Induccion torre andares (1)

Administración del servicio
Martha Solano Robledo

CONSIGNAS POR AREA
“CONTROL DE ACCESO VEHICULAR A ESTACIONAMIENTO”
INGRESO ESTACIONAMIENTO
La principal función del personal de seguridad en este punto es la de mantener el
orden en la dinámica de ingreso para empleados y locatarios, así como el control
de visitas que transitan por el lugar haciendo la revisión visual de los vehículos del
estacionamiento, registrando en bitácora de ingreso a estacionamiento:
 Marca, Submarca y Color (ejemplo: Ford Focus negro, Nissan Sentra rojo,
Seat Ibiza gris, etc.).
 Placas (número de serie o de permiso, en caso de no tener placas).
 Tipo de vehículo (sedan, pick up, SUV, etc.)
 Cantidad de tripulantes.
 Hora ingreso.
 Hora de salida.
 Persona o local que visita.

Estacionamientos
SEGURIDAD EN ESTACIONAMIENTOS
Alrededor de su área de trabajo se encuentran los estacionamientos tanto de
empleados y visitantes a la empresa.
Cada locatario tiene su lugar asignado, este lugar es proporcionado por el
personal de Recursos Humanos de la empresa, el cual por medio de listado
asigna los espacios en el estacionamiento.
El personal de Administración le entregara de forma periódica las asignaciones de
los lugares de estacionamiento.
El personal de seguridad deberá estar vigilando constantemente al exterior del
inmueble:
 Personas sospechosas pie tierra.
 Vehículos estacionados en actitud sospechosa (por espacios de tiempo
prolongados).

DESCRPCION DE
SOSPECHOSOS
Características de las personas tales como:
 Altura.
 Complexión.
 Color de piel.
 Color de ojos.
 Etc.
Características de los vehículos y de sus tripulantes (si es posible)
 Tipo.
 Color.
 Placas.
 Marca y Submarca.
 Tiempo de inmovilidad o cantidad de veces visto cerca de la empresa.
 Cantidad de tripulantes (si es posible).

REPORTE DE SOSPECHOSOS
Siempre deberá de mantener comunicación directa entre las posiciones de
seguridad, emitiendo la señal de alarma dependiendo de la situación en las que se
encuentre, de tal manera que esta alarma mantenga al personal de seguridad
enfocado en el posible ingreso de personas sospechosas al inmueble
No deberá permitir que se obstruya el ingreso de la rampa, de igual forma dará
aviso vía radio si algún vehículo en rampa de salida está obstruyendo el tránsito

CONTROL DE
ESTACIONAMIENTO
Registrar a todo vehículo que ingrese
Evitar que peatones circulen por las rampas
Solo permitirá el paso de vehículos autorizados para estacionarse en la
parte frontal del “Lobby” por tiempos controlados, pidiendo autorización
a sus superiores y registrando dichos vehículos.

LOBBY
Deberá recibir cordialmente al personal residente y visitante.
(Buenos días, buenas tardes, buenas noches.)
Auxiliará a personal de recepción cuando sea requerido, dando atención
al registro de visitantes, atención del conmutador, control de llaves,
control de elevadores, etc.

LOBBY
Se mantendrá atento a cualquier llamado de la Administración,
Mantenimiento y/o Monitoreo para cualquier requerimiento
No permitirá el ingreso de personal de obra.

Atención de visitantes
Cuestione al
visitante cual es el
nombre de su
anfitrión y si tiene
cita previa.
Canalizará al visitante
con el responsable
del área de recepción
para la confirmación
de ingreso
No permita el ingreso del
visitante hasta la
autorización de recepción
o del anfitrión y deberá
de esperar en el área
destinada para este fin

Identificación de visitas
La visita tendrá que identificarse: ife, credencial institucional.
Se intercambia por un gafete de visitas.

Registro de visitas
Fecha.
Nombre.
Compañía.
Anfitrión.
Nivel.
Hora
Entrada/Hora
Salida.
Nº gafete.

Control de equipos de visitas.
Observe que llenen todos
los espacios en todo caso si
algún visitante no recuerda
o no sabe algún dato
auxílielo.

Salida de visitantes
Aplique el procedimiento de revisión de
seguridad (únicamente visual), tanto en
la persona como en las pertenencias de
ésta.
Una vez que no se observe actitud
sospechosa del visitante, de el acceso de
salida de torniquete e indíquele que pase
a recepción para darle salida mediante
los formatos correspondientes.

