preguntar datos faltantes. Segunda vez: email recordatorio de funcionalidades. Tercera vez: ofrecer ser tester. Mejorar la experiencia de usuario y la tasa de conversión. Personalizar la comunicación según el perfil y el comportamiento del usuario. Fidelizar y retener al usuario. N A V E G A C I Ó N Mejorar la usabilidad y la experiencia de usuario -Tiempo de permanencia en la App -Tasa de rebote -Interacciones con elementos -Búsquedas realizadas

1. Cristina Morera González
1/12/2021
Módulo 6
Actividad 1
Modelo de negocio de una app
EAE Business School
Máster de Marketing Digital y Comercio Electrónico
ÍNDICE
Portada…………….……………..... 2
Modelo de Negocio ….….............. 3
Onboarding Coches.net………….. 5
Arquetipo Idealista-Comprador…...7
Empathy Map…………………….....8
Customer Journey y mejoras……...9
Arquetipo Artesano-Vendedor…...10
Empathy Map …………...…………11
Customer Journey y mejoras….....12
Arquetipo Racional-Tester………..13
Empathy Map …………..……….…14
Customer Journey y mejoras…….15
Propuesta Onboarding dreams…..17
Customer Journey Onboarding
Dreams……………………………..19
Flujo de navegación de app ……..21
Propuesta de Mejoras y KPIs ……22
Conclusiones ……………..…….....26
Anexos y Bibliografía …….….……28

2. Coches.net
Análisis del modelo de negocio
y onboarding de la app
“ 30.000 reseñas”
“ Nº 1 en top de
aplicaciones de
automoción”
“Más de un
millón de
descargas”
Valoración
4,4*

3. Modelo de negocio
App COCHES.NET
MODELO DE NEGOCIO
Acceder a la aplicación y su información es gratis aunque
posteriormente tienes la opción de pagar para acceder a otros
servicios.
El Modelo de negocio sería, por tanto, Freemium. Se basa en la
dualidad entre un sistema Free o gratuito que permite un uso
razonable del servicio y otro Premium que da acceso a servicios
de mayor calidad.
Deja publicar de forma gratuita dos anuncios cada tres meses
pero luego se aplica un pago en caso de querer destacar o
posicionar un anuncio. Los concesionarios que quieren
anunciar sus coches en stock tienen la opción de realizar un
pago, puntual o periódico, según los servicios que elijan -
Publicar, Ganar visibilidad, Posicionar marca y Acceder a
Servicios Exclusivos-.
Asimismo monetiza y genera ingresos con la venta de
información de datos como espacio publicitario contextual al
ser una aplicación de descarga free.
¿Consideras que podría/n evolucionar o añadirle algún otro
modelo?
Teniendo en cuenta que el negocio de Coches.Net tiene potencial
para convertirse en un canal de las entidades financieras (al cerrar las
oficinas) para ofrecer servicios financieros, (de compra, renting o pago
por uso de coches o motos) o de seguros podría haber una evolución
de la app a un modelo de negocio que se conoce como “superapp”.
Si la experiencia de uso es conocida y satisfactoria, podría derivar en
un app para todo (pedir comida, solicitar un taxi, alquilar un patinete…
etc).
Por otro lado, si se consigue incrementar el consumo de los
contenidos de video o podcast de la app incentivando al que comparte
la información, con el tiempo se podría derivar a un modelo In App
Advertising, dado el fuerte flujo de visitas que genera la app no solo
para compra venta sino para consultar artículos y consejos del mundo
de automoción. Se monetizaría asi la aplicación con publicidad de
terceros. Pero hay que medir muy bien como no sobreexponer al
usuario a un gran volumen de publicidad.
Por último, hay que ver qué posibilidades de monetizar con publicidad
surgen del marketing de proximidad con el despliegue total del 5G.

