Costa Crociere S.p.A. es el mayor grupo turístico italiano y líder en cruceros en Europa, con 26 barcos y una capacidad para 68,000 huéspedes. Operan en el Mediterráneo, Europa del Norte, Báltico, Caribe y otros destinos. El documento describe los objetivos e indicadores de Costa Crociere relacionados con el crecimiento económico, clientes, seguridad, perspectiva interna, aprendizaje e innovación. Incluye métricas como ventas anuales, satisfacción de clientes, lesion
Royal Caribbean Cruises Ltd is a global cruise company with several cruise brands including Royal Caribbean International, Azamara Club Cruises, Celebrity Cruises, Pullmantur, and TUI Cruises. It has over 100 ports of call worldwide and employees from 112 different nationalities. The company is looking to fill both corporate and shipboard positions in various disciplines like IT, finance, engineering, and hospitality.
This presentation summarizes key aspects of Carnival Cruise Line's overall operations. It discusses Carnival's history dating back to 1972, current operations including its large fleet of over 100 ships sailing worldwide. Details are provided on fleet management and ship classifications, onboard operations including crew management and food services, and marketing strategies. The presentation concludes with a tour of operations onboard the Carnival Pride cruise ship including turnaround procedures, passenger embarkation, and culinary operations.
Abacus es un sistema de distribución global para aerolíneas y agencias de viajes en Asia. Fue creado en 1989 para administrar reservas de viaje en Asia. Actualmente es propiedad de Sabre luego de que comprara el resto de las acciones en mayo por 411 millones de dólares. Provee soluciones de software y tecnología para más de 100 mil agencias de viajes en la región Asia-Pacífico.
Galileo se creó en 1971 como competencia para Sabre y se convirtió en uno de los principales sistemas de distribución global (GDS) para la industria de viajes. En 1987, Galileo adquirió el sistema Apollo y en la década de 1980-1990 creó el sistema Worldspan. En 2008, Galileo International, propietaria de las marcas Galileo, Apollo y Worldspan, fue adquirida por el grupo Travelport.
Based on case study of Accor Hotels. It will provide you brief introduction of all category of brands and services as well as history and origin of the Accor Hotels.
Carnival Cruise Lines is the largest cruise line operator in the world. It owns over 100 ships that sail from 28 home ports globally. Carnival aims to provide quality cruise vacations that exceed guest expectations through its variety of cruise brands catering to different budgets and lifestyles. It has a fleet of over 100 ships that comply with international regulations, with crew representing over 70 countries. Some of Carnival's most well known ships include the Carnival Sunshine, Carnival Breeze, and Carnival Dream.
Carnival Cruise Lines is a British-American owned cruise line founded in 1972 and headquartered in Miami. It has the largest cruise fleet in the world and is a member of the World's Leading Cruise Lines. The company began turning profits in 1975 and has experienced steady growth through expansion and acquisitions of other cruise lines such as Costa Cruises. Carnival aims to provide quality cruise vacations that exceed guest expectations through innovative entertainment, dining, and shore excursion options.
El documento trata sobre el transporte turístico y su evolución histórica, así como su influencia en el desarrollo del turismo. Explica que el transporte ha ido cambiando a lo largo de la historia, especialmente con la revolución industrial y el desarrollo de nuevos materiales. También analiza la cadena de valor del turismo e identifica los diferentes servicios y sectores involucrados tanto en los países emisores como receptores. Por último, discute cómo la tecnología del transporte, especialmente en aviación, ha mejorado la experiencia turí
Royal Caribbean Cruises Ltd is a global cruise company with several cruise brands including Royal Caribbean International, Azamara Club Cruises, Celebrity Cruises, Pullmantur, and TUI Cruises. It has over 100 ports of call worldwide and employees from 112 different nationalities. The company is looking to fill both corporate and shipboard positions in various disciplines like IT, finance, engineering, and hospitality.
This presentation summarizes key aspects of Carnival Cruise Line's overall operations. It discusses Carnival's history dating back to 1972, current operations including its large fleet of over 100 ships sailing worldwide. Details are provided on fleet management and ship classifications, onboard operations including crew management and food services, and marketing strategies. The presentation concludes with a tour of operations onboard the Carnival Pride cruise ship including turnaround procedures, passenger embarkation, and culinary operations.
Abacus es un sistema de distribución global para aerolíneas y agencias de viajes en Asia. Fue creado en 1989 para administrar reservas de viaje en Asia. Actualmente es propiedad de Sabre luego de que comprara el resto de las acciones en mayo por 411 millones de dólares. Provee soluciones de software y tecnología para más de 100 mil agencias de viajes en la región Asia-Pacífico.
Galileo se creó en 1971 como competencia para Sabre y se convirtió en uno de los principales sistemas de distribución global (GDS) para la industria de viajes. En 1987, Galileo adquirió el sistema Apollo y en la década de 1980-1990 creó el sistema Worldspan. En 2008, Galileo International, propietaria de las marcas Galileo, Apollo y Worldspan, fue adquirida por el grupo Travelport.
Based on case study of Accor Hotels. It will provide you brief introduction of all category of brands and services as well as history and origin of the Accor Hotels.
Carnival Cruise Lines is the largest cruise line operator in the world. It owns over 100 ships that sail from 28 home ports globally. Carnival aims to provide quality cruise vacations that exceed guest expectations through its variety of cruise brands catering to different budgets and lifestyles. It has a fleet of over 100 ships that comply with international regulations, with crew representing over 70 countries. Some of Carnival's most well known ships include the Carnival Sunshine, Carnival Breeze, and Carnival Dream.