Intercambio de
identificaciones.
El elemento de seguridad asignado a recepción deberá solicitar al
visitante el gafete que se le otorgo y entregar la identificación que le fue
dejada a cambio de dicho gafete.

Ingreso a servicios.
Todo empleado al momento de
ingresar por el área deberá
portar su gafete de
identificación a la vista del
personal de seguridad o
uniforme que acredite la
pertenencia a ésta
(preferentemente a la altura
del pecho).

Empleado sin gafete.
En caso de que el
empleado no cuente con
el gafete de la empresa,
deberá tomar nombre,
ubicación y supervisor de
la persona, con la finalidad
de elaborar un reporte de
la anomalía.

Revisión de pertenencias
Armas de fuego
Armas punzo cortantes.
Medicamentos que no estén
autorizados por enfermería.

Registro de empleados
El personal de
seguridad deberá
verificar que los
empleados ingresen
dentro de los horarios
establecidos.

Salida de empleados
Deberá de realizar la
inspección visual de las
pertenencias del empleado,
con la finalidad de detectar
objetos propios de la
empresa que sean tratados
de sustraerse de manera
ilícita.

Detección de objetos que pretendan
sacar sin autorización.
En caso de detectar a algún
empleado con objetos
propiedad de la empresa:
No permita su salida.
Reténgalo en el área.
Retenga el objeto o equipo
propiedad de la empresa.
Informe a su Jefe de Turno y/o a
la Administración del Edificio.
Realice el parte informativo
correspondiente.
Espere órdenes de algún
superior.

Salida de personal con
permiso.
 Contar con su solicitud de
permiso debidamente llenada.
 La solicitud deberá de
contener todos los datos
solicitados.
 Deberá de contar con las
firmas de autorización
correspondientes.
Deberá de entregarlo al personal
de seguridad al momento de su
salida
No permita la salida del empleado sin el documento debidamente llenado.

Registro de personal externo
Dentro de este personal se encuentra los siguientes servicios:
Seguridad.
Limpieza.

Ingreso de proveedores
Localice al anfitrión e infórmele
que pase a recepción por el
proveedor para su ingreso.
Deberá pedirle al proveedor
que se registre en el
formato de Ingreso a
Proveedores
Pregunte al
proveedor quien es
la persona o
contacto que le
atenderá.

Identificación del proveedor
Solicite un
credencial oficial con
fotografía y entregue
a cambio un gafete
de proveedor.

Control de objetos
Deberá realizar la revisión visual en el interior de bolsos, maletas, valijas
etc. Con el objetivo de verificar que introduzca objetos prohibidos, tales
como:
Armas de fuego
Armas punzocortantes.
Bebidas alcohólicas.
Sustancias ilegales.

Préstamo de llaves
El préstamo de duplicados de
llaves solo se podrá realizar a
personas autorizadas de área,
esto es no se podrá prestar a
ninguna otra persona sin
excepción.
Solicite a la persona que se
registre dentro del formato
“CONTROL DE LLAVES”.
Al regreso de cualquier llave
verifique:
◦ Que se encuentre completo.
◦ Que las llaves no hayan
sufrido ningún daño.
debe ser guardada en la
gaveta

Salida de equipo propiedad de la
empresa
Todo material,
objeto, maquinaria
etc. propiedad de
la empresa deberá
contar con el pase
de salida
correspondiente
Pase de salida
debidamente
llenado y
autorizado
Apóyese
con el
catálogo de
firmas
Revisión
numero de
serie, modelo,
etc.

Procesamiento del objeto
perdido
Seguridad tomara nota de la información proporcionada por el
empleado y llenará el formato dedicado para tal efecto (objetos
perdidos) dentro de la bitácora general del servicio.
El elemento que recibió remitirá al Jefe de Turno, el objeto junto con el
informe, asentándolo en bitácora.
El Jefe de Turno, registrar en bitácora la recepción del objeto perdido y
lo entregará al personal de Monitoreo de la empresa

Visita de dependencias
oficiales
 Ejemplos:
 Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
 Secretaria de Salubridad y Asistencia (SSA)
 Secretaria de Salud Jalisco (SSJ)
 Policía Municipal o Estatal
 Bomberos y Protección Civil

informar de manera inmediata
Al Supervisor De Seguridad y al
administrador de la torre o a su
representante así como a su Jefe
de Turno para ponerlo al tanto
de la visita.
Solicite la persona que se identifique
plenamente por medio de un gafete de la
dependencia a la cual el representa
Solicite al inspector o representante de la dependencia que
registre sus datos en el formato establecido para este fin.

