Este documento presenta un índice detallado de los temas a cubrir sobre la normativa postal y los productos y servicios de Correos. Se divide en cuatro partes principales que cubren: 1) la normativa postal y los derechos de los usuarios, 2) los precios de los servicios, 3) los diversos productos y servicios de Correos incluyendo servicios postales, de telecomunicaciones, financieros y otros, y 4) el ciclo postal completo desde la recepción hasta la entrega de envíos. Cada parte contiene múlt

1. INDICE
INTRODUCCION
PRIMERA PARTE
TEMA 1. LA NORMATIVA POSTAL
1.- Clasificación de los servicios postales
2.- La red postal
3.- Garantías concedidas a Correos
4.- Objetos prohibidos como envíos postales
5.- Derechos de los usuarios de los servicios postales
6.- Las normas de calidad para el Servicio Postal Universal
CUESTIONARIO DEL TEMA
TEMA 2. LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS POSTALES
1.- Los precios de los servicios postales
2.- El sistema de pago en Correos
3.- Las irregularidades en materia de franqueo
4.- La estructura de la S.E. Correos y Telégrafos S.A.
CUESTIONARIO DEL TEMA
TEMA 3. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS
3.1.- LOS PRODUCTOS POSTALES
1.- La línea básica de productos postales
2.- La línea económica de productos postales
3.- La línea de paquetería de productos postales
4.- La línea urgente de productos postales
Anexos
CUESTIONARIO DEL TEMA
3.2.- LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACION
3.3.- LOS PRODUCTOS FINANCIEROS
CUESTIONARIO DEL TEMA
3.4.- OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.- Los servicios complementarios
2.- Los valores añadidos
3.- Los productos parapostales
4.- Los productos de telefonía
5.- Los servicios bancarios
6.- Otros productos y servicios.
7.- El cobro de recibos y de multas de la DGT.
8.- Los servicios "on line" de Correos.
9.- Los locutorios.
10.- El acceso a internet.
11.- Los productos de conveniencia y de merchandising.
CUESTIONARIO DEL TEMA.
TEMA 4. EL CICLO POSTAL DE LOS ENVIOS.
4.1.- LA FASE INICIAL DE ENTRADA DE LOS ENVIOS.
1.- La entrada de los productos ordinarios de la línea básica.
2.- La admisión de productos registrados.
3.- La admisión de cartas con valor declarado.
4.- La admisión de envíos de la línea económica.
5.- La admisión de la línea de paquetería.
6.- La admisión de la línea urgente.
7.- La admisión de los productos de telecomunicaciones.
8.- La admisión de los productos financieros.
CUESTIONARIO DEL TEMA
Anexos

2. CUESTIONARIO DEL TEMA (II)
4.2.- LA FASE INTERMEDIA DE CLASIFICACION Y ENCAMINAMIENTO DE LOS
ENVIOS
1.- La jornada laboral
2.- El material de trabajo
3.- El proceso de trabajo
CUESTIONARIO DEL TEMA
4.3.- LA FASE FINAL DE DISTRIBUCION Y ENTREGA
1.- Las operaciones quo realizan las Unidades de Reparto
2.- La descarga de los envíos postales
3.- La apertura
4.- La clasificación
5.- El embarriado
6.- El reparto
CUESTIONARIO DEL TEMA
4.4.- LA ENTREGA A DOMICILIO
1.- La entrega de la correspondencia ordinaria
2.- La entrega de certificados (envíes registrados)
3.- La entrega de giros
4.- La entrega de productos en las USE
5.- La confección del Aviso de Llegada (M-4)
6.- Operaciones posteriores al reparto
7.- La estadística
8.- La gestión de recursos humanos
9.- La seguridad en el reparto
10.- La seguridad en el centro de trabajo
CUESTIONARIO DEL TEMA
4.5.- LA ENTREGA EN OFICINA
1.- La entrega de correspondencia ordinaria
2.- La entrega de correspondencia registrada
3.- La liquidación
4.- La caducidad y las devoluciones
5.- La estadística de entrega en oficina
CUESTIONARIO DEL TEMA
4.6.- LA ENTREGA EN APARTADO POSTAL ELECTRONICO
Anexos
CUESTIONARIO DEL TEMA
SEGUNDA PARTE
TEMA 1. CULTURA GENERAL
1.- Lenguaje
2.- Matemáticas
3.- Historia de España
4.- Geografía
5.- Literatura de España
6.- Ciencias naturales
Anexos
CUESTIONARIO DEL TEMA
TEMA 2. PRUEBAS PSICOTECNICAS
1.- Las aptitudes verbales
2.- Las aptitudes numéricas
3.- Las aptitudes de razonamiento
4.- La capacidad administrativa
CUESTIONARIO DEL TEMA