5. SENSACIÓN DE SEGURIDAD
ARMAS
OTROS, SIMILARES
Actitudes
Valores
TANGIBLES
RADIOS DE
COMUNICACIÓN
INTANGIBLES
Percepción
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6. NORMAS DE SEGURIDAD
La Norma de Seguridad puede definirse como: la regla que resulta
necesaria promulgar y difundir con la anticipación adecuada y que
debe seguirse para evitar los daños que puedan derivarse de la
ejecución de un trabajo.
Las Normas de Seguridad van a ser la fuente de información que
permite lograr una uniformidad en el modo de actuar de los
trabajadores ante determinadas circunstancias o condiciones, para
tener un comportamiento determinado y adecuado.
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7. PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD
Los procedimientos son la descripción detallada
de la manera como se implanta una política. El
procedimiento incluye todas las actividades
requeridas, los roles y responsabilidades de las
personas encargadas de llevarlos a cabo.
Procedimiento es un término que hace
referencia a la acción que consiste
en proceder, que significa actuar de una
forma determinada. El concepto, por
otra parte, está vinculado a un método o
una manera de ejecutar algo.
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8. CULTURA DE SEGURIDAD
Está conformada por:
•Valores
•Actitudes
•Percepciones
•Competencias
•Patrones de comportamiento.
•Los cuales determinan el
compromiso y resultados de una
organización.
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9. CRITERIOS DE CONTROLDEACCESO
El control de acceso surge de la necesidad de proteccion. La
protección de un determinado perímetro fue implementado
desde la antigüedad.
El concepto de control de acceso es muy extenso, abarca un
sinnúmero de campos de acción y entre sus objetivos destacan
la seguridad de las personas, la protección de los bienes y de
la información.
La función principal del control de acceso es evitar que un
individuo, no autorizado ingrese a una cierta instalación. Es
decir, con el sistema se controlan la entrada y salida. Si una
intrusión es detectada a tiempo evitara posibles daños.
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10. CRITERIOS DE CONTROLDEACCESO
Un moderno sistema de control de accesos involucra hardware
y software, las cuales pueden presentar un componente
tecnológico sencillo o bien ser dispositivos mas completos.
Básicamente, el control de accesos consiste en adaptar
mecanismos electrónicos y mecánicos que identifiquen si un
sujeto que quiere ingresar a un sitio, esta o no esta autorizado
para hacerlo.
Para las empresas, los controles de acceso son herramientas
eficaces para asegurar las propiedades, aportan facilidades y
hacen posible restringir la entrada a algunos usuarios o
marcar un horario en el que se puede acceder, de manera que
solo estén las personas que deben estar en ese momento.
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11. CRITERIOS DE CONTROLDEACCESO
El control de acceso EFICAZ también
protege de las graves y costosas
consecuencias de la interrupción de las
operaciones de las empresas.
El control de acceso conforma el primer
circulo de seguridad del sistema con el
apoyo de las barreras físicas y de los
elementos electrónicos destinados a
impedir, retardar o demorar el acceso
de elementos hostiles o de personas no
autorizadas que pudieran vulnerar el
sistema,alterandolo parcial o
totalmente con su accionar.
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12. ETAPAS DE CONTROL DE ACCESO
Validación de la
Las ETAPAS de un Control de Acceso :
Verificación de identidad
Autorización
Confirmación/
autorización.
Acceso y registro.
Verificación del destino
Salida.
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13. ETAPAS DE CONTROLDEACCESO
Etapa debe estar
Cada
limitar la posibilidad de
orientada a
acceso de
personas No autorizadas y a canalizar a
los visitantes a través de puntos de
control preestablecidos, que permitan
examinar su necesidad de entrar al
área que pretenden visitar.
El personal a cargo de un control de
procedimiento establecido.
acceso, debe basar su accionar en el
principio de nunca apartarse del
El
improvisar lleva generalmente a
situaciones confusas y que origina un
peligro potencial.
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14. PROPOSITOS BASICOS DE CONTROLDEACCESO
SISTEMA DE IDENTIFICACION
Los puntos del control de acceso de
personas deben tener una forma de
reconocer a cada persona que pretende
ingresar y si tiene una autorización
para hacerlo y a la vez debe contar con
medio para identificar a esas personas.