4. COMPRADORES
VENDEDORES
INTERESADOS EN
ASPECTOS TÉCNICOS
DEL SECTOR
AUTOMOCION
• Buscan potenciar su conocimiento en el sector.
Personas apasionadas del mundo de la automoción
que pueden llegar a convertirse en potenciales
prosumidores.
Coches.Net es un Marketplace de automoción que
también asesora sin moverte de casa de todos los
aspectos relacionados con la compra y venta de un
vehículo.
• Particulares o Concesionarios que buscan vender
su coche y ponerlo en el mercado.
Facilita a los vendedores, con sólo introducir sus
datos en una ficha, acceder a infinidad de
compradores.
Modelo de negocio Freemium. Dos anuncios
gratuitos cada tres meses para particulares y
concesionarios pero si quieren un anuncio destacado
o servicios premium hay tarifas.
Particulares o concesionarios que buscan un vehículo
para comprar:
• KM0
• SEGUNDA MANO
• SIN CARNET
• AUTOCARAVANAS
• CLASIVOS Y COMPETICION
• FURGONETAS INDUSTRIALES
• COCHES NUEVOS
Coches.Net es un Marketplace del sector automoción
que facilita la valoración y compra online.
INTERESES
TARGET
P
E
R
F
I
L
E
S
MODELO FREEMIUM -COCHES.NET-

5. Onboarding
La “bienvenida” en COCHES.NET
¿Existe algún tipo de onboarding en la app de
coches.net? Sí, existe. Utilizar un “On boarding
asociado a datos y beneficios”. Cuando te descargas
la aplicación y, tras aceptar la política de privacidad,
te explica los beneficios de registrarte como
comprador, como vendedor y como comprador y
vendedor y, de alguna forma, poder configurar tu
avatar. Es decir, hay un proceso en el que asocia un
perfil a los beneficios que obtendrá con el fin de
personalizar la comunicación y asociarlo a unos
objetivos y se presenta con un buen equilibrio visual y
de texto. Por otro lado, una vez te registras, recibes
un email personalizado dándote la bienvenida y de
agradecimiento por usar sus servicios, lo que genera
el incremento de la confianza.
Expón tus opiniones sobre tu experiencia de
usuario al realizar la primera sesión de
coches.net. Me ha resultado de fácil acceso. Es un
proceso corto en el que no tuve que dar demasiados
datos para acceder al contenido. Luego, me ha
resultado corto, rápido y efectivo. Sin embargo, me
gustaría poder entrar a través de Google o Facebook.
¿Recibes un acompañamiento óptimo por parte de la
marca? Es un proceso muy corto que no requiere de un
acompañamiento. No te pierdes en el proceso. Sin
embargo, prácticamente no se explican las
funcionalidades y echo en falta un enfoque más
corporativo y de branding.
¿Se te transmite el propósito de la aplicación, sus
beneficios y/o las funcionalidades clave? Sí se
explican bien los beneficios en función del perfil pero
echo en falta un vídeo explicativo de lo que voy a
encontrar en la app. Es decir, un tutorial formado por una
o varias vistas para trasladarme cuáles son los
elementos clave de la aplicación, desde entornos de
navegación hasta funcionalidades que aportan el
valor añadido de Coches.net.
¿Consideras el corporativismo de coches.net se
demuestra en la app? Como ya he indicado, no percibo
que se haga demasiado Branding de la marca. Ni
tampoco acciones de engagement durante el proceso de
on boarding que permitan lograr que el usuario entre en
la app más a menudo.

6. Coches.net
Análisis de los Buyer Persona,
Arquetipos y Customer Journey
“ 30.000 reseñas”
“ Nº 1 en top de
aplicaciones de
automoción”
“Más de un
millón de
descargas”
Valoración
4,4*

7. ESTRATEGIA DE APROXIMACIÓN AL PERFIL
IDEALISTA
Demostrar que el producto es fiable.
Asegurarse de que los valores de la
empresa están en consonancia con los
valores de la persona. Mostrar cómo tu
producto ayuda a otras personas. Adoptar
comunicaciones personales.
IDEALISTA
IDEALISTA Y COMPRADOR

9. Customer Journey y mejoras para llegar al
arquetipo Idealista de Juan Rasilla
Registro más sencillo y a través de Redes
Sociales (Google, Facebook…)
Elementos audiovisuales más atractivos
Widget de búsqueda por voz
Mostrar precios con descuento si se compra
online o del cupón de descuento con el que
accede
Añadir chatbot o incluso videoconferencia
para mayor acercamiento y asesoramiento
Mostrar en la clasificación la opción de Pago
por uso y con una herramienta que calcule el
ahorro que supone.
Otras informaciones además de garantía de
compra y comparador de financiación, como
por ejemplo información de consumo y de
emisiones

