Customer journey
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El documento describe las diferentes etapas de la experiencia del cliente en un local de comida rápida, incluyendo entrar, hacer fila, ordenar, pagar, buscar mesa, comer y botar los restos, y evalúa cada etapa con una calificación del 1 al 10.
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Smart customer Journey by IZO
El documento describe el uso de mapas de experiencia del cliente (Customer Journey Maps) para analizar e innovar la experiencia del cliente. Estos mapas permiten visualizar la experiencia completa del cliente a lo largo del ciclo de vida con la compañía y mapear los puntos de contacto para identificar oportunidades de mejora que impacten la experiencia y percepción del cliente. El documento también describe los beneficios de estos mapas como identificar áreas de enfoque para reducir brechas entre expectativas y satisfacción del cliente y atraer y fidelizar clientes.
Customer journey map del cliente
CatchOnMe ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente mediante la conversación y el descubrimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. La plataforma permite a las empresas monitorear las fases del cliente y los puntos de contacto para identificar dónde no se cumplen las expectativas y cómo superarlas. Al comprender mejor a los clientes desde su perspectiva, las empresas pueden mejorar sus procesos, herramientas y personal para brindar una mejor atención y servicios.
Cómo Rentabilizar el Customer Journey a través de tu Estrategia de Contenidos
Ponencia presentada en el Congreso SEO Profesional 2014 #SEOpro http://www.congresoseoprofesional.com/ponentes/esther-checa/ y con los increíbles apuntes de Javier Alonso Gómez (CEO de Intexmedia, @oyabun) en https://herramientaseo.wordpress.com/2014/07/07/como-rentabilizar-tu-customer-journey-a-traves-de-tu-estrategia-de-contenidos/
The customer journey para el diagnóstico y mapeo de experiencias de clientes
A través Journey Research se puede entender de una mejor forma la dinámica del proceso de toma de decisiones desde la perspectiva de la gente. Se focaliza en la forma como evolucionan y cambian la mente y las conductas y cuáles son los detonadores o influencias. Se identifica el rol de las marcas a lo largo del proceso de toma de decisiones y los Insights. The Customer Journey.
Un poderosa herramienta para el desarrollo de estrategias de comunicación y servicio
Customer Journey Clinic: Está tu organización realmente enfocada a cliente?
En este "Customer Clinic" podrás
Recorrer las claves del Customer Journey del consumidor
Identificar los estados estratégicos por los que pasa un cliente
Conocer las principales estrategias para maximizar el ciclo de vida del consumidor
Realizar un diagnóstico estratégico del estado del Customer Centric de tu organización respecto al ciclo de vida
Journey del Cliente
Solvis Consulting es una empresa especializada en estrategias de redes sociales, social CRM y lealtad de clientes. Ofrece servicios como estrategias de social CRM y redes sociales, implementación de programas tácticos de redes sociales e integración con CRM. También brinda capacitación, consultoría, e-learning y eventos relacionados con redes sociales, CRM y experiencia del cliente.
Proyecto - ALSA, Gestión de la Experiencia del Cliente
Objetivos y desarrollo del proyecto
El objetivo del proyecto es analizar el caso planteado y proponer soluciones que impacten de forma clara en la vinculación emocional de los viajeros con ALSA y por tanto se refleje en los principales indicadores de fidelidad y negocio de la compañía.
De cara a elaborar las propuestas que generen experiencias positivas y memorables, los alumnos deberán dar respuesta a los siguientes puntos.
• Identificar los principales perfiles emocionales de los viajeros para desarrollar el resto de la estrategia en función de estos grupos.
• A partir de la Promesa de Marca de Alsa, ¿Cuál sería la Promesa de la Experiencia del Cliente ALSA y los atributos principales de la promesa que nos permitirán diferenciarnos en el mercado?
• Dibuja y analiza cuál es el Pasillo del Cliente o Customer Journey para los diferentes perfiles emocionales.
o ¿Cuáles son los Momentos de la Verdad o aspectos clave de la experiencia sobre los que se debe enfocar el plan de ALSA?