Carnival Cruise Lines is a British-American owned cruise line founded in 1972 and headquartered in Miami. It has the largest cruise fleet in the world and is a member of the World's Leading Cruise Lines. The company began turning profits in 1975 and has experienced steady growth through expansion and acquisitions of other cruise lines such as Costa Cruises. Carnival aims to provide quality cruise vacations that exceed guest expectations through innovative entertainment, dining, and shore excursion options.
El documento trata sobre el transporte turístico y su evolución histórica, así como su influencia en el desarrollo del turismo. Explica que el transporte ha ido cambiando a lo largo de la historia, especialmente con la revolución industrial y el desarrollo de nuevos materiales. También analiza la cadena de valor del turismo e identifica los diferentes servicios y sectores involucrados tanto en los países emisores como receptores. Por último, discute cómo la tecnología del transporte, especialmente en aviación, ha mejorado la experiencia turí
Los cruceros son viajes realizados en barcos de pasajeros que permiten visitar múltiples destinos como una forma única de turismo. Los cruceros modernos ofrecen comodidad, seguridad y todo incluido. Existen cruceros de lujo, estándar, fluviales y que duran desde una semana hasta recorridos alrededor del mundo.
Una agencia de viajes es una empresa que organiza y vende viajes y servicios turísticos como boletos de avión, hoteles y paquetes vacacionales a clientes. Las agencias de viajes se desarrollaron en los años 1920 con el crecimiento de la aviación comercial y facilitan los trámites y problemas derivados de los viajes internacionales. Existen diferentes tipos de agencias según su alcance geográfico, servicios ofrecidos y regulaciones legales. En la actualidad, las agencias enfrentan la competencia del internet donde las aerol
The purpose of this report is understand the current strategy of Amadeus, and to deliver strategic recommendations for the future. This report was compiled using information provide by the ex-CFO of the Amadeus company. Amadeus is an IBEX 35 company. This strategic report for Amadeus was prepared by Khan Mohd Eshtiaque and Naye Carla Farid Moussa, two students at IE Business School.
Naye Moussa has been an intern with the e-commerce and online marketing department of Adolfo Dominguez, a leading Spanish fashion designer. She has also worked with the European office of New York University and has been a store model for Abercrombie & Fitch.
Khan Mohd Eshtiaque has previously interned as an M&A summer analyst with BDO Corporate Finance and also interned in the Private Banking department of HSBC.
You can contact them at eshtiaque@student.ie.edu or nmoussa.bba2010@student.ie.edu.
Los GDS son grandes bases de datos que almacenan y actualizan información turística a nivel mundial de forma instantánea. Nacieron para facilitar las reservas aéreas a través de las agencias de viaje y ahora ofrecen reservas de todo tipo de productos y servicios turísticos de forma segura. Los sistemas GDS como Galileo funcionan el 99.9% del tiempo, procesan información en fracciones de segundo y permiten cambios de itinerario hasta el último minuto.
Este documento describe los cruceros como un medio de transporte turístico que ha evolucionado a lo largo de los años. Ofrecen una variedad de servicios a bordo como piscinas, restaurantes y actividades. Permiten a los pasajeros detenerse en diferentes puertos para realizar excursiones breves antes de continuar el viaje. Los cruceros son una forma cómoda de viajar que promueve la socialización y ofrece opciones para todos los gustos.
Emirates was established in 1985 with initial funding from the UAE government. It has grown to become the largest airline in the world, serving over 140 destinations with a fleet of over 240 aircraft. The key aspects of Emirates' success include maintaining a lean workforce to keep operating costs low, operating a fully wide-body fleet for efficiency, and delivering an excellent customer experience.
Investigacion sobre cruceros y puertos de hondurasGabriel rivas
Este documento resume la investigación sobre cruceros y puertos en Honduras realizada por un grupo de estudiantes. Explica brevemente la historia de los cruceros en Honduras y define los términos "crucero", "crucerista" y "tripulante". Además, detalla la cantidad de muelles en Roatán y Trujillo, los meses de mayor y menor llegada de cruceros y cruceristas, y las nacionalidades de las principales líneas de cruceros que llegan a Honduras. Finalmente, incluye un diagrama de flujo y conclusiones sobre
Club Med is a global resort company founded in 1950 that has grown to 72 resorts across 30 countries, serving 1.5 million customers annually. It initially focused on providing an inclusive experience with freedom and equality through nature and sports activities. However, economic downturns in the 1980s-1990s and events like the Gulf War and 9/11 led to a decline. In response, Club Med shifted in 2004 to a value strategy targeting an international luxury clientele through innovative premium packages, renovating villages, and expanding services. This included customized marketing, high prices, and emphasis on quality customer service to differentiate from competitors. While risks remain like economic changes, the strategy changes helped Club Med better segment and serve an upscale market
Este documento presenta un análisis del entorno portuario panameño. Explica que Panamá tiene una economía basada en el sector terciario y que su crecimiento económico depende en gran medida de la ampliación del Canal de Panamá y la inversión extranjera. Describe la infraestructura portuaria panameña, incluidos los puertos de Balboa, Cristóbal, Colón y Manzanillo, y analiza la legislación marítima, la tecnología portuaria, el sistema bancario y la competitividad del sector port
Tres buques de bandera extranjera chocaron en la bahía del Callao, Perú, dejando un desaparecido. Un carguero chipriota chocó contra un buque panameño cuando abandonaba el puerto, y luego este buque panameño chocó contra un buque maltés, hundiéndose parcialmente y causando que un tripulante indonesio cayera al mar. La Marina de Guerra del Perú inició las labores de búsqueda y rescate de los tripulantes, y comenzó una investigación para determinar
Diapositivas agencias de viajes viviana mendozaYuly Ramirez