10. ARTESANO ARTESANO Y VENDEDOR

12. Customer Journey y mejoras para llegar al
arquetipo artesano de Alvaro León
Incorporar vídeo 360º y/o zoom en las
fotografías
Evaluar implementación de realidad
virtual, aumentada o mixta
Integrar herramientas de
geolocalización para marketing de
proximidad
Mejorar la ficha de información o
hacerla más visual o atractiva
Ponerse más en la piel del vendedor:
herramientas que ofrezcan innovación
y valor añadido
Añadir una búsqueda por voz y
servicio de chatbot
ARTESANO

13. ESPONJA
INTERACTIVA
RACIONAL RACIONAL Y ESPONJA INTERACTIVA

15. racional

16. Coches.net
Propuesta de onboarding soñada
y mejoras en la app
“ 30.000 reseñas”
“ Nº 1 en top de
aplicaciones de
automoción”
“Más de un
millón de
descargas”
Valoración
4,4*

17. Propuesta de onboarding “soñada”
Coches.net responde a las necesidades, como ya hemos visto anteriormente, de varios perfiles de
clientes: comprador, vendedor y potencial prosumidor. Por ello, es necesario que el proceso de
onboarding albergue los “gaps” encontrados en el Customer Journey de los diferentes perfiles y
conseguir así una comunicación personalizable, medible, interactiva, que siempre opte por ese
canal de distribución y además repita su experiencia. Por ello, también es importante dar
nuevas experiencias en diferentes accesos al onboarding. Para unificar todos los aspectos de
mejora derivados de los anteriores arquetipos, he creado un único avatar que recoge las mejoras
para un onboarding soñado. Para todos ellos, he realizado un Customer Journey único, de dónde
he sustraído tanto la propuesta de un onboarding diferente como la propuesta de mejoras en la app
expuesta más adelante.
PRIMER ACCESO:
Durante el primer proceso de onboarding de la aplicación he sugerido mejoras en la entrada inicial
que, en mi opinión, son necesarias para potenciar el branding y estimular el registro. Se arranca
con un video muy cortito, atractivo de efecto “wow” y testimonial para que el usuario se sienta
identificado con alguno o todos los perfiles. Tras el vídeo, aparece un carrousel explicativo
(tutorial) con las principales ventajas que va a encontrar en la aplicación en la que de una forma
muy intuitiva el usuario puede deslizar el dedo y tomar el control de las veces que lo quiera ver
para entender bien las posibilidades de la aplicación y sus funcionalidades (onboarding progresivo
permitiendo siempre omitir el acompañamiento).
Para finalizar, el diseño de entrada a la hora de elegir cómo quiere acceder está inspirado en la
aplicación de “El Glovo”. El uso de iconos e imágenes simplifica la comprensión y mejora tanto el
acceso a la aplicación como la recogida de datos del futuro usuario. En cuanto a los datos
solicitados para el registro, se solicitan pocos datos y se añade la posibilidad de entrar desde
Google o Facebook. Cada vez que realizan una acción correctamente se puede gamificar el
proceso y felicitarles cuando consigan realizar las acciones con mensajes distintos.
A partir del primer registro recibirá solo notificaciones inteligentes que le estimulen volver a entrar
en el proceso y que no hagan el efecto contrario. Enviar también un email dándole la bienvenida y
solicitando a través de un cuestionario los datos que se necesitan para conocer mejor el perfil hace
que se puedan simplificar los campos a rellenar del registro inicial.
Comprar
Vender
Testar
Cualquier
Opción
Comprar
y vender
Alquilar

