Caso práctico Dynamics 365 Servicios - NAE Consulting - Evento 05 de mayo 2017
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NAE Consulting es una empresa de consultoría con sedes en Barcelona, Madrid y BNAE Dynamics CRMogotá, y especializada en la prestación de servicios a operadores de telecomunicaciones y compañías tecnológicas del nuevo entorno digital. En sus diez años de vida ha experimentado un constante crecimiento, que se ha acelerado en los últimos años hasta los resultados actuales de 20 M€ de facturación con una plantilla de 200 personas. Ver Caso completo: http://innovartecnologias.com/quienes-somos-especialistas-crm/casos-practicos-crm/nae-dynamics-crm/
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- 2. Potenciando la gestión comercial y de proyectos Alberto Hernandez Director
- 3. Sobre Nae 7 13 17 22 37 2013 2014 2015 2016 2017 Cifra de Negocio (M€) Bogotá Ciudad de México Barcelona Madrid Nae trabaja con grandes empresas, operadores de telecomunicaciones y administraciones públicas para anticipar los retos de crecimiento y transformación del mercado, mejorando su estrategia de negocio y eficiencia operativa. El crecimiento de la compañía, fundada en 2004 y con un volumen de facturación anual que supera los veintidós millones de euros, se basa en un nivel de satisfacción de los clientes muy alto. Nuestro modelo de trabajo garantiza la experiencia y el conocimiento de nuestros profesionales, así como la metodología y las herramientas para gestionar retos estratégicos en entornos de alta competitividad y complejidad. Presencia Internacional Madrid, Barcelona, Bogotá, Ciudad de México y proyectos en más de 12 países Talento > 250 profesionales Servicios Estrategia, operaciones, digital, tecnología y soluciones Nae 2021 Nueva visión para una compañía más global, más rentable y más feliz.
- 4. Objetivo Problema Solución Identificación plena de necesidades del cliente Herramientas insuficientes Herramientas profesionales Situación anterior
- 5. AcciónConsultoría Consultoría para la implantación Personalización Personalización y adaptación a las necesidades específicas Integración Integración con sistemas de gestión y control existentes
- 6. Mejor y más explotación de información Mejor flujo de procesos Reflejo de la internacionalización Mejor integración con otros sistemas “Las herramientas deben acompañar a los procesos. Aquí es donde Innovar nos ha ayudado a reflejar en Dynamics CRM nuestra forma de trabajar, adaptando el CRM a nuestra operativa” Crecimiento del negocio y las necesidades Evolución
- 7. Presente Gestión y Control de proyectos Gestión de clientes y pedidos, oportunidades, generación de nuevos proyectos Gestión contable y financiera
- 8. Futuro
- 9. Potenciando la gestión comercial y de proyectos
- 10. +34 93 199 14 25 info@innovartecnologias.com www.innovartecnologias.com
Notas del editor
- Presentación de Alberto, cuál es su puesto en NAE y que relación tiene con CRM
- Presentación de Nae como empresa
- Hablar del la situación que llevó a NAE a decantarse por una herramienta como Dynamics CRM ¿Qué pasaba? ¿qué tenían? ¿Qué y por qué seleccionaron Dynamics CRM? Alberto: Buscábamos profesionalizar las herramientas (ir más allá del Excel en el que somos muy buenos) El proceso se inició en 2014. Buscábamos una solución en la nube y de pago por uso. Solución en la nube porque: No queremos gestionar Sistemas No queremos gestionar Aplicaciones Queremos ubicuidad de acceso y de dispositivo Queremos ‘estar al día’ No queremos pagar ‘sobrecostes’ (pago por uso) y tener un sistema profesional. Básicamente teníamos tres propuestas encima de la mesa: Salesforce, Zoho y Dynamics. Elegimos Dynamics por su integración con Office (y porque tenía un precio competitivo). En 2014 nuestro volumen de negocio era de 13M€ y en 2016 hemos cerrado con 22M€ (prácticamente el doble en dos años).
- Una vez decidida la herramienta, entonces viene la selección de quién acompaña en el proceso [Innovar como proveedor], así como los 3 pasos fundamentales: el proceso de consultoría donde se detectan las necesidades, la personalización donde se plasman y adapta la herramienta a las necesidades detectadas y la integración donde se hacen las conexiones con los sistemas auxiliares y se completan los flujos de procesos. Alberto: En nuestro caso el CRM no sólo es la herramienta de registro de la venta, sino que es la puerta a nuestras operaciones. El sistema nos ayuda a transformar ‘servicios de consultoría’ en las unidades que somos capaces después de operar.
- Explicar cómo las bondades de Dynamics CRM [integración con familia de productos Microsoft, flexibilidad para adaptarse a nuevas situaciones de negocio, etc], junto con la ayuda del partner Innovar, ha posibilitado acompañar el crecimiento de NAE. Alberto: En nuestro caso la personalización viene derivada del trabajo por proyectos y de la asignación de perfiles profesionales. Los procesos también pueden cambiar –> y las herramientas nos permiten poder hacerlo. Conocer sus posibilidades ayuda también a transformer los procesos en este entorno ágil y cambiante. No he perdido flexibilidad para la internacionalización, es igual de ágil que un Excel y me permite tener funcionalidades avanzadas desde el principio.
- Explicar la situación actual del flujo de procesos, Dynamics CRM en el centro de las operaciones, implantación de un nuevo ERP, apuesta por la nube y el pago por uso, utilización de productos para la empresa de la familia Microsoft.
- El futuro, migración a Dynamics 365, incorporación de nuevas funcionalidades, etc.
- Conclusiones: Dynamics CRM ha demostrado ser la herramienta correcta para satisfacer las necesidades de conocimiento del cliente que tiene NAE. El crecimiento de la empresa se ha visto soportado por la herramienta y las bondades de la misma junto con el trabajo de Innovar como proveedor. Alberto: Lo importante: Tener un sistema profesional, que te acompañe en tu transformación Disponer de un partner que te apoye en la gestión y personalización del sistema