Este documento establece los requisitos que deben cumplir las agencias de viajes en Colombia relacionados con la reserva de servicios turísticos, la atención al cliente, la infraestructura requerida y el diseño de paquetes turísticos. Incluye definiciones clave, requisitos generales en cada área y especificaciones para procesos como la realización de reservas, la planificación y ejecución del servicio al cliente, y el diseño e implementación de paquetes turísticos acordes con el mercado objetivo y tend
Cuba es una isla en el mar Caribe con una superficie de 114.525 km2. Fue descubierta por Cristóbal Colón en 1492 y conquistada por los españoles en el siglo XVI. Tras varios intentos de independencia a lo largo del siglo XIX, Cuba finalmente obtuvo su independencia de España en 1898, aunque permaneció bajo influencia de los Estados Unidos durante gran parte del siglo XX. En 1959, Fidel Castro derrocó al dictador Fulgencio Batista e instauró un gobierno socialista de tendencia izquierdista,
El archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina se encuentra en el mar Caribe occidental a unos 775 km de la costa de Colombia. Está compuesto por las islas de San Andrés, Providencia y Santa Catalina. El clima es cálido y tropical con temperaturas entre 25°C y 29°C. La cultura es una mezcla de influencias inglesas y africanas debido a su historia, y la religión predominante es el protestantismo. Las islas cuentan con playas de arena blanca, arrecifes de coral y una
Federal Express (FedEx) was founded in 1971 and is now a $37.95 billion company. FedEx was the first transportation company to have extensive web site features, hosting over 6.3 million unique visitors per month to track packages. FedEx provides special services like money back guarantees and operates globally 24/7 to serve customers in Asia, Europe, the Middle East/Africa, Latin America, and North America. FedEx promotes its brand through sponsoring sports like Formula One racing and tennis star Roger Federer, as well as through movies like Cast Away.
External Analysis of the Cruise Line IndustryNicole Bick
The document analyzes the cruise line industry, focusing on the key success factors and providing in-depth analyses of Carnival Corporation & plc and Royal Caribbean Cruises Ltd. It identifies the three key success factors as capitalizing on growing global markets, generating onboard revenue, and partnering with travel agents. The analyses of Carnival and Royal Caribbean evaluate the companies' performances against these success factors and provides recommendations to help Royal Caribbean improve its position in the industry.
Air Canada - Digital presence Analysis Akash Mangat
Air Canada aims to boost revenue and customer service through its digital marketing. It engages customers on various digital platforms like its website, social media, apps and paid search to generate leads, increase transactions and market share. The analysis found Air Canada's website and Twitter presence to be strong with room for improvement in SEO, app functionality and responsiveness. It also found WestJet and Air Canada perform similarly in security and load speed, while Air Canada has stronger social media engagement overall. Recommendations include improving keywords, adding contact details and being more engaged on platforms like Instagram.
British Airways appointed Saatchi & Saatchi as its global advertising agency in 1982 to develop a global brand identity and advertising campaign. Saatchi & Saatchi launched the "The World's Favourite Airline" concept campaign in 1983 featuring the commercial "Manhattan Landing" showing the island of Manhattan rotating through the sky to London. The campaign aimed to boost British Airways' prestige but received mixed reactions internationally and faced opposition from some country managers. British Airways also ran business and leisure advertising campaigns to promote services like Concorde and package deals.
Costa Cruceros es la compañía líder de cruceros en Europa y filial de Carnival Corporation, que sufrió una grave crisis de reputación tras el naufragio del Costa Concordia en enero de 2012. El documento describe la situación de Costa Cruceros antes y después del accidente, incluyendo detalles sobre la investigación, juicios, estrategias de comunicación y objetivos de la empresa para recuperar la confianza de los públicos clave como accionistas, pasajeros y medios.
El documento propone establecer unidades múltiples comerciales para conectar productores y consumidores a través de una red interactiva, creando una estructura para un centro comercial virtual. Esto permitiría vender alimentos a nivel mundial en alianza con colombianos en el exterior. El programa también busca reforestar para mitigar el cambio climático mediante cultivos integrados y financiar el proyecto con certificados de carbono u otras fuentes para recuperar ecosistemas.
Los cruceros son viajes realizados en barcos de pasajeros que permiten visitar múltiples destinos como una forma única de turismo. Los cruceros modernos ofrecen comodidad, seguridad y todo incluido. Existen cruceros de lujo, estándar, fluviales y que duran desde una semana hasta recorridos alrededor del mundo.
Una agencia de viajes es una empresa que organiza y vende viajes y servicios turísticos como boletos de avión, hoteles y paquetes vacacionales a clientes. Las agencias de viajes se desarrollaron en los años 1920 con el crecimiento de la aviación comercial y facilitan los trámites y problemas derivados de los viajes internacionales. Existen diferentes tipos de agencias según su alcance geográfico, servicios ofrecidos y regulaciones legales. En la actualidad, las agencias enfrentan la competencia del internet donde las aerol
The purpose of this report is understand the current strategy of Amadeus, and to deliver strategic recommendations for the future. This report was compiled using information provide by the ex-CFO of the Amadeus company. Amadeus is an IBEX 35 company. This strategic report for Amadeus was prepared by Khan Mohd Eshtiaque and Naye Carla Farid Moussa, two students at IE Business School.
Naye Moussa has been an intern with the e-commerce and online marketing department of Adolfo Dominguez, a leading Spanish fashion designer. She has also worked with the European office of New York University and has been a store model for Abercrombie & Fitch.
