El documento describe los principios y procesos de gestión de cambios según ITIL. Explica que la gestión de cambios tiene como objetivos principales asegurar que los cambios se implementen de forma controlada y responder a las necesidades del negocio. Detalla las 7 "R" que guían el proceso de gestión de cambios y los tipos de cambios. Además, explica las etapas del proceso de gestión de cambios e incluye recomendaciones como utilizar herramientas para gestionarlos y definir un plan de contingencia antes de implementar cualquier cambio