Customer Journey Map de mis clientes. By Catch On Me

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Poca
Normal
Alta
FIN RELACIÓNRELACION CON LA COMPAÑÍA
CONCIENCIA
PROTECCIÓN
SIN
PREOCUPACIÓN
Mejorar es fácil pensando como los clientes
y conversando con el
Búsqueda Contrata PagaAceptación Cambio Reconsidera
Recibe su
dinero
FASES DEL
CLIENTE
Y
TOUCH POINTS
No cumplimos sus expectativas
SOBRE-ENTREGA
LA VOZ DEL
CLIENTE
IMPORTANCIA
VS
EXPERIENCIA
Importancia para el cliente Superamos sus expectativas Cumplimos sus expectativas
CAPACIDADES
EJEMPLO LA
JUBILACIÓN
Procesos Herramientas Personal

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