Domino's ventaja competitiva es su garantía de entrega en 30 minutos. Para enfrentar acusaciones de conducción irresponsable, el gerente recomienda requerir 3 años de experiencia en conducción para choferes, turnos rotativos de menos de 4 horas para evitar fatiga, y un software de distribución que calcule rutas seguras y tiempos de entrega dentro de los 30 minutos.

1. Preguntas
1. Compare las distintas cadenas de restaurantes de pizzas. ¿Está de acuerdo en que la
entrega rápida es la única ventaja competitiva de Domino’s? Si es así, explique las
implicaciones.
La ventaja competitiva de Domino´s era de que garantiza la entrega de la pizza en 30
minutos comparado con su competencia. Esta rápida entrega podría deberse al objetivo de
disminuir los tiempos en la cocina. Debemos considerar que Domino´s solo tenía un
producto para vender las cuales eran las pizzas, y no poseía otros productos.
2. Imagine que usted fuera un gerente de Domino’s y tuviera que contestar esta
pregunta:¿Debería Domino’s continuar con la garantía de los 30 minutos? Si no, ¿qué
sugeriría que la empresa ideara en su lugar para sobrevivir? Si debiera continuar,
entonces, ¿qué debería hacer la empresa que todavía no haya hecho, para enfrentar
las acusaciones de conducción irresponsable? Explique ampliamente sus
recomendaciones, incluyendo todos los factores morales involucrados.
Domino's debería continuar con la garantía de 30 minutos, dado que es su ventaja
competitiva, y es por esta razón que se mantienen las ventas en la actualidad.
Para enfrentar la acusación de conducción irresponsable, se recomienda a la empresa
solicitar como requisito 3 años mínimo de experiencia en conducción al chofer, generar
turnos rotativos de tal manera que los conductores no superen 3 o 4 horas de conducción,
evitando un stress o cansancio que pueda provocar un accidente laboral.
Generar un software de distribución, que indique las rutas y velocidades máximas a las que
puedan llegar los conductores y así calcular los tiempos que demoraría en llegar al destino.
Si el pedido fuera a extremos opuestos, solo se aceptara dos pedidos por hora. En caso de
que sean más de dos pedidos y vayan al mismo sector, el software deberá elegir las rutas en
las cuales se podrá llegar en 30 minutos y además notificar si se requiere uno o más
conductores para realizar la entrega.