Pasillo elevador de
montacargas
INGRESO DE CONTRATISTAS
El ingreso de todo contratista deberá ser por el “Pasillo del Elevador
Montacargas”,
Deberá pedir que la persona se identifique con la credencial de la
compañía contratista para la cual labora.

Deberá
registrarse
dentro del
formato de
“INGRESO A
PROVEEDORES”
y llenar todos los
campos
requeridos.
En caso de ser
necesario, le
entregara al
contratista el formato
para “Registro de
herramienta”.

REQUISITOS
Equipo de seguridad
Hoja de afiliación al IMSS

Salida de contratistas
Que sea la misma herramienta.
Si regresa o no (tache el renglón de la herramienta que ya salió).
Que cuente con el vale de salida autorizado.
Deberá realizar la revisión visual en el interior de bolsos, maletas, valijas
etc. Con el objetivo de verificar que no sean sustraídos equipos,
herramientas etc. de la empresa.
Verifique que el contratista registre su hora de salida dentro del formato
correspondiente.

Revisión y cacheo
Deberá de realizar la inspección física de la persona por medio del
detector de metales y mediante la revisión física (cacheo), con la
finalidad de localizar objetos pertenecientes a la empresa.

Horarios y lineamientos para
usar el montacargas.
vigilara que no se exceda el límite de carga y que no se dañen
paredes, piso o iluminación.
El horario será de 07:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas, de lunes a
viernes, sábados el horario será de 07:00 a 14:00 horas
Quien requiera el uso del elevador deberá de
solicitar la autorización por escrito por parte
de la Administración.

Rondín
Deberá realizar recorridos programados y con rutas estructuradas
dentro y fuera de las instalaciones, con la finalidad de verificar
condiciones inseguras o que pongan en riesgo a empleados,
objetos, materiales, estructuras propiedad de la empresa.

Reporte de amonestación
Reglas básicas:
No alimentos en áreas no destinadas para ello.
No personal fuera de su área de trabajo.
Código de vestir (deberán vestir de acuerdo al
lugar asignado).
No fumar.
No escandalizar
No ventas.
Daños a las instalaciones.
Lectura de revistas o periódicos

Cualquier alteracióno ruptura de reglas de la empresa, donde seguridad observe o sea
informado es necesario la realización de un “REPORTE DE AMOESTACION VERBAL”.
El reporte deberá contener:
Nombre del empleado.
Puesto.
Departamento.
Fecha.
Registro de los hechos.
Firmas (Jefe inmediato,
testigos y empleado)

Procedimientos
de emergencia
INCENDIO, EMERGENCIA MEDICA.

incendios
Determinar la ubicación exacta.
Si hay fuego, y usted no tiene
conocimiento de cómo utilizar los
equipos básicos para sofocarlo, deberá
de informar de manera inmediata a su
jefe de turno.
Si es únicamente humo verificar la causa
y notificar a personal correspondiente
(brigada, mantenimiento, jefe de
almacén etc.)
Siga las instrucciones del personal
calificado brigada de emergencia,
cuerpo de bomberos, etc.
Si requiere evacuar las instalaciones
diríjase tranquilamente a un área
segura, utilice puertas de emergencia
más Próximas y espere instrucciones.

Emergencia medica
EMERGENCIA MÉDICA
1. Una emergencia médica es una lesión o enfermedad que plantean una
amenaza inmediata para la vida de una persona y cuya asistencia no puede
ser demorada
2. Siempre deberá estar alerta ante la posibilidad de un accidente que propicie
una emergencia médica.
3. No deberá perder la calma durante la emergencia, recuerde que la prontitud
y veracidad de la información podrán salvar la vida de las personas.
4. Identifique plenamente el lugar del accidente.

Sismo
1. Identificar las salidas de
emergencias más cercanas.
2. Identificar un punto de
reunión.
3. Durante el sismo mantenga
la calma, no corra, no grite,
no empuje, no utilice
escaleras ni elevadores.
Ayude en las labores de
coordinación para la salida
del personal y visitantes.

sismo
Aléjese de ventanales, equipo eléctrico, etc.
Busque refugio en los marcos de las puertas, debajo de los escritorios o mesas
resistentes.
No intente salir del edificio durante el sismo.
Al terminar el sismo proceda a Salir del edificio con mucho cuidado a su paso
ayude a minusválidos y visitantes a salir.

sismo
Este preparado para réplicas del sismo.
No toque cables eléctricos ni objetos que estén en contacto con ellos.
Utilice el teléfono solo en caso de emergencia.
El personal de seguridad al percatarse del siniestro establecerá contacto
con el departamento de protección civil y bomberos.