• ¿Qué ideas plantearíais para que ALSA mejore la experiencia del viajero en esta línea y diferenciarse del resto de competidores?
• ¿Cuál es la inversión necesaria y como se justificarían a partir de un modelo de Economía de la Experiencia?
o No se plantea un presupuesto específico para este plan
o Lo que sí se requiere es que todo el proyecto y las inversiones necesarias para las diferentes acciones se justifiquen con la mejora de los resultados de negocio que resulte como consecuencia de la experiencia mejorada en esta línea.
Mapping the customer experience: innovate using customer experience journey maps
This document maps out a customer's negative experience with a company's dishwasher repair/replacement process. It took months to resolve, with multiple unnecessary service visits and a lack of communication. The customer grew increasingly frustrated as the process involved misplaced records and confusion about next steps. They did not feel their problem was being properly addressed or that the company cared about providing a good experience.
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Revista Mundo Contact Febrero 2016
El documento discute tres temas principales: 1) La diferencia entre nube híbrida y TI híbrida, y tres tendencias relacionadas con la TI híbrida, incluyendo un mayor enfoque en la nube privada y la optimización del gasto en infraestructura. 2) Cómo la virtualización y las redes definidas por software están transformando la infraestructura de las empresas. 3) La necesidad de un mayor enfoque en la gestión de la seguridad a través de fronteras virtuales en entornos híbridos y de nube.
Santander 123 Consumer Journey
The document discusses the 1-2-3 Account program, which provides cash back and is intended for mortgage holders and families with balances over $3,000. Younger people were dissatisfied because the program was not intended for them, while qualified mortgage holders expressed delight with the benefits. It recommends that consumers evaluate their personal finances to determine if the 1-2-3 Account is suitable for them and discusses marketing the program through various online and offline channels to those who would benefit most.
Material encuentro 3
Este documento presenta la agenda de trabajo de un programa de capacitación para emprendedores organizado por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. La agenda incluye presentaciones sobre planificación, presupuestos y gestión de emprendimientos, así como consultas individualizadas para los participantes. El objetivo del programa es brindar herramientas para hacer crecer los emprendimientos de los participantes de manera sostenible.
mapa el nuevo cliente socialmente responsabe
El documento describe un modelo de negocio socialmente responsable que se basa en valores como la solidaridad y el compromiso social, lo que permite sobrevivir a las crisis económicas de manera responsable. También señala que los clientes identificarán y exigirán a las empresas concienciación social, precios competitivos y calidad, y que las empresas deben identificar las demandas, necesidades y preferencias de los clientes, incluidas sus preocupaciones medioambientales, ya que el perfil del cliente cambia y evoluciona.
Empathy Map para Actividad 2.2.6
Empathy is the ability to understand and share the feelings of another. An empathy map is a tool used to help understand customers by considering their thoughts, feelings, behaviors, and pain points from their perspective. This map prompts the user to think about a customer and gain insights into how to meet their needs through their eyes, rather than one's own.
2.2.6 Actividad: Empathy Map
Actividad 2.2.6 para crear el Empathy Map de tu proyecto de innovación.
Parte del curso de "Creatividad e Innovación para emprendedores" del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires de la Academia BA Emprende, capacitación para emprendedores.
Copyright: Creative Brains @ Work
Plataforma: Acamica.com
Stanford Design Thinking: empathy map study coach
She thinks finishing school is important and that structure leads to better results and job opportunities. However, she also feels getting a job depends on networking and personal skills, not just academics.
Design Thinking Action Lab - Stanford University - Empathy Map
Design Thinking Action Lab
By Leticia Britos Cavagnaro, Stanford University
Empathy Map for Empathize and Define section of the coursework.
Experiencia de cliente en un comercio electrónico
Presentación realizada en el Master Universitario en Marketing de ICADE el 19 de febrero de 2015 sobre la experiencia de cliente en comercio electrónico
Nuestro cliente y Mapa de empatía
El documento describe el perfil de un cliente típico entre 35 y 55 años. Es un hombre casado con hijos que ocupa un cargo alto en su propia empresa o en otra empresa. Le gusta pasar tiempo con su familia practicando deportes como tenis, fútbol y ciclismo. Su objetivo principal es ser feliz, tener más tiempo libre y éxito tanto en su trabajo como en su vida personal.