18. SEGUNDO ACCESO:
Ya en este segundo acceso no tiene sentido pasar de nuevo por el registro. Sin embargo, la
aplicación debería ser capaz de reconocerte y darte la bienvenida de una forma ya
personalizada antes de volver a ofrecerte el menú de con qué perfil desea esta vez entrar.
Además interactuar con el usuario es fundamental para sorprenderle y engancharle. También es
importante te deje visualizar en algún momento el tutorial interactivo por si omitió la opción y
quiere acceder a él esta segunda vez para profundizar en las funcionalidades de la aplicación.
Si cuando se accede por segunda vez la app es capaz de dirigirse al usuario por su nombre,
medir por ejemplo su estado de ánimo, recoger información de donde fija su atención sin hacer
tests y que la aplicación le sorprenda haciendo algo personalizado como cambiar de color en
función del estado de las emociones expuestas, seguro que volverá a repetir. Para analizar estos
movimientos del usuario se puede incluir los mapas de calor o Eye-tracking que te permiten ver
donde centra la atención el usuario. De esta forma, puedes mejorar su experiencia de uso.
En cuanto a los permisos de uso de localización, activar bluetooth, micro o cámara,
dejaremos le pida la aplicación su consentimiento solo en caso de que durante la navegación
use servicios que lo requieran (como geolocalización, búsqueda por voz o realidad aumentada).
De esta forma, se contextualiza antes de pedir permiso, no alargamos los procesos de
onboarding y estimulamos el uso reiterativo de la aplicación.
Asimismo, es muy importante el lenguaje y tono utilizado: cercano, amable y adecuado al
contexto en todo momento.
TERCER ACCESO:
Ya en el tercer acceso, al entrar se puede dar un paso más hacia la fidelización y ofrecerle la
posibilidad de ser “Prosumidor”. En caso de que le interese acceder como Tester, se le enviará un
email en el que se explican las ventajas de ser “tester” (descuentos, invitaciones a
presentaciones, probar el automóvil para marketing experiencial… etc).
Se trata de esta forma de fidelizar y retener al usuario y que poco a poco dependa de la aplicación
en su día a día.
Asimismo, ya se puede ofrecer la posibilidad de integrar las redes sociales para invitar desde ahí
al uso de la aplicación.

19. “On boarding soñado”

21. Flujo de navegación de la app y mejoras

22. SEC
CIÓ
N
APP
Objetivo
específico
que pretende
Indicadores clave
a tener en cuenta
Descripción de la mejora Justificación de la mejora
R
E
G
I
S
T
R
O
Replantear el onboarding
de los usuarios cada vez
que acceden a la app
(mejora de la conversión
con automatización de
procesos)
-Nº de registros completados
-% de Nuevos usuarios
--Tiempo de permanencia en la App
-Correos electrónicos enviados
-Tasa de apertura
-Tasa de no apertura
-Tasa de rebote
-Tasa de conversión
-NPA de valoraciones y cuestionarios
respondidos
Omnicanalidad: Evaluar en qué etapas del proceso hay mayor tasa de abandono y hacer una
estrategia de email marketing con personalización. Primera vez: email de bienvenida junto con
vídeo tutorial sobre qué funcionalidades puede encontrar en la aplicación.
Pasado un tiempo, SMS personalizado para preguntar con tono directo si hay algun problema.
Whatsapp de Pop ups pasados unos días con preguntas tipo: ¿te bajaste la app y no sabes como
usarla? Consúltame. Una vez ya ha accedido tambien se puede seguir automatizando el envio de
los mensajes durante la navegación por email marketing con una solicitud de valoración de la app
y cuestionario sobre sus preferencias.
-Automatizar los procesos para realizar email
marketing o notificaciones inteligentes hace que se
pueda personalizar la experiencia de un onboarding
en distintas fases y que, a su vez, se pueda ir
recabando información del usuario en distintos
micromomentos para no disuadir su registro en la
primera toma de contacto.
Incrementar un 15% el
SOV (Share Of Voice) de
la marca en las redes
sociales
-Share of Voice
-Nº de Nuevos usuarios en la app
-CAC
-ARPU
-LTV
Incorporar al registro perfil de prosumidor o embajador de la marca y ofrecerle ser un tester o
probador estrella que pueda hacer un rating en la ficha o contenidos para favorecer el Social
Commerce. Ser muy activo en las reseñas de producto en las redes. Producto especifico para
target especifico.
-Marcas como Adidas y Lay´s ya incluyen la
posibilidad de diseñar un producto a su gusto, luego
compartir su experiencia con los demás seguidores
de la marca.Incluso hay influencers que hasta utilizan
las impresoras 3 D para diseñar productos por
solicitud de una empresa.
Incrementar las descargas
de la app en un 8%
-Nº de descargas
Nº de registros Nuevos
-Tasa de rebote
Facilidad de registro permitiendo el acceso desde Google o Facebook
Mejorar la presentación de la app desde el principio:
Personalización de comunicación en las notificaciones según perfiles
Carrousel explicativo para evitar la tasa de rebote.
Video testimonial para potenciar branding.
Activar geolocalizador, micro o Bluetooth una vez ya ha realizado el proceso de onboarding.
-Una experiencia atractiva se hace sin forzar al
usuario a aportar información personal. Registros
cortos y facilidad en el registro disminuye la tasa de
rebote
I
N
I
C
I
O
Incrementar la valoración
de la app
-Tiempo de permanencia
-Flujo de navegación o mapa de calor
Además de los filtros y ordenar del Buscador sería conveniente poner un campo de texto abierto
para facilitar la búsqueda y mejorar la experiencia de usuario
-Importancia de mejorar la usabilidad
Mejorar la experiencia de
usuario en las fichas de los
vehículos
-Nº de interacciones
-Tiempo de permanencia
-Flujo de navegación o mapa de calor
Incluir en los Filtros “Buscar por voz”
Las sistemas de búsqueda por voz están en alza. El
40% de los usuarios con asistentes de voz en sus
dispositivos realizaron compras durante el 2018,
según Gartner
Incrementar la valoración
de la app
-Nº de veces que se entra a la opción
Correos electrónicos enviados
-Tasa de apertura
-Tasa de no apertura
-Tasa de rebote
-Tasa de conversión
-NPA de valoraciones
Incluir en la clasificación la opción de Alquiler como aparece en la Web. De esta forma, no hay
ambigüedad entre lo que ofrece la web y ofrece la app. Aunque en la web aún se ve que es un
proyecto piloto en el que preguntan a los usuarios por la satisfacción del Servicio y están recabando
información. Pero creo que tendrían que dar la opción también en la app para no perder cuota de
mercado y solicitar por email valoración de este Servicio y aprovechar así el potencial de uso de la
app en el móvil.
La opción que da Coches.net sobre ajustar su
presupuesto es muy valorada por los usuarios. Dar
una herramienta similar en el modelo de negocio de
Alquiler que está en alza puede ser una excelente
mejora para posicionarse ante la demanda actual de
pago por uso.

