El documento analiza y compara los servicios de telefonía móvil de Movistar, Claro y CNT en Ecuador a través de benchmarking. Movistar obtuvo la puntuación más alta general debido a su variedad de servicios, promociones y atención al cliente. CNT ha ido ganando fuerza pero necesita mejorar su atención al cliente e instalaciones. Claro se posiciona bien en cobertura pero debe mejorar su servicio al cliente.

1. Análisis
Benchmarking
JONATHAN CARVAJAL
ANA GÓMEZ

2. JUSTIFICACIÓN
En este trabajo se presentará primeramente
una breve perspectiva de cada uno de los
servicios de telefonía móvil en nuestro país.
Con lo cual se procederá a analizarlos desde
el benchmarking y la obtención de datos que
delimiten sus debilidades, fortalezas,
estrategias, etc, al momento de disputar un
lugar privilegiado en su público objetivo

3. OBJETIVOS
Identificar el
posicionamiento de
marca de los servicios
Conocer la influencia
de los servicios de
telefonía móvil

4. INTRODUCCIÓN
En Ecuador los competidores directos de los
servicios de telefonía móvil encontramos a
Movistar, Claro y CNT entre ellos se desarrolla
una competencia directa por incrementar su
mercado, para ello desarrollan diversas
estrategias de marketing. Es importante
conocer el tamaño del mercado, margen
promedio, y la tasa de crecimiento.

5. ANTENCEDENTES DE LAS MARCAS
A ANALIZAR
Movistar es la marca comercial
con la que opera la
multinacional española de
telecomunicaciones Telefónica,
en España e Hispanoamérica.
La compañía de telefonía celular
Claro, que posee filiales en países
como Brasil, Colombia, Perú,
Chile, Costa Rica, Ecuador,
Honduras, El Salvador, Nicaragua,
Guatemala,
En marzo de 2010 es anunciado
que la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones, CNT EP
absorberá a la compañía Alegro
PCS para salvar a la empresa de
la quiebra por las pérdidas
acumuladas, pasando a ser
propiedad del estado
ecuatoriano.

6. ANÁLISIS BENCHMARKING
CARACTERISTICAS/MARCA
PUBLICIDAD 5 5 4
COBERTURA 4 5 3
SERVICIO AL CLIENTE 4 4 3
COSTOS 4 4 5
PROMOCIÓN 5 3 5
INSTALACIONES 5 5 3
TOTAL 27/30 26/30 23/30

7. ANÁLISIS BENCHMARKING
PUBLICIDAD COBERTURA
SERVICIO AL
CLIENTE
COSTOS PROMOCION INSTALACIONES
MOVISTAR 5 4 4 4 5 5
CLARO 5 5 4 4 3 5
CNT 4 3 3 5 5 3
0
1
2
3
4
5
6
Puntuación
Análisis Benchmarking

8. •En cuanto a publicidad podemos notar que no existe mucha diferencia entre MOVISTAR y CLARO, pero
CNT no tiene mucha publicidad en cuanto a TV gana más potencial en internet pero esto no es
suficiente para competir con las otras operadoras que son expertos en cuanto a publicidad se habla.PUBLICIDAD
•Si de cobertura se habla, la operadora que tiene mayor alcance a nivel de todo el territorio ecuatoriano
es CLARO, la sigue la operadora MOVISTAR y al último CNT.COBERTURA
•CLARO y MOVISTAR se encuentran empatados en cuanto al servicio al cliente, su atención no es mala
pero tampoco es buena, se debería mejorar y atender a los requerimientos de los clientes, uno de los
factores que influye es que la gran mayoría de Call Center de estas operadoras no se encuentran en el
país. En cuanto en la atención al cliente en los locales la atención es regular. CNT, pese a que es una
empresa de servicio nacional no logran muchas veces atender los requerimientos de los clientes.
SERVICIO AL
CLIENTE
•En cuanto a costos, ya sea en sus productos celulares, planes postpagos y prepagos se lleva el mayor
puntaje CNT debido a que es más asequible para los clientes. En cuanto a MOVISTAR Y CLARO se
encuentran iguales.
COSTOS
•MOVISTAR Y CNT son las marcas con mayores promociones que existe en el mercado sus planes,
promociones de recargas o simplemente los bajos costos en sus productos.PROMOCIONES
•En cuanto a sus instalaciones MOVISTAR Y CLARO obtuvieron el mayor puntaje debido a que tienes varios
locales de atención al cliente los cuales algunos de ellos funcionan los 7 días de la semana. En cuanto a
CNT tiene bajo puntaje ya que no tiene muchos puntos de ventas o atención al cliente.INSTALACIONES

9. ANÁLISIS DE VIDEOS
COMERCIALES
Comercial: Agencia de viajes - Nuevos Planes
Smart.
Compañía: Movistar
En este comercial se puede
ver a muchas personas alegres
disfrutando todos los servicios
que ofrece la compañía. Con
este comercial anuncias sus
servicios de ClaroTV además
de la telefónica. Con su
eslogan “Con Claro estas en
todo” dan un mensaje de que
puedes obtener varios servicios
como internet, televisión
pagada y telefonía móvil.
Comercial: Con Claro #EstásEnTodo
Compañía: Claro
En este comercial se anuncia
los planes de teléfonos
inteligentes de una manera
hilarante se muestra un ejemplo
de las típicas agencias de
viajes que ofertan una cosa y
terminan dando otro servicio. El
mensaje que quieren transmitir
es que puede ser más fácil
contratar un servicio de ellos ya
que viene todo incluido por el
mismo precio.

10. ANALISIS DE VIDEOS
COMERCIALES
Comercial: Ascenso
Compañía: CNT
En este comercial el mensaje es
que se cambien de operadora
para que así no pierdan
negocios, mensajes, etc.

11. CONCLUSIÓN:MOVISTAR
•MOVISTAR obtuvo la mayor
puntuación en general
debido a los varios servicios
que ofrece ya sea en
promoción, publicidad o
atención al cliente. Pese a
varias limitaciones en
importación de celulares el
mismo ha buscado varias
opciones. CNT
•CNT pese a que es una
empresa relativamente
nueva ha ido cogiendo
mayor fuerza ya que no solo
ofrece servicios de telefonía
sino de internet y TV. Esta
compañía tiene que mejorar
muchos aspectos como la
atención al cliente y
focalizarse en puntos de
ventas. Su mayor fuerza será
sus promociones y costos
pero la mayoría de celulares
que ofrecen no son muy
reconocidos o aclamados
por los usuarios.