Este documento describe la aplicación de la metodología WATCH para desarrollar un sistema de información gerencial para la empresa Lubricantes MACOVENCA, C.A. con el fin de capacitar a su personal sobre las obligaciones de retención del Impuesto al Valor Agregado (IVA). El sistema implementado a través del software Gálac existente permite gestionar procesos como la selección de clientes, venta de mercancía, retención de IVA a clientes y emisión de comprobantes de retención.