curso de merjoramiento continuo en teas relacionados con gestion de calidad ISO 9001 y otros sistemas de gestiiion de caldiad. Impotante para capacitaciones de grupos de personas en las empresas con sistemas de gestion de calidad

1. MEJORAMIENTO CONTINUO Y
GESTIÓN DEL CAMBIO

3. Porqué iniciar un proceso de cambio?
• El cambio debe ser originado por un nuevo requisito del
cliente, de los accionistas, de la organización,
reglamentario, legal o como producto del ciclo de
mejoramiento continuo.
• No deberían adelantar ninguna acción sin tener un análisis
previo de la real necesidad de efectuar los cambios en pro
del cumplimiento de los requisitos que tiene el proceso o
de la mejora de los procesos.
• Es importante tener conciencia que los cambios que se
realicen en los procesos y/o actividades de la organización
pueden afectar considerablemente el desempeño de los
mismos y los resultados organizacionales esperados.
• El gestor (Gerentes, Directores y/o Jefes) deben participar,
de acuerdo al nivel del cambio, en la planificación y gestión
de los recursos necesarios para el éxito del cambio.

4. Proceso de cambio

5. Identificar la pertinencia y necesidad
del cambio
Previo al inicio de cualquier actividad de
planeación o implementación del cambio, el
responsable del proceso afectado debe hacer un
análisis de la pertinencia del cambio, verificando
si es realmente necesario realizarlo y cuales
serán sus beneficios

6. Asegurar el interés y/o el compromiso
de los involucrados
Muy pocas cosas podrán pasar si no se logra que
ellos apoyen tus soluciones. Estos incluyen a los
líderes formales e informales y cualquier
persona involucrada o afectada por los cambios

7. • ¿Quién debe estar informado del problema u
oportunidad?
• ¿Cómo puede lograrse su atención e
involucramiento?
• ¿Qué líderes parecen estar dispuestos a apoyar la
solución del problema o aprovechar la
oportunidad?
• ¿Qué debe hacerse para desarrollar un grupo de
líderes que apoyen los esfuerzos y provean de
apoyo y guía?

8. Qué hacer?
• Identificar potenciales amenazas y desarrollar
escenarios que muestren lo que podría suceder
en el futuro.
• Examinar oportunidades que deben ser o podrían
ser explotadas.
• Iniciar debates honestos y dar razones
convincentes para hacer a la gente pensar y
hablar.
• Solicitar el apoyo de clientes (internos o externos)
para reforzar sus argumentos.

9. Planear el Cambio
• Plantear los resultados esperados (objetivo) luego de la implementación
del cambio y la forma de medir la eficacia del cambio.
• Identificar que aspectos del proceso y de la organización son afectados
• Listar las barreras de la implementación del cambio en cada “m” del
proceso y organización, proponiendo las posibles soluciones a las mismas
• Priorizar las actividades definidas para solucionar las barreras de
implementación
• Hacer un mapa diagrama de flujo de la implementación, definiendo la
secuencia lógica de las actividades que se van a realizar.
• Definir responsables y fechas de implementación de las actividades
definidas en el punto anterior.
• Generar el “plan B”
• Plan de seguimiento
• Documentar.

10. Hacer el Cambio
Se deben ejecutar las actividades definidas en el plan de
acción para implementar el cambio deseado por los
responsables asignados para cada tarea.
Nota: En esta etapa, el responsable de liderar el cambio o el
responsable del cambio deseado debería hacer seguimiento a la
ejecución de las acciones definidas con el fin de garantizar el
éxito del cambio.
Lo más recomendable es realizar pequeñas pruebas o
simulacros antes de implementar el cambio. El líder del
cambio o el responsable del proceso afectado debería
supervisar personalmente estas pruebas.

11. Verificar el Cambio
De acuerdo a los parámetros de seguimiento
establecidos para el plan de acción; el líder del
cambio y/o el responsable del proceso
afectado debería verificar el progreso del plan
de acción y la eficacia del cambio, verificando
los resultados de la implementación.

12. Actuar sobre el cambio
• ¿Qué arroja la información sobre la efectividad
del cambio?
• ¿Qué cambios pueden ser refinados? Realizar
otro ciclo de PHVA.
• ¿Qué lecciones pueden aprenderse sobre los
nuevos procedimientos y sobre la implantación
de cambios?
• ¿cómo pueden comunicarse o difundirse estas
lecciones?

13. Normalizar y documentar el cambio
• Debería generarse un informe con los resultados
obtenidos a partir del cambio realizado. Este análisis
debería hacerlo el líder del cambio o el responsable del
proceso afectado con el cambio.
• Finalmente, Una vez el cambio ha sido implementado
exitosamente, el líder del cambio o el responsable del
proceso afectado debería actualizar, o gestionar la
actualización, de las Normas, procedimientos e
instructivos que se vieron afectados para el cambio. Si
tales documentos no existen, deberían ser elaborados.