23. Propuestas de mejora
Onbaording
OMNICANALIDAD
• Conocer al cliente
• Rastrear movimientos
• Monitorizar y personalizar aún más la
relación con la app gracias a la
automatización de procesos
Onboarding
PROSUMIDOR
• Integrar la figura del prosumidor como
estrategia de marketing ya desde el
registro incrementará la actividad en
las redes sociales y la participación.
Onboarding
MEJORAR LA UX
• Permitir registro a través de Google y
Facebook
• Facilitar el entendimiento de la
aplicación con tutorial interactivo
• Incluir vídeo branding con testimonios
dará una mayor comprensión de la
app y reduce el abandono
Inicio
USABILIDAD
• La facilidad de uso en una app o web es
crítica para reducir también la tasa de
abandono y mejorar la UX
• Integrar elementos como un buscador
con campo de texto abierto llevará a una
indexación de alta calidad. El usuario
busca la misma experiencia que en
Google
Inicio INNOVACIÓN
• Integrar en los filtros del buscador la
opción de “´búsqueda por voz”
aumentará la valoración de la app.
• “El 27% de la población mundial online
está usando la búsqueda por voz”.
Luego es una tendencia al alza para
tener en cuenta en las mejoras
Inicio
MOBILE FIRST
• Es importante tener una integración total
de la web con cualquier dispositivo
móvil.
• Mobile first significa que la app tiene que
tomar las mismas funciones y
contenidos que hay en la web.
• Si tiene sentido para el dispositivo móvil
hay que integrarlo.

