Este documento resume varios temas clave relacionados con el comportamiento del consumidor. Explica que el aprendizaje del consumidor se basa en la repetición, observación, refuerzo positivo y negativo. También describe los cinco pasos del proceso de compra: búsqueda de información, actitud previa, decisión de compra, uso del producto y sentimientos posteriores. Finalmente, menciona algunas marcas de calzado como ejemplos.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUDAMERICANO RESUMEN DE LOS VIDEOS

2. COMPOTAMIENTO DEL CONSUMIDORAfronta conocimientos básicos como el comportamiento humano, nos ayuda a generar y a conocer como los consumidores se relacionan en el mercado.Nos ayuda a conocer experiencias, mejorar en sus estrategias tanto en el consumo como en las estrategias del marketing.

3. ARTES DE MEJORAS La relación con los clientes.La experiencia de compra y consumo del cliente.La eficacia del marketing.La percepción o las actitudes.El aprendizaje del consumidor.Hoy en día existen aéreas de compatibilidad .Como individuo intentamos darle sentido a lo que es alrededor nuestro.

4. EL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDORLas estructuras del conocimiento que adquirimos en relación a los mercados, productos y servicios a las dinámicas del marcado.Como se comportan los demás consumidores por que hacen lo que hacen.Como consumen otros productos el aprendiz lo aplicamos nosotros a la hora de entender los productos, y a la hora de cambiar nuestro propio comportamiento.Como se comportan los expertos en marketing.

5. EL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOREl aprendizaje nos permite dar, interpretar a nuestros propios expertos de consumo.LOS CONSUMIDORES APRENDEN VÍA:RepeticiónObservaciones y asociación.Refuerzo positivo y negativo.EJEMPLO:Cuando un niño hace algo bien lo que hacemos darle un premio, pero si hace algo mal lo que hacemos es castigarle.

6. REFUERZO POSITIVOCon los consumidores hacemos algo similar,Ejemplo fijarnos en los programas de lealtad, hoy en día lo que se hace es reforzar esos comportamientos deseables del consumidor, que es la compra repetitiva mediante programas de lealtad, que sean suficientes.Refuerzo positivo ofrece una compensación a cambio de un comportamiento deseado.Cuando queremos cambiar, actualizar un producto para sustituir un tipo de característica.Reclamación afectivaFallos de serviciorembolsos

7. REFUERZO POSITIVOPor ejemplo:Cuando un consumidor entra en contacto con un empleado que de alguna manera no estaba proporcionando al cliente un trato adecuado se suele asumir un refuerzo negativamente en las acciones de marketing positivo, Que se esta llevando a cabo es que muchas veces a la hora de intentar entender por que las empresas de mkt entran en proceso de interpretación y distribución negativa. Lo que lleva al consumidor a comportarse de manera oportunista y al sacar beneficio.

8. MOMENTOS AL REALIZAR UNA COMPRABúsqueda de informaciónActitud previa a la compra.Decisión de compra.Uso del bien o servicio.Sentimiento posterior a la compra.Algunas marcas de calzado:Nekeskaleboarding.Nikebasketball.Nikesoccer.nikeplus.