Este documento habla sobre el comportamiento del consumidor y los factores que influyen en él. Explica que el aprendizaje del consumidor, ya sea a través de refuerzo positivo o negativo, modifica su comportamiento y permite dar interpretación a sus propias experiencias de consumo. También menciona que el comportamiento del consumidor afecta el marketing y las relaciones con los clientes.

1. INTITUTO TECNOLOGICO SUDAMERICANO NOMBRE: TAMARA VICUÑA MATERIA COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Enseñaal marketing conocimientos básicos del comportamiento humano y pero también los factores de conducta de los consumidores que nos ayuda a conocer como los consumidores se relacionan en el mercado

4. Las experiencias de compra y consumo del cliente

5. La eficacia del marketing2.-Percepción y las actitudes. 3.-El aprendizaje del consumidor.

6. Área de competitividad El aprendizaje del consumidor. Entender el mercado, los producto, acciones de marketing desde las empresas. El aprendizaje nos permite dar interpretación a nuestras propias experiencias de consumo en intercambio, y modifica nuestro comportamiento

7. APRENDIZAJE Los consumidores aprenden via: REFUERZO

8. Programas de lealtad del consumidor CONTRA REPETITIVA Estimula la motivación del consumidor, para el se leal a largo del plazo. REFUERZO POSITIVO ofrece una compensación a cambio del comportamiento deseado. El cliente aprende que tiene que hacer para obtener una compensación deseada. Si los comportamientos deseados no se refuerzan extinción de este comportamiento.

9. REFUERZO NEGATIVO La empresa debe entender el comportamiento de la empresa lleva a cabo entiende de manera negativa y se comporta de manera oportunista explicar mediante los principios de aprendizaje o de refuerzo para utilizar con los clientes a largoplazo.