La comunicación en la gestión del ejecutivo: cómo comunicar con el equipo y laorganización

1. Raúl Alonso
periodista

2. @raulalonso

3.  MARCA
 PRODUCTO Y SERVICIO
 MARKETING
 FORMACIÓN
 I+D+i
 …
SABER HACER
un negocio de éxito probado
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4. ¿…valores
percibidos por el
asociado?
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5. COMUNICACIÓN
INFORMACIÓN
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8. ÁREAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
1. Institucional
2. Gestión del negocio
3. Formación
4. Emocional: sentimiento de grupo
5. Responsabilidad Social Corporativa
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9.  Alinea los objetivos de los franquiciados y la empresa
 Informa de hechos relevantes
 Unifica criterios de actuación
 Vincula a la misión común
 Genera orgullo de pertenencia
 Gestión de crisis
 Recaba el feed-back del franquiciado
ARGUMENTOS: Estrategia general, filosofía y misión, resultados, crecimiento (compra
de empresas…), alianzas, nombramientos, nuevos mercados, aniversarios, crisis de
reputación, encuestas…
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10.  Comunicados generales, notas y ruedas de prensa
 Entrevistas en medios de comunicación
 Actos corporativos: juntas generales, convenciones
 Web corporativa
 Blog, revistas
 Vídeo
 Redes sociales
 Etc…
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11.  Intranet: news letters
 Comunicados internos
 Emailing
 Blog de la empresa o de la franquicia, revistas
 Vídeos
 Redes sociales en grupos cerrados: Google+, Twitter…
 Actos corporativos: convenciones de franquiciados,
presentación de productos…
 Comités de franquiciados, asociaciones…
 Encuestas, sondeos…
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12.  Dar a conocer decisiones de la compañía
 Introducción de nuevos productos/servicios
 Preparación de campañas de marketing
 Cambios del modelo de negocio
 Transmisión de mandatos en la cadena de mando
 Gestión del día a día del negocio
 Mejora de los ratios de competitividad
 Recabar su feed-back
ARGUMENTOS: Campaña de rebajas, Navidades, nuevas tarifas, campañas de ventas,
escaparates, merchandising, política de devoluciones, atención al cliente…
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13.  Intranet: comunicados internos, foro, consultorio
 Emailing
 Blog del franquiciado
 Vídeo (envoltorio especial de navidad)
 Podcast (argumentario de ventas de un producto)
 Tutoriales (montaje escaparate, lineales, almacén…)
 Redes sociales
 Encuestas, cuestionarios, sondeos…
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14.  Formación inicial del franquiciado (cursos, seminarios…)
 Formación del empleado
 Formación continua (franquiciado y empleado)
 Recabar su feed-back
Argumentos: nuevos formatos de tienda, cambios en la estrategia de negocio,
renovación general de la oferta, nueva política de atención al cliente, apertura de
nuevos mercados, promoción de empleados…
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15.  Intranet: comunicados internos, foros
 Emailing
 Blog de franquicia
 Vídeos tutoriales: elearning, hangouts
 Podcast y ebooks
 Cursos, seminarios (presenciales u online)…
 Asistencia personalizada en el punto de venta
 Redes sociales.
 Concursos de ideas
 Encuestas de satisfacción y evaluación
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16.  Generar fidelidad
 Orgullo de marca y sentimiento de grupo
 Convertirlos en prescriptores activos de la marca
 Incentivar las relaciones personales
 Incentivar el trabajo bien hecho: productividad
 Recabar su feed-back
Argumentos: best practices de franquiciados y empleados, historias internas de interés humano,
programas de fidelidad, convocatoria de concursos, ofrecer experiencias compartidas, vincular a
la familia en objetivos comunes
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17.  Intranet: foros de colaboración e intercambio de ideas
 Blog de franquicia: contar historias con interés humano de
franquiciados y empleados
 Experiencias vivenciales: fiestas con causa, lipdup, jornadas
de puertas abiertas, ‘vagabundeo’…
 Convocatoria de concursos (también para familiares…)
 Vídeos (realizados por los franquiciados)
 Redes sociales: dan inmediatez y generan hábito
 Encuestas
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18.  Devolver parte del beneficio empresarial a la sociedad
 Vincular la marca a la comunidad
 Vincular los recursos humanos en torno a una causa común
 Deben ser acciones voluntarias, con una política de
comunicación muy controlada para no causar agotamiento
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19.  Memoria de actividades y comunicados
 Blog de RSC y corporativo
 Convocatoria de actos de RSC: para captar fondos, campañas
solidarias, reuniones de organización, concursos
 Vídeos
 Redes sociales
 …
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21. Y no lo olvides:
comunicar también
es escuchar
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