El resumen trata sobre el comportamiento del consumidor y áreas de mejora en el marketing. Explica que es necesario entender el mercado y las acciones de marketing desde la perspectiva de los clientes, incluyendo su relación con las empresas, sus experiencias de consumo y comportamiento, y la eficacia del marketing. También describe cómo los consumidores aprenden a través de la repetición, observación y asociación, así como del refuerzo positivo o negativo de conductas.

1. TRABAJO DE: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR REALIZADO POR: PRISCILA RAMON CURSO: MARKETING “A” NOCTURNO

2. Comportamiento del Consumidor -Como se relacionan en el mercado - Experiencias de los consumidores tanto de consumo como de intercambio - Eficacias de las estrategias de marketing

3. AREAS DE MEJORA Necesitamos entender el mercado, los productos , las acciones, de marketing desde las empresas 1.- Relación con clientes 2.- Experiencias de comportamiento y consumo de los clientes 3.- L a eficacia del marketing 4.- P erfecciona las actitudes

4. EL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR *Dinámicas de mercado que se adquieren en relación a los productos o servicios Comportamiento de los consumidores porque hacen lo q hacen Las cuales nos permite dar interpretaciones a nuestras propias experiencias

5. Como aprenden lo consumidores? 1 repetición, observación y asociación 2 Refuerzo positivo negativo de conductas

6. REFUERZO POSITIVO *Ofrecer una compensación a cambio de un comportamiento Deseado *El cliente aprende que debe hacer para obtener la compensación deseada REFUERZO NEGATIVO *Atribución *Comportamiento oportunista *Reclamaciones efectivas Fallos de servicio reembolsos