El documento habla sobre el comportamiento del consumidor y cómo es importante para el marketing. Explica que los consumidores aprenden a través de la repetición, observación y asociación, así como del refuerzo positivo y negativo. También menciona algunos aspectos clave del comportamiento del consumidor como la necesidad sentida, la búsqueda de información y los sentimientos posteriores a la compra.

1. Comportamiento del ConsumidorMateria:Comportamiento del consumidorRealizado por: Juan Vélez TorresProfesor:Ing. Carlos Piña

2. El área que abarca el comportamiento del consumidor es importante para aportar conocimientos al marketing nos muestra las experiencias para mejorar las estrategias.Debemos: relacionar con los clientesExperiencia de compra y consumo de los clientesEficacia de marketing: percepción o las actitudes y el aprendizaje del consumidor. El aprendizaje al consumidor es la estructura de conocimiento que adquirimos en relación al mercado, producto y servicios, y a las dinámicas de mercado para saber como se comportan los demás consumidores y saber por que hacen lo que hacen.

3. Comportamiento de los expertos del marketingEl aprendizaje permite interpretar las propias experiencias del consumo y el intercambio lo cual modifica nuestro comportamiento.Los consumidores aprenden a través de:repetición, observación y asociación.Refuerzo positivo y negativoRefuerzo positivoRefuerzo negativoAtribución negativa comportamiento oportunistaReclamaciones efectivas

4. fallas de servicio