Khan Mohd Eshtiaque has previously interned as an M&A summer analyst with BDO Corporate Finance and also interned in the Private Banking department of HSBC.
You can contact them at eshtiaque@student.ie.edu or nmoussa.bba2010@student.ie.edu.
Los GDS son grandes bases de datos que almacenan y actualizan información turística a nivel mundial de forma instantánea. Nacieron para facilitar las reservas aéreas a través de las agencias de viaje y ahora ofrecen reservas de todo tipo de productos y servicios turísticos de forma segura. Los sistemas GDS como Galileo funcionan el 99.9% del tiempo, procesan información en fracciones de segundo y permiten cambios de itinerario hasta el último minuto.
Este documento describe los cruceros como un medio de transporte turístico que ha evolucionado a lo largo de los años. Ofrecen una variedad de servicios a bordo como piscinas, restaurantes y actividades. Permiten a los pasajeros detenerse en diferentes puertos para realizar excursiones breves antes de continuar el viaje. Los cruceros son una forma cómoda de viajar que promueve la socialización y ofrece opciones para todos los gustos.
Emirates was established in 1985 with initial funding from the UAE government. It has grown to become the largest airline in the world, serving over 140 destinations with a fleet of over 240 aircraft. The key aspects of Emirates' success include maintaining a lean workforce to keep operating costs low, operating a fully wide-body fleet for efficiency, and delivering an excellent customer experience.
Investigacion sobre cruceros y puertos de hondurasGabriel rivas
Este documento resume la investigación sobre cruceros y puertos en Honduras realizada por un grupo de estudiantes. Explica brevemente la historia de los cruceros en Honduras y define los términos "crucero", "crucerista" y "tripulante". Además, detalla la cantidad de muelles en Roatán y Trujillo, los meses de mayor y menor llegada de cruceros y cruceristas, y las nacionalidades de las principales líneas de cruceros que llegan a Honduras. Finalmente, incluye un diagrama de flujo y conclusiones sobre
Club Med is a global resort company founded in 1950 that has grown to 72 resorts across 30 countries, serving 1.5 million customers annually. It initially focused on providing an inclusive experience with freedom and equality through nature and sports activities. However, economic downturns in the 1980s-1990s and events like the Gulf War and 9/11 led to a decline. In response, Club Med shifted in 2004 to a value strategy targeting an international luxury clientele through innovative premium packages, renovating villages, and expanding services. This included customized marketing, high prices, and emphasis on quality customer service to differentiate from competitors. While risks remain like economic changes, the strategy changes helped Club Med better segment and serve an upscale market
Este documento presenta un análisis del entorno portuario panameño. Explica que Panamá tiene una economía basada en el sector terciario y que su crecimiento económico depende en gran medida de la ampliación del Canal de Panamá y la inversión extranjera. Describe la infraestructura portuaria panameña, incluidos los puertos de Balboa, Cristóbal, Colón y Manzanillo, y analiza la legislación marítima, la tecnología portuaria, el sistema bancario y la competitividad del sector port
Tres buques de bandera extranjera chocaron en la bahía del Callao, Perú, dejando un desaparecido. Un carguero chipriota chocó contra un buque panameño cuando abandonaba el puerto, y luego este buque panameño chocó contra un buque maltés, hundiéndose parcialmente y causando que un tripulante indonesio cayera al mar. La Marina de Guerra del Perú inició las labores de búsqueda y rescate de los tripulantes, y comenzó una investigación para determinar
Diapositivas agencias de viajes viviana mendozaYuly Ramirez
Este documento establece los requisitos que deben cumplir las agencias de viajes en Colombia relacionados con la reserva de servicios turísticos, la atención al cliente, la infraestructura requerida y el diseño de paquetes turísticos. Incluye definiciones clave, requisitos generales en cada área y especificaciones para procesos como la realización de reservas, la planificación y ejecución del servicio al cliente, y el diseño e implementación de paquetes turísticos acordes con el mercado objetivo y tend
Cuba es una isla en el mar Caribe con una superficie de 114.525 km2. Fue descubierta por Cristóbal Colón en 1492 y conquistada por los españoles en el siglo XVI. Tras varios intentos de independencia a lo largo del siglo XIX, Cuba finalmente obtuvo su independencia de España en 1898, aunque permaneció bajo influencia de los Estados Unidos durante gran parte del siglo XX. En 1959, Fidel Castro derrocó al dictador Fulgencio Batista e instauró un gobierno socialista de tendencia izquierdista,
El archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina se encuentra en el mar Caribe occidental a unos 775 km de la costa de Colombia. Está compuesto por las islas de San Andrés, Providencia y Santa Catalina. El clima es cálido y tropical con temperaturas entre 25°C y 29°C. La cultura es una mezcla de influencias inglesas y africanas debido a su historia, y la religión predominante es el protestantismo. Las islas cuentan con playas de arena blanca, arrecifes de coral y una
Federal Express (FedEx) was founded in 1971 and is now a $37.95 billion company. FedEx was the first transportation company to have extensive web site features, hosting over 6.3 million unique visitors per month to track packages. FedEx provides special services like money back guarantees and operates globally 24/7 to serve customers in Asia, Europe, the Middle East/Africa, Latin America, and North America. FedEx promotes its brand through sponsoring sports like Formula One racing and tennis star Roger Federer, as well as through movies like Cast Away.
