Presentación realizada para Panel "El nuevo ciudadano" en DUOC de Viña del Mar

2. soy Isabel in the real world
pero me encuentran más fácil como
@Kadais

3. Mi único gran brillo,
es que sé armar el cubo
Rubik
y practico Roller Derby

4. ¿CÓMO UTILIZAMOS
NUESTRAS PLATAFORMAS
SOCIALES?

5. 92%

6. 11hrs en internet y de esas,
8 son en redes sociales

7. 85%

8. 90%Ve Facebook del amigo/el vecino/la ex
(MENTIRA, segura que usamos más del 90% en hacer esto ¬¬’)

9. 40%

10. Razones por las cuales entramos a las redes sociales
Yo estoy dentro del 28% que entra para investigar de trabajo
Conectarse con amigos y familia
Acceder a las noticias
Entretenimiento
Compartir opiniones
Acceder reviews
Conocer gente
Investigación para el trabajo
Obtener buenos negocios
Interactuar con las marcas
Compartir contenido
Trabajar
Escribir en un blog
Educación
Buscar trabajo
Otros

11. ¿Que pasa cuando ese tierno y dulce
usuario, que solo sube fotos de su
hijo/familia/gato, se convierte en
consumidor?

12. Marca
Consumidor

13. MarcasConsumidores
33% un buen servicio los
mantiene leales
40% buscan más
compromiso de parte de las
marcas
74% una redes sociales para
recomendar
51% comparte tips sobre
productos en Facebook
32% se conecta con la
marca a través de
Facebook, para decir cosas
lindas sobre ella.
Menos de la mitad de las
marcas usa medios sociales
para generar Engagement
1/4 declaran que el “Boca a
boca” es lo más importante
para ellas
1/10 declara que las redes
sociales está dentro de 3
primeras prioridades
7/100 le da una nota 7 a su
presencia en redes sociales
El 32% no es competente
50% no puede medir
67% no tiene tiempo ni recursos

14. 55% Comprar
61% Descuento
53% Información General
52% Información exclusiva
51% Aprender sobre nuevos productos
49% Entregar información sobre productos/servicios
37% Servicio al Cliente
34% Participación en eventos
33% Sentirse conectado
30% Dar ideas sobre nuevos productos/servicios
22% Ser parte de la comunidad
53% Reviews y rankings de productos
Consumidores Marca
Descuento 60%
Información General 71%
Información exclusiva 68%
Aprender sobre nuevos productos 73%
Entregar información sobre productos/servicios 69%
Servicio al Cliente 63%
Participación en eventos 61%
Sentirse conectado 64%
Dar ideas sobre nuevos productos/servicios 63%
Ser parte de la comunidad 61%
Reviews y rankings de productos 67%
Comprar 60%

15. Al parecer los usuarios hablamos en
“chileno” y las marcas hablan en
“marciano”
Entonces ¿Cómo lo hacemos?

16. Servicio al cliente
63% de los consumidores,
busca on-line a otras
personas con el mismo
problema
19% de las marcas piensas
que esto es así

17. Servicio al cliente
47% de los usuarios espera
una respuesta en 1 hora
30% de las marcas utiliza las
redes sociales para mejorar
su servicio al cliente y
tiempo de respuesta
1.-
Abrirse a los
Fans.
2.-
Responder
las preguntas
de los Fans
Asegurarse de tener
un Fan Page Abierto
Dar respuesta al
65% de las consultas
y comentarios
3.-
Comunicarse
de manera
cronológica
Responder a tiempo y
generar hilos de
conversación

18. Servicio al cliente
50% de los consumidores,
espera que le den servicio al
cliente en Facebook
10% de las marcas lo dan.
$3.000 a $38.000
pesos chilenos
-$1 pesos chilenos

19. Ideas de los clientes
41% esperan poder
compartir ideas sobre el
producto
9% de las marcas piden a los
consumidores que ayude a
innovar en Facebook

20. Experiencia Social
67% esperan tratamiento
especial cuando le dan
“Like” a una marca FB
7% de las marcas premian a
sus fans más activos

21. Pero alguna marca aprendió
¿Cierto?

22. La respuesta la tiene

23. Plataformas sociales que unen a trabajadores y usuarios.
La humanización y cercanía de la organización hacia los usuarios.
La espontaneidad, capacitación y la participación de los trabajadores la convierten
en una de las empresas con mejor posicionamiento en redes sociales.

24. Servicio al cliente

25. Si sabemos que se puede
hacer bien, entonces,
hagamos las cosas bien

26. Fans
Engagement
Tiempo de
respuesta
Crecimiento

27. Gracias
Datos recabados desde Comscore.com