Este documento resume los conceptos clave del comportamiento del consumidor, incluyendo cómo las experiencias de compra y consumo de los clientes ayudan a mejorar las estrategias de marketing. Explica que los consumidores aprenden a través de la repetición, observación y asociación, así como mediante refuerzos positivos y negativos, lo que modifica su comportamiento.

1. Materia: Comportamientos del ConsumidorNombre: Ángel MorochoSección: nocturno Profesor: Ing Carlos PiñaAño 2010

2. Comportamiento del consumidorAyuda a Conocer las Experiencias de los consumidores y mejorar sus experiencias tanto de consumo como intercambioGenerar a como los consumidores se relacionan en el mercadoMejorar las eficacias de las estrategias de MKT

3. Las experiencias de compras y consumo de los clientesLa relación con los clientesAéreas de mejorasLa eficiencia de MKT La percepción o las actividades

4. El aprendizaje del consumidorEl aprendizaje del consumidorLas estructuras de conocimiento que son adquiridos en relación a los mercados, productos y serviciosComo se comportan los demás consumidores, porque hacen lo que hacenComo se comportan los expertos en el MKT el aprendizaje nos permite dar interpretaciones a nuestras propias experiencias de consumo en intercambio, y modifica nuestro comportamientoLos consumidores aprenden vía1. Repetición, observación associaciónRefuerzo Positivo. Ofrece una compensación a cambio de un comportamiento deseado3. Refuerzo negativo. Estas son reclamaciones efectivas, fallo de servicio, reembolsoLos principios básicos mediante el refuerzos positivos y negativos nos ayudan a cambiar el comportamiento humano y mejorar la efectividad de nuestras estrategias