External Analysis of the Cruise Line IndustryNicole Bick
The document analyzes the cruise line industry, focusing on the key success factors and providing in-depth analyses of Carnival Corporation & plc and Royal Caribbean Cruises Ltd. It identifies the three key success factors as capitalizing on growing global markets, generating onboard revenue, and partnering with travel agents. The analyses of Carnival and Royal Caribbean evaluate the companies' performances against these success factors and provides recommendations to help Royal Caribbean improve its position in the industry.
Air Canada - Digital presence Analysis Akash Mangat
Air Canada aims to boost revenue and customer service through its digital marketing. It engages customers on various digital platforms like its website, social media, apps and paid search to generate leads, increase transactions and market share. The analysis found Air Canada's website and Twitter presence to be strong with room for improvement in SEO, app functionality and responsiveness. It also found WestJet and Air Canada perform similarly in security and load speed, while Air Canada has stronger social media engagement overall. Recommendations include improving keywords, adding contact details and being more engaged on platforms like Instagram.
British Airways appointed Saatchi & Saatchi as its global advertising agency in 1982 to develop a global brand identity and advertising campaign. Saatchi & Saatchi launched the "The World's Favourite Airline" concept campaign in 1983 featuring the commercial "Manhattan Landing" showing the island of Manhattan rotating through the sky to London. The campaign aimed to boost British Airways' prestige but received mixed reactions internationally and faced opposition from some country managers. British Airways also ran business and leisure advertising campaigns to promote services like Concorde and package deals.
Costa Cruceros es la compañía líder de cruceros en Europa y filial de Carnival Corporation, que sufrió una grave crisis de reputación tras el naufragio del Costa Concordia en enero de 2012. El documento describe la situación de Costa Cruceros antes y después del accidente, incluyendo detalles sobre la investigación, juicios, estrategias de comunicación y objetivos de la empresa para recuperar la confianza de los públicos clave como accionistas, pasajeros y medios.
El documento propone establecer unidades múltiples comerciales para conectar productores y consumidores a través de una red interactiva, creando una estructura para un centro comercial virtual. Esto permitiría vender alimentos a nivel mundial en alianza con colombianos en el exterior. El programa también busca reforestar para mitigar el cambio climático mediante cultivos integrados y financiar el proyecto con certificados de carbono u otras fuentes para recuperar ecosistemas.
Este documento presenta un plan de negocio para una empresa de turismo activo especializada en micoturismo llamada The Mushroom Experience. El plan describe la idea de negocio, objetivos, productos, mercado, análisis DAFO, plan de marketing, finanzas y viabilidad del proyecto. El resumen propone establecer paquetes turísticos personalizados centrados en la micología y hacer de la empresa un referente en este sector emergente.
El documento proporciona información sobre The Ritz-Carlton, Cancún. Es un hotel de lujo con 365 habitaciones y vistas al Mar Caribe. Cuenta con 5 restaurantes, incluidos 2 con 5 diamantes, y ofrece servicios las 24 horas. A lo largo de los años ha recibido numerosos premios y reconocimientos por su excelente servicio. El hotel se enorgullece de aplicar estrictos principios de administración de calidad.
La A-30, la nueva autopista de Quebec, nuestra colaboración con el FIEB para salvar al visón europeo, Imaginne, una plataforma interna para fomentar la innovación en el negocio, la nueva aplicación #ACCIONAWorld, y muchos contenidos más.
El documento resume un estudio de mercado realizado por Cubretex S.A., una empresa dedicada a fabricar y comercializar cubrelechos. El estudio identifica la necesidad de protección contra el frío en varios municipios como oportunidad de negocio. El objetivo es vender 5,000 unidades de cubrelechos en el primer año a través de publicidad en medios masivos y cadenas minoristas. Se propone fabricar los cubrelechos en diferentes materiales para atraer clientes de todos los estratos socioeconómicos.
Este documento presenta un plan de negocios para Cubretex S.A., una empresa dedicada a la fabricación y venta de cubrelechos. El plan describe el diagnóstico de mercado, objetivos, misión, visión e investigación de mercado. También incluye detalles sobre la ingeniería del proyecto, estudios organizacional, financiero, ambiental y social. El plan busca satisfacer la necesidad de protección contra el frío en varios municipios y posicionar la marca como líder en el mercado de cubrelechos.
Corporate Social Responsibility is ‘the responsibility of enterprises for their impacts on society’. To
fully meet their social responsibility, enterprises ‘should have in place a process to integrate
social, environmental, ethical human rights and consumer concerns into their business operations
and core strategy in close collaboration with their stakeholders’.
Responsabilidad Social Corporativa es ‘la responsabilidad de toda organización con sus impactos
en la sociedad’. Para cumplir con su responsabilidad social, las organizaciones ‘deben contar con
procesos que integren los derechos humanos sociales, medioambientales y éticos, así como los
requerimientos de consumidor en sus modelos de negocio y estrategias de base colaborando
estrechamente con los grupos de presión’.
Definición oficial de la Comisión Europea.
Este resumen ejecutivo describe una empresa dedicada a la fabricación y venta de bloques de concreto. La empresa cuenta con capital social de 418.700 bolívares, maquinaria y equipos valorados en 268.700 bolívares, y planea producir 936.000 bloques anualmente para generar ingresos de 14.040.000 bolívares. La empresa ofrece bloques de concreto de 10 y 15 a precios competitivos para satisfacer la demanda de constructoras y clientes particulares en la región.
Este documento presenta un plan de negocio para el BeCO Urban Hostel Sevilla, un hostel ecológico y urbano. El proyecto busca ofrecer alojamiento y coworking a través de prácticas sostenibles para generar conciencia ambiental entre los clientes. Se requiere una inversión de €1.350.000 y se proyecta recuperarla en el año 4. El documento incluye un análisis del mercado, la competencia, el plan de marketing, operaciones, recursos humanos y financiero del proyecto.
