ELEMENTOS CLAVE EN LA ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN TELEFÓNICA DE SERVICIO AL CLIENTE RESPIRACION Debe ser desde el diafragma. El aire es el insumo de la locución; sin aire la comunicación se fragmenta, pierde fuerza y sentido como un conjunto herramientas para la persuasión y la comunicación. POSICIÓN FÍSICA Siéntese cómodo, apoye los pies en el piso, mantenga el cuello erguido y no acerque demasiado la diadema o auricular a la boca VOZ La voz el insumo más importante de la comunicación telefónica, incluso más que el tipo de mensajes o palabras que usted utiliza. Esta debe ser clara y natural. Incluso es recomendable hacer pruebas de voz a las personas que atenderán el teléfono. No se necesita ser un locutor profesional o tener una voz hermosa... si se necesita conocer el tipo de timbre, agudez y el tono para saber proyectarla BOCA Evite hablar por teléfono comiendo, mascando chicle, bebiendo, o con el lápiz en la boca. ENTONACION El tono es la más poderosa herramienta en la comunicación y la persuasión. La entonación genera imágenes en la mente del interlocutor. Será diferente según el tipo de comunicación. VOCALIZACION Cada palabra posee una belleza intrínseca en su locución. Vocalizaremos correctamente las palabras y cada sílaba que pronunciemos, haciendo énfasis en los acentos ortográficos y prosódicos según el caso.

1. CURSOS DE ATENCIÓN
TELEFÓNICA INTEGRAL
Y CALIDAD DE SERVICIO
AL CLIENTE/USUARIO