SISTEMA DE AUTORIZACION DE
ACCESOS.
Después de determinada su
confiabilidad, se le permite pasar las
barreras de protección establecidas a
las personas que cumplen los requisitos
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15. PROPOSITOS BASICOS DE CONTROLDEACCESO
La autorización de ingreso que se
otorga a una persona, debe limitarse
solo aquellas áreas en que sea
necesaria su concurrencia para cumplir
sus funciones o satisfacer las
necesidades especificas que justifican
su presencia en ese lugar.
Los sistemas de ingreso
basar su eficacia
no pueden
solo en medios
electrónicos, ya que su información
pueden ser modificados o adulteradas.
Los agentes de seguridad verifican la
información.
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19. CONTROL EN LOS ACCESOS PEATONALES
-Conocer: vías de ingreso y salida, horarios
establecidos, etc.
-Mantener listados del personal que labora en
la empresa (propio y contratistas entre otros)
-Listado del personal de visitas programadas
-Listado de proveedores
-Llevar Registros de Ingreso y Salida (personal
y bienes)
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20. CONTROL EN LOS ACCESOS PEATONALES
-Cumplimiento de las normas establecidas
por la empresa, con el personal que ingresa:
Chequeo de bolsos y maletines, uso de
vestimenta adecuada, personal con síntomas
de intoxicación alcohólica o drogas, etc.
-Empleo de medios físicos y electrónicos en el
control (Garrett, revisión corporal, etc.)
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21. Control del personal de una Empresa,
recomendaciones:
-El Agente verificará que todo
trabajador y/o visitas porten su
respectiva credencial.
-Controlar que el personal registre su
ingreso o salida (marque tarjeta o se
anote en el registro correspondiente)
-Control de horarios en el ingreso y
salida del personal
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22. -Revisión de maletines, paquetes, bolsos y otros
-Empleo de Garrett (detección de armas y otros)
-Detección e informe sobre personal en estado de
embriaguez
-Vestimenta adecuada ( EPP)
Control del personal de una Empresa,
recomendaciones:
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24. CONTROL EN LOS ACCESOS VEHICULARES
-Empleo de medios físicos y electrónicos
para el control en el acceso (barras de
seguridad, sensores, etc.)
-Establecimiento de horarios para su uso
-Control de personal propio y/o visitas
(listados)
-Registros (Bitácoras, informes, reportes,
etc.)
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25. CONTROL EN LOS ACCESOS VEHICULARES
-Iluminación y señalética adecuada
de los accesos
-Mantener los accesos despejados,
libre de obstáculos
-Control permanente sobre el área
adyacente a los accesos (no
vendedores, personas extrañas,
vehículos que rondan, etc.)
26. PROCEDIMIENTOSEN EL CONTROLVEHICULAR
-SE ANOTARÁ EL MOVIMIENTO EN EL
REGISTRO RESPECTIVO
VEHÍCULO QUE INGRESA O
-TODO
SALE, DEBE DE CONTAR CON LA
DEBIDA AUTORIZACIÓN (EL
RESPONSABLE DE SEGURIDAD
AUTORIZARÁ SU SALIDA O INGRESO)
- DEBERÁ CONTAR CON LA GUÍA DE
TRANSPORTE DE LA CARGA QUE ESTA
MOVILIZANDO ( SE VERIFICARÁ LA
CARGA)
-
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27. PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL VEHICULAR
-Todo movimiento vehicular dentro de una instalación
deberá seguir las reglas de tránsito internas
-Los vehículos autorizados a permanecer en los parqueos
internos, lo harán en su lugar asignado
-De estar establecido, todo vehículo que ingresa o sale de la
instalación deberá ser minuciosamente revisado (maletera,
interior y por debajo del mismo)
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29. CONCIENCIA SITUACIONAL EN CONTROL DE ACCESOS
Conciente de la necesidad de la
seguridad.
Estado de atención y Alerta
Conciente de los
procedimientos de Seguridad
Conciencia situacional/ conocer
el entorno.