Boletín nº 1 de “Acquajet News”, un boletín informativo, cuya principal razón de ser es la de comunicar las principales novedades de Acquajet.
Acquajet es una empresa especializada en la venta y distribución de agua embotellada para oficinas y uso doméstico. Se dedica a la comercialización de fuentes refrigeradoras de agua y de filtración, pack de botellas, máquinas de café y máquinas de vending para aperitivos y snacks.
El documento presenta el proyecto empresarial COCINTEG, el cual se dedicará a la producción y comercialización de cocinas integrales de madera. Se describen los objetivos, misión, visión y proceso productivo de la empresa. Adicionalmente, se incluye un análisis financiero preliminar que evalúa la rentabilidad, margenes y viabilidad del proyecto durante los primeros años de operación.
CEMEX es una compañía líder mundial en la industria de materiales para la construcción con más de 100 años de historia. El documento describe la trayectoria de crecimiento de CEMEX, sus compromisos con el Pacto Global de la ONU en cuanto a derechos humanos, derechos laborales, medio ambiente y anticorrupción, y sus iniciativas de sustentabilidad y valor social en República Dominicana.
Tesis Royal Caribbean Cruises.pdf para inversionistasJulioRaymondi1
1) El documento presenta información financiera y de ratios de Royal Caribbean Cruises para los años 2015-2021, así como su tesis de inversión, que incluye una valorización atractiva, estímulos para reactivar la economía y baja penetración del mercado de cruceros. 2) Describe las líneas de negocio de Royal Caribbean Cruises, sus principales accionistas y analiza el sector y la competencia. 3) Proporciona métricas relevantes para la industria de cruceros como camarotes, pasajeros por días de crucero y ocupación.
Este documento resume una reunión de ventas de la empresa UCL GLOBAL, la cual ofrece servicios logísticos integrales como transporte internacional, seguros, aduanas y almacenamiento. La empresa busca clientes que importen o exporten más de $2 millones anuales, especialmente del sector minero y de construcción, a los cuales puede ayudar a reducir los tiempos de nacionalización de mercancías a 24-48 horas.
Conocer las actuaciones y las consecuencias de modelos de negocios similares, ayuda mucho en la toma de decisiones internas sobre qué se sebe hacer, qué no se debe hacer, y cual tiene que ser la actuación ante una situación de crisis en la presencia en Internet. Según nuestro modelo de negocio hotelero os mostramos 4 casos de éxito y 4 casos de fracaso.
Este documento presenta un proyecto de empresa llamada 3Impress que crea prótesis mediante impresión 3D para ayudar a personas con discapacidades. El proyecto incluye un estudio de mercado, planes de producción, marketing, recursos humanos, inversión y finanzas. La empresa se ubicará en Madrid y contará con médicos, salas de rehabilitación e impresoras 3D de alta calidad para fabricar y ajustar prótesis a precios asequibles.
Este documento presenta un proyecto de empresa llamada 3Impress que crea prótesis a través de impresión 3D para ayudar a personas con discapacidades. El proyecto incluye un estudio de mercado, plan de producción, plan de marketing, recursos humanos, plan de inversión, plan financiero y económico-financiero. La empresa tendrá su sede en Madrid y ofrecerá prótesis, rehabilitación y diseños de prótesis.
El documento presenta una propuesta de negocio de servicios de contabilidad ambiental llamado GESCOAMBIENTAL. El negocio ofrecería implementación, asesoría, capacitación y desarrollo de contabilidad ambiental para empresas. Los objetivos incluyen orientar a empresas para minimizar su impacto ambiental a través de la contabilidad. El plan de negocio describe la empresa, objetivos, estudio de mercado, estrategia, financiamiento y presupuestos proyectados.
2. Costa Crociere S.p.A. es el grupo turístico italiano más grande y la
compañía líder en Europa, a la que pertenecen las marcas Costa
Cruceros, AIDA Cruises e Iberocruceros. La sede del grupo se encuentra
en Génova.
Costa Crociere S.p.A cuenta con la flota más grande de todos los
operadores europeos, con un total de 26 barcos y una capacidad de
cerca de 68 000 huéspedes en total. Los barcos actualmente en
servicio de Costa Cruceros y AIDA Cruises llevan pabellón italiano,
mientras que los de Iberocruceros tienen pabellón portugués. Operan
en el Mediterráneo, en el norte de Europa, en el Mar Báltico, en el
Caribe, en Centroamérica, en Sudamérica, en los Emiratos Árabes, en
el Lejano Oriente, en el Mar Rojo, dan la vuelta al mundo y efectúan
grandes cruceros.
3. VISIÓN
Nosotros, en Costa, satisfacemos plenamente a
nuestros Huéspedes, ofreciendo productos que
sobrepasan todas sus expectativas durante toda la
experiencia vacacional, desde el momento en que
se van de viaje hasta su retorno a casa. Tendemos
a conquistar una posición de líderes mundiales
mientras continuamos reforzando nuestra
posición de número 1 en Europa y Sudamérica.
Costa es la compañía más imitada por la
competencia, el empleador preferido y la empresa
que asegura excelentes resultados financieros a
beneficio de los accionistas, los trabajadores, los
partners comerciales y la comunidad en general.
4. MISIÓN
En Costa hacemos felices a nuestros Huéspedes,
de tal manera que deseen repetir "la
experiencia del crucero" sólo con nosotros.
