Algunos de los términos del proceso de diseño resultan claves a la hora de integrar equipos de trabajo orientados a la innovación por el diseño.

1. Conceptos
claves
de
design
thinking
para
no-­‐diseñadores
Lo
qué
todo
Gerente
de
Innovación
debería
saber
sobre
diseño*Elaborado
como
resultado
del
debate
realizado
en
el
curso
GesBón
del
Diseño
II
del
MBI3-­‐
Universidad
Externado
de
Colombia
David
Rodriguez
2015

2. • 1.
Atributo:
CaracterísBcas
que
se
le
otorgan
al
producto
o
servicio
que
emergen
en
la
etapa
conceptual
de
proceso.
Los
atributos
se
han
converBdo
en
una
forma
de
personalizar
a
los
productos
y
establecer
diferencias
con
los
posibles
compeBdores.
Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)

3. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 2.
Proceso
de
diseño:
Acciones
y
herramientas
organizadas
en
forma
metodológica
que
permite
el
desarrollo
de
productos
o
servicios
de
manera
planificada,
ocurre
esencialmente
en
dos
etapas:
conceptual
y
ejecutoria.
Algunas
de
las
caracterísBcas
del
proceso
son:
la
no-­‐linealidad
del
proceso,
lo
iteración
entre
cada
una
de
las
etapas
y
el
pensamiento
holísBco.
En
tanto
es
un
proceso
desde
el
punto
de
vista
gerencial
puede
ser
administrado,
gesBonado
y
medido.

4. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 3.
Transformación:
Efecto
o
resultado
del
proceso
de
diseño.

5. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 4.
Observación:
Herramienta
esencial
de
invesBgación
dentro
del
proceso
de
diseño
que
debería
volverse
un
habito
para
todos
los
involucrados
en
procesos
de
innovación.
Concretamente
estas
formas
de
invesBgación
provienen
de
las
ciencias
sociales
(ej.
EtnograYa,
antropología
visual,
semiología,
etc)
y
por
esta
razón
estos
ejercicios
se
concentran
en
idenBficar
los
entornos
y
relaciones
para
develar
las
necesidades
humanas.

6. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 5.
Usuario/Stakeholder:
Todos
y
cada
uno
de
los
grupos
humanos
(bajo
la
forma
de
colecBvidad,
tribu,
grupo
de
interés,
público
objeBvo,
socios,
etc.)
que
pueden
verse
afectados
durante
el
proceso
de
diseño
en
tanto
presentan
algún
Bpo
de
interacción
son
el
sistema
producto/servicio.

7. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 6.
Interfaz:
Conceptualmente,
se
trata
de
la
parte
del
sistema
producto/servicio
que
está
más
cercana
a
la(s)
persona(s).
Medio
que
se
crea
para
integrar
al
usuario
con
el
producto
o
servicio.
• AcBvidades
o
acciones
que
se
proponen
para
la
experiencia
del
usuario
con
el
producto
o
servicio

8. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 7.
Visual
Thinking:
Al
igual
que
la
Observación
se
consBtuye
en
una
de
las
herramientas
esenciales
que
todo
innovador
debería
volver
un
hábito.
Forma
de
pensamiento
que
permite
aproximarse
a
los
problemas
o
entornos
a
través
de
las
imágenes
(reales,
representaciones,
hiperrealidades)
y
que
es
eje
fundamental
del
pensamiento
creaBvo.

9. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 8.
Producto/Servicio:
Resultado
normalmente
visible
del
proceso
de
diseño
que
Bene
como
fin
suplir
una
necesidad
con
un
valor
simbólico,
funcional,
estéBco
y
de
uso.
Dentro
de
una
organización
le
otorga
idenBdad,
genera
valor
y
es
en
ulBmas
la
conexión
entre
la
organización
y
sus
consumidores.
Es
la
parte
más
visible
de
la
organización.
Orienta
los
esfuerzos
de
la
organización
y
es
el
resultado
tangible
de
estos.

10. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 9.
Usabilidad:
CaracterísBcas
de
los
productos/servicios
que
los
permite
ser
accesibles
y
cercanos
a
las
personas.

11. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 10.
CreaNvidad:
Forma
de
pensamiento
sistémico
que
le
da
prioridad
al
pensamiento
lateral
y
por
lo
tanto
integra
la
subjeBvidad
y
la
intuición
en
el
proceso
de
toma
de
decisiones.

12. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 11.
Viable,
FacNble,
Deseable:
Indicadores
que
permiten
evaluar
el
potencial
innovador
de
un
producto
desde
el
punto
de
vista
de
los
negocios,
la
ingeniera
y
el
diseño.
En
el
cruce
de
estos
tres
aspectos
se
encuentra
los
potenciales
más
innovadores.

13. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 12.
Experiencia
(de
diseño):
Momento
en
que
el
producto
o
servicio
toma
forma
con
el
usuario,
puede
ser
posiBva
o
negaBva.
En
términos
más
epistemológicos,
es
el
momento
en
los
que
la
experiencia
de
uso
y
la
experiencia
estéBca
se
hace
una
sola
a
través
de
la
interacción
con
el
producto.

14. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 13.
Proyecto:
Es
la
forma
o
manera
a
través
de
la
cual
los
diseñadores
trabajan.
Presuponer
el
resultado,
visionar
el
futuro
y
protoBpar
las
ideas
se
convierte
en
algunas
cualidades
del
mismo.

15. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 14.
Brand:
IdenBdad
que
se
representa
a
través
de
la
experiencia
que
viven
los
diferentes
Stakeholders
con
el
sistema
producto/servicio
y
la
organización
detrás
de
estos.

16. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 15.
Interacción
simbólica:
Significado
cultural
de
las
interacciones
e
interfaces
de
los
productos
o
servicios,
generan
cultura,
quedan
en
la
memoria,
es
un
proceso
transversal
a
la
interacción
y
representa
el
eje
fundamental
de
la
innovación
basada
en
el
diseño.

17. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
• 16.
InvesNgación
en
diseño
(Design
Research):Tarea
esencial
de
la
etapa
de
diseño
que
busca
descubrir
relaciones
o
conexiones
entre
personas,
procesos
o
acciones
con
el
propósito
de
hacer
evidentes
oportunidades
latentes
y
relaciones
a
veces
obvias.
Se
caracteriza
por
ser
una
forma
de
invesBgación
opuesta
al
método
cienbfico,
tener
un
carácter
principalmente
exploratorio,
es
decir
que
no
intenta
demostrar
o
concluir
algo
y
por
integrar
diferentes
Bpos
de
herramientas
tanto
de
Bpo
CualitaBvo
como
CuanBtaBvo.
En
los
inicios
del
proceso
de
invesBgación
el
número
de
variables
puede
ser
indeterminado.

18. Design
thinking
para
no-­‐diseñadores
(documento
de
trabajo)
J
MUCHAS
GRACIAS!