El documento describe las estrategias de automatización de marketing digital, incluyendo herramientas como Hubspot, Marketo, Intercom y Eloqua. La automatización permite planificar y ejecutar complejos procesos de marketing de forma automatizada para mejorar la eficiencia, control y personalización. Las herramientas automatizan tareas como generación de tráfico, captación de leads, fidelización de clientes y ventas cruzadas.

1. Estrategias de Marketing en Negocios
Mtro. Jesús Ulloa Yong
Alumno: Brenda Alarcón Garcia
ID. 00271674
2o. Cuatrimestre
Sesión 10
31 de marzo del 2021.

2. Introducción
A medida que avanza la era digital, también lo hacen las expectativas del
consumidor El marketing automation sirve para clasificar y priorizar nuestras
acciones y esfuerzos con el objetivo de maximizar nuestro resultado. Gracias a
internet encontramos un gran número de potenciales “buyer persona” o gente que
está interesada en nuestro producto/servicio. De ahí, Surge la necesidad de poder
interactuar con ellos de forma pertinente. Y consecuentemente generar las
correspondientes automatizaciones de marketing
El objetivo de esta Investigacion es conocer cuáles son las estrategias de
automatización que existen en la actualidad en el marketing, como funcionan y que
beneficios aportan a las organizaciones.
¿Qué es la Automatización de Marketing?
¿Para qué nos sirve?
La automatización de marketing o marketing automation consiste en la utilización
de herramientas específicas para implementar acciones de marketing digital de
manera automatizada.
Dicho de otro modo, automatizar requiere de un acto de planificar y configurar todos
los pasos involucrados en nuestra estrategia de marketing digital, desde la
publicación de contenidos hasta la conversión de leads.
Beneficios de la automatización del marketing
El principal motivo por el que nos puede resultar interesante implantar un sistema
de automatización en nuestra estrategia de marketing digital es la búsqueda

3. constante de la eficiencia. Se trata, en definitiva, de optimizar el tiempo de los
trabajadores dentro de la compañía y administrar cada uno de los pasos del embudo
o funnel de conversión de manera instantánea y completamente customizada.
Entre las ventajas de la automatización de marketing cabe destacar:
 Proporciona un alto nivel de eficiencia y por ende reduce los costes y el tiempo
que debe dedicar el personal a tareas rutinarias.
 Permite planificar y ejecutar procesos de marketing digital altamente complejos
que, de lo contrario, su implantación sería prácticamente imposible.
 Facilita disponer de un mayor control sobre las acciones que se llevan a cabo
y, además, simplifica su propia monitorización.
 Permite diseñar un proceso de maduración de los leads conocido como
nutrición de leads o lead nurturing por el cual se consigue una mayor
personalización de los contenidos para cada cliente.
 Establece de manera automática una puntuación de los leads o lead scoring
tras detectar los registros que pueden estar más preparados para recibir una
oferta comercial teniendo en cuenta su comportamiento.
¿Qué es lo que se puede automatizar?
 Captación de tráfico hacia nuestro sitio web. Automatización de las
publicaciones de contenido en redes sociales, implantación y monitorización de
campañas de PPC (tanto en Google Ads como social ads) y una estrategia de
email marketing personalizada.
 Proceso de captación de leads. Aparición de ventanas tipo pop ups en
función del comportamiento del usuario así como de un chatbot para ofrecer
atención al cliente en su experiencia. Conseguir leads de potenciales clientes
a través de material descargable desde la misma página web.
 Lead nurturing. Información actualizada al instante sobre los visitantes para
conocer en qué fase del embudo de conversión se encuentran y cómo seguir
alimentando cada lead en particular.
 Fase de conversión. Modificación de landing page del sitio web en función del
cliente y/o la fuente de tráfico que nos proporciona las visitas.
 Up selling y cross selling. Mientras que el up selling es una técnica que
sugiere al cliente productos de una gama superior al que actualmente está
mostrando un interés, la venta cruzada o cross selling trata de informar sobre
productos o servicios complementarios a la compra principal.
Herramientas imprescindibles para la automatización de
marketing
Si bien es cierto que a día de hoy existe una infinidad de herramientas en el mercado
de la automatización de acciones concretas de marketing digital, algunas de ellas
se han posicionado como las estándar de dicho mercado gracias a su marcada
trayectoria y al valor que aportan a sus clientes:

4. Hubspot. Líder indiscutible en el sector del marketing automation, esta herramienta
concede un elevado nivel de automatización y conocimiento gracias a su CRM
integrado.
¿Cómo funciona HubSpot?
Aunque empezó siendo un software dedicado exclusivamente al sector del
marketing, se fue extendiendo a las ventas con la creación del CRM y las
funcionalidades enfocadas a los equipos comerciales. Más recientemente se han
añadido funcionalidades de servicio al cliente (inbound services) lo cual cierra lo que
Hubspot llama el flywheel.
El CRM de HubSpot es la columna vertebral de la plataforma, ya que aloja la base
de datos de contactos que pueden ser registros, oportunidades comerciales y
clientes (entre otros tipos de contacto). Sobre estos contactos hace acciones de
marketing, comerciales y de servicio en función de la fase en la que se encuentren.
Por un lado cuenta con los contactos individuales, organizados por un registro
unificado con toda la información que tiene acerca de cada uno de ellos. Esto incluye
tanto la información explícita (los datos que nos han dejado en formularios, que nos
han comunicado en llamadas, emails, etc.) como la implícita, es decir, su
comportamiento e interacciones. Con estos contactos también puede crear listas y
filtros para agruparlos y hacer acciones en bloque.
Permite entrar en el detalle de cada contacto por separado, o bien tener
información y pasar a la acción a gran escala.
Marketo. Enfocada a las grandes empresas, se trata de una solución integral a
todas las necesidades tanto de marketing digital como de ventas y gestión
financiera.
Es un software de marketing basado en la nube (cloud) cuyo objetivo es facilitar a
las empresas de todo tipo y tamaño, el acceso al marketing digital moderno. Esta
plataforma habilita la ejecución, gestión y análisis de las actividades e interacciones
de marketing online, sociales y offline. La solución integra aplicaciones avanzadas
que incluyen la gestión integrada de campañas, Email Marketing, Social Marketing,
Marketing Management, Sales Insight y Revenue Analytics.
Los clientes de esta solución provienen de diferentes sectores, tanto en entornos
B2B como B2C, y utilizan sus aplicaciones en forma aislada o bien en combinación
con otras aplicaciones o soluciones, como por ejemplo el CRM.
Además, alrededor de esta solución existe un enorme ecosistema de partners, y
que puedes conocer visitando LaunchPoint. Cientos de empresas desarrollan

5. aplicaciones que extienden las funcionalidades de la plataforma o facilitan su
integración con otros sistemas.
Intercom. Dirigida especialmente a la fidelización y retención de los clientes a un
sitio web, esta herramienta ofrece soluciones para mejorar la experiencia del usuario
como pueden ser chatbots o product tours.
Intercom te muestra quiénes están usando tu producto o web y te facilita la
comunicación personal con ellos a través de contenido específico, correo
electrónico orientado al comportamiento, mensajes in-app y mensajes web.
¿Qué puedo hacer con Intercom?
Si tienes una web o un producto basado en la web, de escritorio y/o móvil, puedes
usar Intercom para:
 Ver quiénes son tus clientes y qué hacen: rastrea, filtra y segmenta a cada
cliente. Gratis.
 Captar y convertir leads: consigue más leads automáticamente desde tu web.
Utiliza bots para cualificar, organizar y programar meetings y chatear con tus
mejores leads en tiempo real.
 Incorporar y atraer a usuarios: convierte más registros en clientes activos y
valiosos con mensajes de correo electrónico y mensajes in-app específicos.
 Ayudar y retener usuarios: utiliza el correo electrónico y la mensajería para
obtener respuestas al instante, resoluciones más rápidas y clientes más
satisfechos.
 Proporcionar un autoservicio de atención al cliente: crea y comparte contenido
que ayude a comprender mejor tu producto y obtener respuestas más rápido.
Eloqua. Siguiendo la mecánica de funcionamiento de otras como Hubspot o
Marketo en términos de inbound marketing, esta herramienta es una solución
integral para la automatización del marketing.
Eloqua entiende el aumento de ventas efectivas de productos o servicios como el
resultado de una perfecta integración entre los contenidos de calidad, la creación
de landing pages atractivas y la consecución de datos de los mejores clientes
potenciales mediante formularios.
Las herramientas incluidas por Eloqua hacen posible la consecución de este
objetivo. Eloqua se puede integrar con el CRM del cliente, permite crear landing
pages, emails y formularios atractivos a través de un sencillo editor WYSIWYG, y
tiene también una herramienta de microsites que permite hacer sitios más complejos
que una landing page, si los necesitamos.
este software permite, a través de la adición de módulos o add-ons, la gestión
integrada de acciones y áreas tan diversas como:

6.  Capturas automáticas de ventas.
 Gestión de logística: transporte, almacén, stock.
 Estrategias de email marketing.
 Potenciación de marca.
 Estudio de la competencia.
 Promoción en redes sociales.
 Gestión de eventos.
 Y un largo etcétera.
Conclusión
La automatización del marketing de comercio electrónico se está utilizando
claramente para aumentar las ganancias y las conversiones, hoy en día, las marcas
utilizan el software de automatización de marketing y las integraciones de manera
inteligente para estudiar el comportamiento y sugerir cosas en consecuencia.
Referencias
Jenkins, J. (s.f.). www.intercom.com. Obtenido de Cómo funciona Intercom, qué puede hacer por
tu negocio y qué lo diferencia de otras soluciones.:
https://www.intercom.com/help/es/articles/294-que-es-intercom
kapturall.com. (s.f.). kapturall.com. Obtenido de https://kapturall.com/marketo/
www.bcm.marketing. (01 de 09 de 2020). www.bcm.marketing. Obtenido de Qué es la
automatización de marketing y cómo funciona: https://www.bcm.marketing/bcm-
blog/marketing-automation-b2b/#None
www.inboundcycle.com. (01 de 06 de 2016). www.inboundcycle.com. Obtenido de Eloqua: una
herramienta de inbound marketing moderna e integral:
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/bid/183311/eloqua-como-
herramienta-de-inbound-marketing-un-enfoque-moderno-integral-y-
formativo#:~:text=Eloqua%20entiende%20el%20aumento%20de,mejores%20clientes%20
potenciales%20mediante%20formularios.
www.inboundcycle.com. (s.f.). www.inboundcycle.com. Obtenido de HubSpot: qué es, cómo
funciona y precios: https://www.inboundcycle.com/hubspot-que-es-como-funciona