Indefectiblemente nuestros Huéspedes se
convierten en los mejores partners de nuestro
crecimiento. Los colaboradores de Costa son el
principal recurso para hacer felices a nuestros
Huéspedes. Conocemos muy bien las exigencias
de nuestros Huéspedes y sabemos cuáles son
nuestras funciones. Servimos a nuestros
Huéspedes cuidando mucho el detalle,
demostrando siempre un gran espíritu de
iniciativa, gran entusiasmo y orgullo en todo lo
que hacemos.
5. OBJETIVOS : ECONÓMICO -
FINANCIERO
1. CRECIMIENTO ECONÓMICO
INDICADORES:
A) VENTAS/AÑO
B) PASAJEROS/AÑO
C) PASAJEROS/DÍA
11. 3. RESULTADO FINANCIERO
INDICADORES
A) INDICE BRITÁNICO FTSE 100
En su primer día de cotizaciones tras la tragedia, por el accidente del
Costa Concordia, el crucero que se hundió el pasado 13 de enero de
2012 frente a las costas italianas, las acciones de Costa Cruceros se
desplomaron hasta casi un 30%
A la apertura del parqué londinense, donde esta compañía opera, el
índice FTSE 100 marcaba un descenso histórico de las acciones del
grupo con una caída de casi el 30%.
12. B) BOLSA DE NUEVA YORK
Las acciones de la línea de cruceros Carnival, a la que
pertenece COSTA CRUCEROS, caían con fuerza en la apertura
de la Bolsa de Nueva York, penalizadas por el naufragio del
‘Costa Concordia’
Las acciones del número uno mundial, que cotiza en Londres
y Nueva York, caían un 15,52% en Wall Street a 29,17 dólares
el título.
13. C) INFORMES, CALIFICACIÓN MOODY´S
Un informe de Moody's prevé que el mercado de seguros y
reaseguros tenga que hacer frente a pérdidas, derivadas de
pólizas y demandas, "valoradas hasta en 1.000 millones de
dólares (768 millones de euros)".
La agencia asegura que el "desastre del Concordia marca las
primeras grandes indemnizaciones de 2012, lo que
repercutirá negativamente en los resultados de las
empresas afectadas en el primer trimestre". Las pérdidas
para el sector asegurador por catástrofes a nivel mundial en
el año 2011 están valoradas por la industria en unos
108.000 millones de dólares (83.000 millones de euros),
según las valoraciones aportadas por Moody's.
14. OBJETIVOS, CLIENTES
EXTERNOS
1. QUEJAS CLIENTES
INDICADORES:
A) Formulario de quejas
Clientes que deseen quejarse de un mal servicio, estando a
bordo pueden hacerlo dirigiéndose al personal dedicado a
través de teléfono de la recepción, o
llenando un formulario de quejas.
15. B) Correos electrónicos
Los clientes que no están satisfechos con el servicio
recibido
a bordo pueden enviar sus quejas a la empresa,
ya sea directamente - por carta o correo
electrónico o por teléfono
C) Agencias de viajes
clientes no satisfechos pueden hacerlo
indirectamente a través de sus agencias de viajes
16. 2. SATISFACCION CLIENTE
INDICADORES
A) Costa Cruceros ofrece a sus clientes diferentes
medios para transmitir sus opiniones y su grado de
satisfacción.
formulario de comentarios
entregados a los clientes al final del crucero, en
los que éstos puedan expresar sus opiniones acerca
de
los diferentes aspectos del servicio, con una
puntuación de 1 a 5 (siendo 5 la puntuación más
alta).
- -
17. “Estilo Costa”, un estilo único e inconfundible que
nos caracteriza y debe ser aplicado por todos
aquéllos que tienen relaciones de servicio con los
Huéspedes.
Tienen que uniformarse al “Estilo Costa” todos
los colaboradores de la empresa, puesto que
todos actuamos para servir a los Huéspedes
-INDICES DE CALIDAD DEL ESTILO COSTA
18. B) Saludemos a los Huéspedes con una
sonrisa cordial (incluso por teléfono), con
un saludo formal y con un lenguaje corporal
positivo. Cada vez que sea posible,
dirijámonos a los Huéspedes con su
nombre.
C) Tomemos cualquier pedido de ayuda de
nuestros Huéspedes, como si fuera personal
y tratémoslo como tal.
20. 3. SEGURIDAD DEL CLIENTE
INDICADORES
A) RECUENTO CHALECOS SALVAVIDAS
Les enseñamos qué
hacer en cada situación, cómo llegar a los puntos de
encuentro y
dónde encontrar su chaleco salvavidas en caso de
emergencia.
¿Cómo se consigue esto? Poniendo en práctica las cosas
que les
enseñamos en los ejercicios de salvamento, que se llevan a
cabo
de forma obligatoria antes de salir, y haciendo estos
ejercicios más
exhaustivos
21. B) REVISIÓN PROCEDIMIENTOS.
Hemos revisado a fondo nuestros
procedimientos para ofrecerles un servicio a la altura de sus
expectativas, sin ningún margen de duda. Por eso, como
siempre,
cuando ustedes se suben a bordo comprobamos el equipaje
y la
documentación. ¿Y una vez a bordo? Nuestro personal
multilingüe
conoce todos los procedimientos y está preparado para
ayudarle
en todo momento.
22. C) CONTROL BOTES Y BALSAS
Los botes y las balsas salvavidas pueden
trasladar a un número de personas superior a la capacidad
máxima de cada barco. El equipamiento de los botes y balsas
garantiza que si, por cualquier circunstancia, los pasajeros
tienen
que esperar en el mar a ser rescatados, lo hagan de manera
segura. Pero eso no es todo. También se someten
regularmente a
escrupulosos controles realizados por nuestro personal y
organizaciones de certificación.
