El documento describe los diferentes tipos de clientes según su nivel de adquisición de productos o servicios, su carácter y si son clientes internos o externos. Explica que un método efectivo para construir un perfil ideal del cliente es comparar las características de los mejores y peores clientes. También detalla los pasos para captar nuevos clientes como identificar y clasificar los potenciales, convertirlos en clientes de primera compra y luego en clientes reiterativos a través de fidelización.