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30. CONCIENCIA SITUACIONAL EN CONTROL DE ACCESOS
Preparado para sospechar de
los extraños
Preparado para responder ante
una situación anormal
Conciente de cómo responder a
las amenazas
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31. INDICADORES DE AMENAZAS
Personas merodeando por
afuera de las instalaciones
Intentando un acceso ilegal
Preguntas con lujo de detalles
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32. INDICADORES DE AMENAZAS
•Vehículos que merodean en horarios
inadecuados.
que se
•Parejas de enamorados
detienen y observan
• Personas que filman, toman fotos
•Personas o vehículos de Apoyo o
socorro que acuden sin ser llamados
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33. Por regla:
•Personal realizando trabajos sin haber comunicado.
• Vehículos dejados en la vía pública
• Paquetes sospechosos
INDICADORES DE AMENAZAS
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34. Cualquier causa de sospecha
•No la ignore
•Comunique al
supervisor
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35. ASPECTOS VERBALES DE LA
BUENA COMUNICACIÓN
•Hable con claridad y propiedad, Emplee las palabras
apropiadas a la situación.
•Buenos días Sr., ¿ en que puedo servirlo ?
•Disculpe la molestia Sr. o Sra.
•Gracias Srta. - no tiene porque Sr.
•Lo siento Sra. Pero no estoy autorizado
•Gracias por su visita
•Con mucho gusto Sr.
•Sería tan amable de pasar a la recepción.
•Podría por favor mostrarme su documento
•Gustoso de atenderlo Sr. Pero no tengo la información que me
solicita
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36. S e d i c e i n c o r r e c t a m e n t e S e d e b e d e c i r
A l o siiiii?, H o l a , d i g a , B u e n o s d í a s , ” R O J O S .A.“ a s u s o r d e n e s .
(o como el cliente disponga)
O k e y o y a B i e n S r . / S r a .
N o s e Disculpe Sr./Sra. no tengo conocimiento
N o e s t á No se encuentra Sr./Sra.
E x t e n s i ó n o c u p a d a ( c u e l g a ) D i s c u l p e , S r . / S r a . n o p u e d o c o m u n i c a r l o
por estar ocupado la extensión. Desea
e s p e r a r o p r e f i e r e v o l v e r a llamar .
Cliente: c o n el S r . / S r a …
T e l e f o n i s t a : d e p a r t e d e q u i é n ?
Cliente: c o n el S r . / S r a . …
T e l e f o n i s t a : S r . / S r a . U n m o m e n to p o r
Cliente: d e l S r . P é r e z Telefonista:
le paso a su
favor, lo comunico a su extensión.
G r a c i a s .
e x t e n s i ó n S i n o o b t i e n e c o m u n i c a c i ó n : d i s c u l p e
T e l e f o n i s t a :no, S r . / S r a . n o e s t a Sr./Sra. no contesta su extensión
¿desea esperar o volver a llamar?, No se
d e b e d a r i n f o r m a c i ó n d e si e s t á o n o
es tá
Un momento U n m o m e n t o S r . / S r a . , n o c u e l g u e p o r
N o c u e l g u e f a v o r
Lo comunico
ATENCIÓN DE LLAMADAS
TELEFÓNICAS
JO WILLIAM SANTOLALLA MORANTE
37. ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS
…Cliente: con el Sr./Sra.
…lKazator de parte de quién?
…Cliente: del Sr. Pérez
…Liderman. le paso a su extensión.
… no, Sr./Sra. No, no está (cuelga)
…Cliente: con el Sr./Sra.
…Kazator: De parte de quien, alguna empresa, es asunto
personal? Un momento por favor, lo comunico a su
extensión.
…SI no obtiene comunicación: disculpe Sr./Sra. no contesta su
extensión ¿desea esperar o volver a llamar?
Al sitio?, Hola, diga
O key o ya
No se
No está
Extensión ocupada (cuelga)
Buenos días, ”ROJO S.A.“ a sus órdenes. (o
como el cliente disponga)
Bien Sr./Sra.
Disculpe Sr./Sra. no tengo conocimiento
No se encuentra Sr./Sra.
Disculpe, la extensión se encuentra ocupada,
Desea esperar o prefiere volver a llamar.
MODO INCORRECTO MODO CORRECTO
JO WILLIAM SANTOLALLA MORANTE