23. OBJETIVOS: PERSPECTIVA
INTERNA DE LA EMPRESA
1. REDUCIR ACCIDENTES LABORALES DE
PERSONAL DE A BORDO
INDICADORES:
A) LESIONES TOTALES/AÑO
B) DÍAS DE BAJA LABORAL/AÑO
C) INDICE DE FRECUENCIA
25. C) INDICE DE FRECUENCIA
Indica el número de lesiones durante el
año para
cada 200.000 horas trabajadas.
Número de lesiones / (horas trabajadas /
24 * 10) X200, 000
(Días perdidos mayor / igual a 2)
26. 2. REDUCIR BASURA PRODUCIDA ASÍ COMO AUMENTAR
RECICLAJE DE BASURA
INDICADORES:
A) BASURA TOTAL PRODUCIDA A BORDO POR AÑO
B) BASURA POR DIA POR PERSONA
C)BASURA RECICLADA AL AÑO
La basura no se mide en una unidad de peso
(kg).
De acuerdo con el convenio MARPOL, la
unidad de medida
reconocidasinternacionalmente para los
residuos es una unidad de volumen (m3)
27. A) BASURA TOTAL PRODUCIDA A
BORDO
B) BASURA POR DIA POR PERSONA
30. A) AGUA GRIS TOTAL
El agua gris es el drenaje de los baños (lavabos y
duchas), cocinas (lavavajillas y fregaderos) y de
lavandería,
así como el agua que se acumula en los imbornales
(agua de lluvia y
el agua de lavado de las partes externas de la nave)
31. B) AGUAS RESIDUALES
Las aguas residuales de la cisterna de los retretes y las
aguas residuales de
la enfermería de la nave. Todos los buques de la flota de
Costa son
equipados con plantas de purificación de aguas residuales
conocidos como
Los dispositivos de saneamiento marino (TME)
32. C) AGUAS DE SENTINA
La sentina es el área de la nave que se encuentra en la
parte inferior del casco. Se recogen las aguas residuales y
residuos oleosos, junto con otros residuos de los sistemas
y equipo en los espacios de máquinas.
33. OBJETIVOS. APRENDIZAJE,
CONOCIMIENTO E INNOVACIÓN
1. OBTENCIÓN CERTIFICACIÓN. B.E.S.T.
B.E.S.T. 4: Política integrada en materia de calidad,
seguridad, medio ambiente
B.E.S.T. 4 sintetiza una visión moderna de la empresa,
que extiende los conceptos de “excelencia de
gestión” y “creación de valor”, uniendo a los
tradicionales contenidos económicos la capacidad
de integrarse en el contexto socio-ambiental en el
que trabaja la empresa.
La certificación implica el compromiso con una
mejora continua, compartiendo los objetivos y a
través de controles repetidos, la adopción progresiva
de acciones correctivas y la comunicación de los
resultados obtenidos.
34. El compromiso de Costa Cruceros ha quedado
formalizado en unas declaraciones
programáticas en línea con una política de
responsabilidad social. B.E.S.T. 4 tiene un
efecto concreto en la organización empresarial:
todos los procesos (cualquiera que sea el área
de actividad) están integrados en un sistema
único, con el objetivo de optimizar el empleo
de los recursos y conseguir una máxima
eficacia operativa. El cumplimiento de los
estándares previstos por la certificación se
sustenta en inversiones destinadas a la
formación del personal y en tecnología, para
garantizar una fiabilidad y una continuidad
máximas.
35. El B.E.S.T. 4 certifica el cumplimiento del
sistema de gestión empresarial integrado de
Costa Cruceros con
Requisitos de cuatro normas internacionales:
SA 8000/2008 se trata de la gestión de
la RESPONSABILIDAD SOCIAL;
UNI EN ISO 14001/2004 frente a la
gestión de la protección del MEDIO AMBIENTE;
OHSAS 18001/2007 se trata de la gestión de
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO;
UNI EN ISO 9001/2008 se trata de la entrega de
la
SERVICIO y las RELACIONES CON LOS
HUESPEDES.
36. INDICADORES:
A) LESIONES PERSONAL DE TIERRA/AÑO
B) CONSUMO DE COMBUSTIBLE/AÑO
C) EMISIONES CO2 DEBIDO AL USO DE COMBUSTIBLES POR AÑO
A) LESIONES PERSONAL DE TIERRA
--
39. 2. FORMACIÓN
INDICADORES:
A) NUMERO DE PARTICIPANTES EN LA
FORMACIÓN/AÑO
B) HORAS DE FORMACIÓN PERSONAL A
BORDO/AÑO
C) HORAS DE FORMACIÓN PERSONAL EN
TIERRA/AÑO
41. B) HORAS DE FORMACIÓN PERSONAL A
BORDO/AÑO
C) HORAS DE FORMACIÓN PERSONAL EN
TIERRA/AÑO
42. 3. Definición de un nuevo sistema
y el proceso de selección
para los puestos
El objetivo del proyecto es encontrar a los mejores candidatos
en el mercado a fin de mantener los más altos estándares de
la calidad y la productividad.
El proyecto está estructurado para asegurar la más efectiva
posible proceso de reclutamiento, mediante la combinación de
diversos medios
de selección.
El proceso consistirá en:
1) Prueba en línea
2) Entrevista Preliminar
3) Entrevista final
43. Costa Cruceros se compromete a cumplir en todo
momento con
los principios de responsabilidad social establecidos
por la norma internacional SA 8000, y con las leyes
vigentes en materia de:
trabajo infantil
trabajo forzoso
salud y la seguridad
discriminación