Mapa 1,Capitulo 1, Comportamiento Organizacionla, S. Robbins
El documento habla sobre el comportamiento organizacional como una disciplina que se desarrolló a partir de otras como la psicología y la sociología. Explica que el comportamiento organizacional estudia cómo factores internos y externos influyen en el comportamiento humano en el contexto laboral y organizacional, usando un enfoque sistémico. También menciona algunos temas clave como aplicaciones prácticas y modelos teóricos de esta disciplina.
Mapa mixto consumidor, cliente, usuario y comprador
El documento define al consumidor como la persona u organización que realiza una compra de un producto o servicio para satisfacer una necesidad, según definiciones de diccionarios como la Real Academia Española y autores como Philip Kotler y la American Marketing Association. También discute las características e importancia del consumidor como protagonista de las acciones comerciales que toma decisiones de compra.
Anexo 3. user journey map v 1.0.0
El documento describe las diferentes etapas por las que pasa un aspirante en el proceso de selección de una carrera universitaria. En una primera etapa, el aspirante se motiva a investigar opciones a través de medios de comunicación o referencias. Luego explora información en internet comparando programas y universidades. Finalmente, consulta opiniones, selecciona una opción, y se inscribe en la universidad después de conocer los requisitos del proceso.
Customer experience
Las nuevas generaciones y sus gustos, los cambios de estilo de vida de la sociedad, los vertiginosos avances tecnológicos, la web 2.0, la obsesión por la movilidad y la inmediatez, y la consecuente aparición de nuevas tipologías de cliente, la nueva realidad social y económica... son realidades que han transformado las verdades asumidas durante décadas.
El marketing masivo ya no es la respuesta válida. Hoy, la tendencia es marcada y clara: hemos de ?tocar la tecla? adecuada en el cerebro del consumidor. Hemos de evidenciar la racionalidad de la compra y ganar las emociones. Operaciones y emociones ganan los corazones. Calidad y Calidez dan un diez.
El corazón tiene razones que la razón no entiende: todo tiene una dimensión racional y emocional en el marketing de hoy. Para lograr la VINCULACION con los clientes, los expertos en marketing se han afanado en profundizar en el estudio del comportamiento individual y social haciendo uso del marketing experiencial, y recientemente complementan las tradicionales herramientas con nuevos elementos procedentes de las neurociencias.
Así, es fundamental conocer las motivaciones, los frenos, las expectativas y las razones y emociones que maneja el cliente al decidir. Tenemos que conseguir acercarnos a las respuestas más ansiadas: ¿por qué el cliente toma una decisión de compra? ¿qué es lo que está detrás de su conducta?¿cuáles son sus preferencias, más allá de sus manifestaciones conscientes, al enfrentarse a un mercado sobresaturado por la oferta?
Pero, obtenido el conocimiento, ¿cómo transformarlo en acción? Abercrombie y su uso del aromarketing; Apple y su conversión en una marca emocional; hipermercados que componen su relación con el cliente desde el prisma de la emocionalidad, son ejemplos de hoy inspirados en enfoques del siglo XX (como Disney o Coca Cola), paradigmáticos del nuevo concepto de marketing experiencial.
El marketing experiencial, así, se ha tornado en un cocktail de CRM y análisis de datos, herramientas de marketing no convencional, ingeniería y tecnología aplicada al ?journey map? o recorrido del cliente y orientaciones emocionales de la marca. Un cocktail nada sencillo, pero garantía (o casi garantía, hoy no hay nada seguro) de éxito.
Costumer Journey
El documento describe las diferentes etapas del proceso de envío de paquetes de DHL Chile, incluyendo la recogida en la casa u oficina de origen, el transporte, la entrega en la sucursal u oficina de destino y la entrega final en el destino. Identifica algunas áreas clave como la logística, el empaque, el seguimiento y la entrega final.