Objetivos del personal de seguridad
RECONOCER UN SUPUESTO
ARTEFACTO EXPLOSIVO: CARTAS,
VEHÍCULOS, PAQUETES
RECIBIR UNA LLAMADA
TELEFÓNICA DE AMENAZA DE
BOMBA.

COLABORAR EN EL AISLAMIENTO
Y EVACUACIÓN
OBSERVAR Y TOMAR NOTA PARA
INFORMAR DETALLADAMENTE A
SUS JEFES INMEDIATOS

Ayudar en la búsqueda del supuesto
artefacto explosivo
.

Objetivos criminales
CAUSAR DESORIENTACIÓN

Desviación de la atención del personal de seguridad para cometer otros
delitos

PERDIDA DE TIEMPOS
PRODUCTIVOS
DAÑOS

CONFUSIÓN Y PÁNICO
ALARMA SOCIAL.

Amenaza de
bomba
TIPOS DE AMENAZA

1.9.1.- Telefónica
El objetivo primordial de esta persona es causar descontrol, paros de
producción, no quiere que alguien salga dañado por eso informa
Procedimiento de actuación
No ponerse nervioso y conservar la calma
obtener la mayor información posible
no comentar o trasladar la noticia a terceros incontroladamente

Amenaza telefónica
llenar el cuestionario OLV-PSEG-005
informar a su línea superior
apoyar en la búsqueda solo si es requerido.
elaborar un informe

2.7.2.- vehículo
perfil criminal
siente algún descontento con la empresa, odio rencor lucha de clases,
globalifóbico, presión política, daño económico.
No le importa el número de víctimas ni el tipo
Visión de túnel nadie lo hará cambiar de parecer

Indicadores de vehículos con sospecha
Vehículos que se aparcan frente al edificio
Peso excesivo marcado en las llantas
Vehículo tipo furgoneta
Vehículos abandonados
Vehículos que desalojan rápidamente sus ocupantes
Reporte cualquier anomalía a su jefe de turno

2.7.3.- personas
tienen la intención de colocar el artefacto explosivo en punto
estratégico, intenta provocar el mayor daño posible.
Altamente organizado
Busca programar una visita

Su estado es nervioso
Ingresa con bultos teniendo mayor cuidado
Muestra identificaciones falsas
Usa antifaces discretos como gorra, sombrero, lentes o gafas, barba,
bigote, etc

2.7.4.- Correspondencia
Indicadores de cartas o paquetes sospechosos
Paquete ladeado o torcido

Si usted observa algún indicio repórtele a su jefe inmediato.
Olores extraños (almendras, fruta podrida)
Alambres que sobresalen
Manchas de grasa
Ausencia de remitente
Exceso o carencia de estampilla

2.7.6.- la evacuación
LA EVACUACIÓN LA ORDENARÁ EL
SUPERINTENDENTE DE SEGURIDAD SEGÚN EL
PROCEDIMIENTO DE EMERGENCIAS.
ABRIR TODAS LAS PUERTAS

ACTIVAR LA ALARMA INFORMAR A BASE DE
COMUNICACIONES EL INICIO DE LA
EVACUACIÓN

DESPEJAR RUTAS Y PUERTAS DE
EMERGENCIA
CORTAR LOS SUMINISTROS

NO PERMITIR A NADIE QUE
CIRCULE EN DIRECCIÓN CONTRARIA
A LA EVACUACIÓN
INSPECCIONAR.

Distancias mínimas de seguridad
Distancia mínima nunca debe ser inferior a 100m.
Cuando existan materiales explosivos o peligrosos (gases y líquidos
evaporables a favor del viento 300m-
Cuando se trate de gases tóxicos la distancia mínima será de 1000m.

Procedimientos de búsqueda
cualquier objeto puede ser un artefacto explosivo.

organice la búsqueda por sectores y equipos
de búsqueda

Tanques de almacenamiento de materiales peligrosos
Pasillos
Escaleras
Baños
Áreas de servicio

Si encuentra un objeto sospechoso no lo mueva y reporte de
inmediato.
el agresor no cuenta con mucho tiempo coloca en sitios donde produzca
mucho daño

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