eShow 2015 - Cómo aplicar la tecnología para la consecución de los objetivos de marketing
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La semana pasada tuvo lugar en Barcelona, un año más, una de las mayores ferias de la industria digital e-commerce a nivel europeo, el E-show 2015. DIVISADERO puso su granito de arena con una ponencia de Miquel Berbegall acerca de “Cómo aplicar la tecnología para la consecución de los objetivos de Marketing”. Se trataron temas sobre cómo planificar la estrategia digital de la empresa mediante la fijación de objetivos, y cómo para la detección de los puntos clave para la consecución de dichos objetivos, existían una serie de disciplinas que nos permitirían ir más allá de mera recolección y análisis de datos cuantitativos, sino también cualitativos. Una vez vistas las diferentes disciplinas analizamos qué tipo de tecnología era necesaria para llevar a cabo cada una de ellas y la gran variedad de herramientas disponibles.
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- 17. DIGITAL ANALYTICS Web Mobile Social TAG & DATA MANAGEMENT TESTING & PERSONALIZATI ON ONLINE MARKETING ANALYTICS CRM ANALYTICS VOICE OF CUSTOMER CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT ENTERPRISE REPORTING
- 18. Personas
- 23. ¡Gracias!
Notas del editor
- ORGANIZAR EL ARSENAL
- NUEVO COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES
- Mide TODO INTEGRA múltiples fuentes Busca la CALIDAD del dato INVOLUCRA al equipo y al management Comunica los RESULTADOS
- ----- Notas de la reunión (24/3/15 12:48) -----
- Tal y como veiamos en la transparencia anterior, un Tag se trata de una puerta o un sistema que permite a nuestra web comunicarse con otros sistemas externos, tanto enviando como recibiendo información. Es muy común disponer de varios tags en la web, y de diversos tipos. Podríamos tener, tal y como se ve en la imagen: 1 o más etiquetas para medición web, 1 o más etiquetas que nos ofrezcan información sobre experiencia de usuario; etiquetas destinadas a publicidad online y Adwords, etiquetas de gestores de campañas de email… en definitiva, de todo tipo, y lo que es importante, más de una de cada. Esto se traduce en que podemos decir que tenemos tantas puertas de entrada y salida como Tags o etiuquetas hayamos incluido en el site.
- Aquí viene el concepto de Tag Manager.. El Tag Manager podría definirse como un Intermediario que hace que todas aquellas etiquetas que se gestionan de manera separada, se puedan manejar desde una única interfaz y bajo una misma etiqueta en la página. En definitiva, un sistema de envío y recogida único. Como se puede apreciar en la imagen, en este caso un único sistema (o puerta) permite el acceso en ambos sentidos de cada uno de los elementos que antes citábamos: Experiencia de usuario, Medición, Mailing, Adwords y publicidad Online entre otros.
- REAL –TIME AUTOMATIZACIÓN PERSONALIZACIÓN ENRIQUECIMIENTO DE LOS PROCESOS Y llegamos ya al último pilar donde queremos ver un uso efectivo de los datos (digital analytics) puede ofrecer al negocio un amplio abanico de oportunidades y ventajas > Data driven decissions / Actionable insights. Veamos donde podemos encontrar esa oportunidad. Acciona tus datos: y por supuesto queremos hablar de resultados y como impactar en la cuenta de resultados (“Digital Analytics must means business”). Aprovecha las oportunidades que te ofrecen los datos para conseguir resultados (toma mejores decisiones) y recuerda que menos es más. No estamos buscando una clave que determine nuestro negocio, si no muchas pequeñas claves que permitan evolucionar nuestro negocio dentro de un ciclo continuado de optimización.
- Es muy importante tener en cuenta también la necesidad de una continua inversión en las personas para conducir la nueva visión de marketing. Esto se debe a que las herramientas requieren analistas técnicamente capacitadas para generar ideas que puedan tener un efecto positivo en la cuenta de resultados. También deben ser capaces de comunicarse de manera efectiva estas ideas a los “decissions makers”. Las características del entorno en el que nos movemos es complejo y difícil de cubrir si no es con perfiles multi-displinares. Plantear ejemplo de la tabla: un especialista en marketing no tiene porque ser capaz de cubrir marketing en buscadores de la misma manera en contenidos, son perfiles mix negocio-técnico, diferentes perfiles técnicos, etc.. (La falta de personas con la combinación adecuada de habilidades para hacer más uso de herramientas de análisis web está aumentando aún más la inversión, tanto en la forma de capacitación y en el gasto de dinero en consultoría y servicios) En definitiva, si queremos llegar alcanzar nuestros objetivos tenemos que plantear (organizar) bien la estructura del equipo. Un consejo: “La mejor manera de mejorar la conversión es tener a alguien que se responsabiliza de ello”
- Volviendo al objetivo de la ponencia de hoy (Dato como herramienta de negocio y ser capaces de sacarle el máximo aprovechamiento), os hemos traído 4 pilares en los que nos tenemos que basar para sacar el máximo aprovechamiento al dato. Organiza tu arsenal: Una de las características del marketing actual se la capacidad de ser flexibles y adaptables y para ello tenemos que contar con la tecnología adecuada a nuestras necesidades. Siendo esta controlada por los perfiles adecuados. Amplia tu visión: Mide en todos tus ámbitos de actuación (web, social y móvil) y canales de marketing (campañas, email, TODO) si no tendrás una visión parcial de la situación y no veras la foto completa. Construye tu historia: Tenemos la necesidad de activar los datos y trabajarlos hasta convertirlos en una historia de la que se pueda beneficiar nuestro negocio. Acciona tus datos: y por supuesto queremos hablar de resultados y como impactar en la cuenta de resultados (“Digital Analytics must means business”). Aprovecha las oportunidades que te ofrecen los datos para conseguir resultados (toma mejores decisiones) y recuerda que menos es más. No estamos buscando una clave que determine nuestro negocio, si no muchas pequeñas claves que permitan evolucionar nuestro negocio dentro de un ciclo continuado de optimización. sfsdfsfda