CRM para atención al cliente multicanal Facilita interacciones multicanal vía email, chat, móvil, CTI, redes sociales email, chat, móvil, CTI, redes sociales con los clientes, a través de la web, email, gestión de tickets de soporte, chat en vivo, redes sociales o dispositivos móviles. Sus ventajas principales son: Gestiona los múltiples canales de contacto con el cliente a través de una única solución, proporcionando una visión consistente del cliente a través de todas ellas Optimiza y simplifica la complejidad de la gestión multicanal Proporciona una Base de Datos de Conocimiento unificada y consistente para los agentes de servicio de la información de interacciones con los clientes, respuestas a proporcionar e histórico de interacciones. Permite a los clientes disponer de respuestas ágiles a través del canal de su elección Evita al cliente la típica molestia de tener que repetir su información o problema múltiples veces, al proporcionar a los agentes la información de sus históricos y feedback recibido.

1. Dynamics 365 Customer Service
Cautivando al cliente con un
servicio y atención excelente

2. Dynamics 365 for Customer Service

3. Unified Service Desktop
• Escritorio unificado para
agentes de atención al
cliente
• Acceso a todas las
aplicaciones de manera
integrada en 1 sólo
escritorio
• Integracion CTI ( telefonía)

4. Portales Dynamics 365
• Integrados en Dynamics 365
• Gestor de contenidos (CMS)
• Coste Incluido en plan dynamics 365
• No requiere hosting
• Autenticación y gestión de perfiles
• Diseño responsive
• Plantillas predeterminadas:
• Autoservicio de clientes
• Autoservicio de empleados
• Portal de comunidad
• Portal personalizado

5. Live Chat (CaféX)
• Chat embebido en:
• Portales Dynamics 365
• Dynamics 365
• USD
• Creación automática de
registro en Dynamics 365

6. Base de datos conocimiento(KB) y Machine Learning
• Ayuda en resolución de casos
desde D365 for Customer
Service y desde Portales de
autoservicio para clientes
• Sugerir casos y gestión del
conocimiento
• Predicción de resolución de
casos en base a la integración
con algoritmos de Machine
Learning

7. La Voz del Cliente
• Encuestas integradas en D365
for Customer Service
• Diseño de plantillas
• Medición de resultados que
permiten tomar acciones
relacionadas al servicio/
producto ofrecido
• Integración con Power BI

8. +34 93 199 14 25
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