24. SECCIÓ
N APP
Objetivo específico
que pretende
Indicadores clave
a tener en cuenta
Descripción de la mejora Justificación de la mejora
B
U
S
C
A
R
Y
F
I
C
H
A
S
Incrementar un 6% el
número de solicitudes a
través de las fichas y
mejorar la UX
- Nº de visualizaciones
- Tiempo de permanencia
- Flujo de navegación o mapa de calor
Mejorar las fichas tanto en formato como en contenido para que el
usuario pueda ver la información de una vez (no con carrousel) y con
más información de relevancia como es la etiqueta mediambiental y
con valoraciones del tester o prosumidor.
Incluir la capacidad de Zoom en las imágenes para que el usuario
controle su profundidad y detalle. Ofrecer en el caso de vehículos
nuevos solicitar una prueba para potenciar el marketing experiencial.
Importancia de mejorar la usabilidad y conectar
con el usuario. Las recomendaciones
relacionadas con producto durante la
navegación aumentan la decisión de compra.
Motor.es lo tiene en sus fichas.
Mejorar la experiencia de
usuario en las fichas de los
vehículos
-Nª de visualizaciones
-Nª de veces de contenido compartido
Incluir vídeo 360ª u ofrecer descargar la imagen en Realidad
aumentada y 3D
Google ya ofrece la posibilidad de Realidad
aumentada y 3D. A diferencia de la Realidad
virtual no se necesita más que una cámara del
dispositivo y una aplicación de Realidad
Aumentada
Aumentar valoración de la
app a 4,8 en 12 meses
- Nº autorizaciones
- Tiempo de permanencia
- Flujo de navegación o mapa de calor
- Tasa de apertura de notificaciones push
- NPA de valoraciones
Incluir en “Ordenar” del buscador la opción de “los más cercanos”. Si
opta por esa opción, al autorizar los sistemas de geolocalización y
Bluetooth, favorecerá la llegada de ofertas e información
personalizada y pròxima (marketing de proximidad). Incluir una
valoración de este Servicio cuando acabe de navegar.
Facilita el marketing de proximidad y mejora la
experiencia del consumidor
Incrementar el consumo de
los contenidos relacionados
que se
exponen al final de cada
ficha del vehículo
- Nº de descargas
- Tiempo de permanencia
- Nª de veces de contenido compartido
Ofrecer formato Podcast para dar la opción de que los comentarios del
vendedor vengan en formato audio en vez de escrito
Da la opción de jugar con los beneficios para
potenciar la compra y es formato en alza
C
H
A
T
Aumentar valoración de la
app a 4,8 en 12 meses
- Veces que se ha usado el chatbot
- Disminución de uso de llamadas de
primer nivel
- Tasa de escalada
- Tasa de conversión
- Duración promedio de las sesiones
- Volumen mensual de preguntas
- Temas frecuentes
- Tasa de evaluación del chatbot
Incluir un Chatbot
Machine learning ayuda a predecir el
comportamiento y mejora la relación con el
cliente-
Aumentar valoración de la
app a 4,8 en 12 meses
-Mensajes recibidos
-Tasa de conversión
Incluir la opción de contactar por Whatsapp para mejorar la atención al
cliente
Es la app de mensajería directa más utilizada.

25. Propuestas de mejora II
Fichas
DISEÑO Y FUNCIONALIDAD
• Dejar que el usuario controle el nivel de
Zoom favorece la capacidad de
comprensión. Es necesario un diseño que
impulse a los compradores a convertir. Los
detalles comprensivos de la ficha aumentan
la conversión y las valoraciones antes de la
compra también. Asimismo, es interesante
ofrecer la posibilidad de probar el vehículo
nuevo para favorecer el marketing
experiencial y el drive to store.
Fichas
VIDEO 360º O REALIDAD AUMENTADA
• Los formatos visuales se imponen y con la
llegada del 5G la realidad virtual o
aumentada deja de ser una quimera.
Integrar elementos visuales en las app
inciden sin duda en la conversión.
Fichas
PODCAST
• Estrategia de marketing que te permite
incrementar las ventas.
• Induce a la escucha frente a la lectura por
lo que es más cómodo a la hora de
introducir datos y recibir la información.
• Es una manera más dinámica y atractiva
de ofrecer los datos frente al formato
texto.
Buscar
IOT
• La red 5 G también favorecerá la
forma en que llega la publicidad. El
Geotargeting será posible gracias a
las estrategias móviles de geofencing
y beacons, elementos claves en las
estrategias de proximidad. Incorporar
servicios que favorezcan el marketing
de proximidad es clave hoy día.
Chat CHATBOT
• “La utilidad de los chatbots queda
patente si se pone en el escenario
adecuado”. Dan respuestas a
preguntas durante el proceso de
navegación y la inmediatez de
respuesta reduce considerablemente
las llamadas telefónicas (luego reduce
costes en personal).
Chat
WHATSAPP
• El avance de las nuevas tecnologías y
la inmediatez de esta red social hacen
del whatsapp el canal idóneo para
responder a los clientes.