DeacHeLe Canvas
El documento analiza el recorrido del cliente con una empresa de envíos. Indica que la empresa no tiene una estrategia publicitaria masiva y que los clientes conocen el servicio pero no diferencian a la marca. También señala que en foros los clientes se quejan de envíos perdidos o dañados. Describe luego las distintas etapas del proceso de envío, como la cotización, seguimiento y entrega del paquete. Finalmente, indica que en redes sociales los clientes critican los altos precios pero recomiend
Key Insights from the 2016 Seahawks Mobility Summit
IT leaders gathered in Seattle to talk about the future of Wi-Fi and Mobility. Here, we've gathered some of their best information.
Experiencia Uso
El cliente lleva un objeto a la oficina de DHL para enviarlo. El empleado mide y pesa el objeto para seleccionar la caja adecuada, registra los datos de envío y ofrece stickers para decorar la caja. El cliente elige un sticker y lo pegan a la caja antes de que el empleado la selle y guarde el paquete para su envío. Finalmente, el repartidor entrega el paquete al destinatario.
Network-Powered Wi-Fi Analytics
The document discusses the growth of data creation and the importance of analyzing large amounts of data, or big data. It notes that 90% of data was created in the last two years and that big data's economic importance will rival oil by 2020. The document also states that businesses are increasingly relying on data-driven insights and analytics to power digital transformations and compete. It positions network-powered Wi-Fi analytics as a way to extract meaningful insights from data to help organizations make better decisions.
Fan Engagement at Warp Speed
Mike Leibovitz, CTO Office, Extreme Networks Presentation at Wi-Fi Now USA Conference April 19-21, 2016
Tarea1tdn ii
Energízate es un programa deportivo y social gratuito que busca incentivar la actividad física en Peñalolén. Ofrece la posibilidad de practicar deportes de forma gratuita, accesible y guiada en un ambiente recreativo. Un equipo gestor busca obtener el apoyo de la municipalidad y sponsors para implementar el programa a través de profesores de bajo costo, implementos deportivos y difusión en páginas web y redes sociales. Encuestas muestran que muchos vecinos dejaron de hacer deporte por falta de tiempo e
Subway 2021[1]
El documento presenta una visión futurística de Subway en 2021 con locales tecnologizados que ofrecen productos personalizados a través de pantallas táctiles y pagos móviles. Los clientes podrán escanear su huella digital para recibir recomendaciones personalizadas basadas en sus gustos previos y la cadena buscará nuevas tendencias e innovaciones para satisfacer a quienes buscan comer rápido y de forma saludable de manera diferente.
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Subway 2021
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La comida rápida se prepara y sirve rápidamente en establecimientos homogéneos donde los clientes se sirven a sí mismos sin cubiertos. Recientemente han surgido tendencias para hacer la comida rápida más saludable y con opciones internacionales como comida coreana y cocteles polinesios. Existen dos modelos de negocio principales para la comida rápida, uno con locales grandes que requieren grandes inversiones y estandarización de productos, y otro con locales más pequeños y personalización de productos con inversiones más bajas
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Customer journey
- 2. # Entrar al local# Esperar en la fila# Ordenar y seleccionar ingredientes# Pagar# Buscar mesas disponibles# Consumir# Botar los restos
- 3. # Entrar al local 5/10 No invita a un ambiente cálido No llama mucho la atención Locales muy chicos
- 4. # Esperar en la fila 6/10 El comer sano justifica la espera Tiempo de espera normal (con respecto a otros fastfood) Fila avanza muy rápido
- 5. # Ordenar y seleccionar ingredientes Poca claridad a la hora de ordenar un sandwich Todo a su medida 9/10 Selección Personalizada Falta de ingredientes
- 6. # Pagar 2/10 Rapido y simple Falta informacion durante el pago
- 7. # Buscar mesas disponibles Se come rápido por lo que no hay que esperar mucho Lugar chico (pocas mesas) 3/10
- 8. # Comer Buena calidad de los alimentos Grato comer 8/10
- 9. # Botar los restos Simple y cercano 8/10