrativos, de los docentes y el cuerpo directivo, el trabajo
en equipo es el camino mas acertado para alcanzar las metas trazadas sobre la
recuperación de los alumnos y sobre todo para reestablecer la comunicación efectiva
entre todos los trabajadores de mi plantel.
En mi caso, pude titular recientemente a cuatrocientos cincuenta alumnos, en una
ceremonia especial y significativa, para mi fue un suceso y una gran satisfacción, para
Eder y Anita fue la consecución de mucho trabajo, de poner en practica todo nuestro
empeño, saber escuchar, saber entender y sobre todo cumplir sobre la entrega de
información veraz y oportuna.
Nuestro plantel sigue de pie y esperando recibir nuevas generaciones, con la ilusión de
que logren terminar el bachillerato tecnológico y después inicien tramites de titulación.
Bienvenidos jóvenes, nuestro plantel es el mejor.