26. Conclusiones
• El posicionamiento del modelo de negocio de Coches.net en el sector automoción es indiscutible. Nº1 en aplicaciones
de automoción, 30.000 reseñas, más de un millón de descargas y una valoración de 4,4* avalan esta afirmación. Sin
embargo, los diferentes arquetipos que alberga la aplicación y el cambio en las necesidades actuales de inmediatez
en el consumo de la información; las nuevas tendencias como la relevancia del prosumidor impulsada por el social
commerce; la aparición de nuevas tecnologías como 5G y nuevos formatos de interacción como los chatbot, la
realidad aumentada o virtual y los podcast hacen que la aplicación tenga que incorporar la nueva realidad para seguir
manteniendo su posición “top”.
• La importancia del Customer Centricity y el mapa de empatía consiguen llevarte a las entrañas del marketing
experiencial basado en las emociones y sentimientos que rigen nuestro comportamiento o decisión de compra como
demuestra hoy día el neuromarketing. Realizar el ejercicio de analizar los arquetipos y su customer journey según su
experiencia o storytelling permite afinar mucho más la detección de aquellos puntos críticos que pueden elevar la
experiencia de usuario a los niveles deseados por el actual consumidor.
• Asimismo, la necesidad de establecer mejoras en el proceso de onboarding como escaparate del negocio online es
tan importante como hacerlo en los procesos de navegación. Por ello factores de rendimiento y velocidad, diseño y
funcionalidad, branding, usabilidad y autonomía en el control por parte del usuario tienen que contemplarse desde el
principio si queremos aumentar la ratio de conversión y alcanzar los objetivos de rendimiento de la app.
• El rol del prosumidor actualmente es clave en un sector que está sufriendo de forma drástica la transformación del
consumo físico al online. Fomentar el marketing experiencial a través de ellos puede ser crítico a la hora de llevar el
flujo de la app a la tienda física (drive to store). Un espacio físico que hoy día cambia y no se concibe como un
escaparate de coches sino como espacios lúdicos que combinan el lujo con el entretenimiento (ejemplo: la proliferación
de los pop up stores). Por tanto, trasladar a través de los prosumidores las experiencias y fomentar la gamificación y el
marketing experiencial será fundamental para el éxito en este proceso de digitalización. De ahí la importancia de
destacar su rol desde el principio del proceso de navegación de una app.

27. ¡Gracias!

28. Anexos

29. Anexos
Análisis de marca y canales propios
Observación directa
• https://www.coches.net/noticias/retos-del-concesionario-digital
• https://diegolaballos.com/blog/modelos-de-negocio-para-aplicaciones-moviles/
• https://www.coches.net/noticias/retos-del-concesionario-digital
• https://www.eldiario.es/economia/imaginas-glovo-uber-bizum-banco-sola-app-superaplicaciones-despegan-medio-
mundo_1_7844883.html
• http://www.iebschool.com/blog/como-analizar-competencia-medir-datos-app-mobile-marketing/
Herramientas digitales
• Similarweb para localizar competencia más significativa de Coches.net

30. Anexos
Observación directa
• Procesos de onboarding en apps: qué son y que hay que evitar | uxline
• https://blog.embluemail.com/omnicanalidad-como-usarla-en-onboarding-clientes/
• https://www.bbvaapimarket.com/es/mundo-api/consejos-para-disenar-el-onboarding-de-una-aplicacion/-
• https://www.xataka.com/basics/mejores-apps-2021-para-android-nuevas-imprescindible-joyas-ocultas
• https://www.digital55.com/desarrollo-tecnologia/apps-mejor-valoradas-2020/
• https://www.ticpymes.es/formacion/trucos/1117171049404/10-tendencias-de-ux-apps-2020.1.html
• https://www.lavanguardia.com/tecnologia/20160324/40657268662/appszoom-apps-sorprendentes-innovadoras.html
• https://blog.hubspot.es/marketing/prosumidor
Herramientas digitales
• Uxpressia, Miró
Bibliografía y herramientas usadas para proponer el onboarding de la app coches.net

31. Anexos
Bibliografía y herramientas usadas para proponer mejoras de las secciones seleccionadas
Observación directa
• https://www.doofinder.com/es/blog/crear-podcast-para-tienda-online
• https://www.autofacil.es/ecologia/descargate-ultimo-podcast-autofm-estudio/194410.html
• https://www.autocasion.com/actualidad/noticias/google-estrena-realidad-aumentada-coches
Herramientas digitales
• Uxpressia, Miró, Cacoo