El E-Commerce (negocios Online)

GANA DINERO CON
INTERNET
NEGOCIOS ON-LINE
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¿Qué es el comercio E-Commerce?
• CONCEPTO
Si acudimos a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de
Información y Comercio Electrónico.
SERVICIOS PRESTADOS A TÍTULO ONEROSO A DISTANCIA, POR
VIA ELECTRÓNICA Y A PETICIÓN INDIVIDUAL DEL
DESTINATARIO.
INCLUIMOS TAMBIÉN LOS SERVICIOS NO REMUNERADOS
CUANDO CONSTITUYAN UNA ACTIVIDAD ECONÓMICA PARA
EL PRESTADOR DE SERVICIOS.
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• CONCEPTO
EJEMPLOS
1. LA CONTRATACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS POR VIA ELECTRÓNICA
2. LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE SUBASTAS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS
3. LA GESTIÓN DE COMPRAS EN RED POR GRUPOS DE EMPRESAS.
4. EL ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES.
5. EL SUMINISTRO DE INFORMACIÓN POR VIA TELEMÁTICA.
6. LA DISTRIBUCION DE CONTENIDOS PREVIA PETICIÓN INDIVIDUAL (EL VIDEO
BAJO DEMANDA)
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VENTAJAS Y BENEFICIOS
DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR.
• CONVENIENCIA/ACCESIBILIDAD. 24x7x365.
• INFORMACIÓN. Acceso de 15 millones de usuarios en España a la
información.
• MENOS DIFICULTADES. Eliminación de la figura opresiva del
vendedor.
• MULTIMEDIA. Consumidor experimenta el producto. 3D, selección
de características, diseño a medida…
• NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. Nuevos nichos de
mercado. Intercambio de software y de archivos (musicales, videos,
etc), servicios bancarios on-line…
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VENTAJAS Y BENEFICIOS
DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA.
• REDUCCION DE COSTES. Menos costes estructurales, de personal e incluso
de papel (catálogos en formato digital).
• MEJORA EN LA DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS. Ahorro
almacenamiento en tiendas mejora distribución final de sus productos a los
consumidores.
• CREACIÓN DE RELACIONES CON LOS CONSUMIDORES Y POSIBILIDAD
DE PERSONALIZAR LAS OFERTAS. A través del comportamiento en la
website.
• CAPACIDAD DE RESPUESTA RÁPIDA A LAS NECESIDADES DEL
MERCADO. La empresa se adapta eficazmente ante sus clientes ante
cualquier cambio en el mercado.
• GLOBALIZACIÓN DE MERCADOS. Oferta de los productos a nivel mundial.
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El comercio electrónico en España
• DATOS DE INTERÉS
El perfil en España del consumidor on-line es muy similar al
off-line, notándose una mayor presencia femenina en las
decisiones de compra.
La compra on-line es la tercera actividad favorita del
internauta español. Existen 5,1 millones de
e-consumidores, un 51% del total de internautas (fuente
adigital).
Los productos más vendidos según la AIMC en una encuesta
hecha a usuarios en internet son: viajes, informática y
ticketing.
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ANALISIS DAFO
• Debilidades
1. BAJO USO DE INTERNET EN ESPAÑA.
2. LENTITUD DE INTERNET.
3. NECESIDAD LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN.
4. NECESIDAD DE NUEVA INFRAESTRUCTURA
INFORMÁTICA .
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ANALISIS DAFO
• Amenazas
1. ARRAIGADA CULTURA ESPAÑOLA DE SALIR A
COMPRAR Y TOCAR LOS PRODUCTOS.
1. ALTO COSTE DE LAS COMUNICACIONES.
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ANALISIS DAFO
• Fortalezas
1. AHORRO DE INFRAESTRUCTURAS FÍSICAS.
2. MEJORAS DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
3. SITUACIÓN DE IGUALDAD ENTRE LAS EMPRESAS.
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ANALISIS DAFO
• Oportunidades
1. FUERTE MERCADO POTENCIAL.
2. ACCESO A NUEVOS Y LEJANOS MERCADOS.
3. PERMITE MEJORAR LAS ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS.
4. MEJORA DE LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN Y
MARKETING.
5. ACCESO EN ESPAÑOL AL MERCADO GLOBAL.
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DEMANDA & OFERTA
Los Factores Críticos de Éxito (FCE) del
comercio electrónico son:
1. Incrementar calidad de atención al cliente.
2. Mejorar los sistemas de retención y fidelización.
3. Mejorar los sistemas de comunicación con los clientes.
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DEMANDA & OFERTA
• Demanda
Perfil de los e-compradores:
• De 25 a 49 años, especialmente de 35 a 49 años.
• Residentes en hábitats urbanos (más de 100.000 habitantes).
• Con estudios universitarios
• De nivel socioeconómico, alto y medio alto.
• Trabajadores en activo a tiempo completo.
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DEMANDA & OFERTA
• Demanda
¿Por qué existe tan poca demanda en España?
1. Menor tamaño de la industria de venta directa.
2. El internauta más experimentado tiene tiempo pero pocos recursos económicos.
3. Desconfianza en un sistema de distribución (mensajería, logística, sistema de pago
y seguridad).
4. Los nuevos usuarios de internet dedican su tiempo en la red a explorar otras
posibilidades de internet.
5. Penetración y fragmentación del comercio tradicional.
6. Baja penetración del PC. Menos del 40% de los españoles acceden a un ordenador.
7. Horarios de trabajo y climatología.
8. Baja penetración del marketing directo.
9. Escasez de oferta (49% compras las hacemos en el extranjero).
10. Solo hablamos español.
11. Pobres sistemas de CRM.
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DEMANDA & OFERTA
• Demanda
¿Qué nos hace seleccionar un e-tailer u
otro?
1. Los precios de los productos.
2. La gama de productos ofertados.
3. Mejor usabilidad de la website.
4. Los costes de transporte.
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DEMANDA & OFERTA
• Demanda
Razones para SÍ comprar.
1. Posibilidad de comprar a cualquier hora.
2. La comodidad.
3. La localización de las mejores promociones y/o
precios.
4. Facilidad de comparar ofertas.
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DEMANDA & OFERTA
• Demanda
Razones para NO comprar.
1. Menor tamaño de la industria de venta directa.
2. El internauta más experimentado tiene tiempo pero pocos recursos
económicos.
3. Desconfianza en un sistema de distribución (mensajería, logística,
sistema de pago y seguridad).
4. Los nuevos usuarios de internet dedican su tiempo en la red a
explorar otras posibilidades de internet.
5. Penetración y fragmentación del comercio tradicional.
6. Baja penetración del PC. Menos del 40% de los españoles
acceden a un ordenador.
7. Horarios de trabajo y climatología.
8. Baja penetración del marketing directo.
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DEMANDA & OFERTA
• Oferta
Los e-tailer se encuentran con problemas
de:
1. Escasez de demanda.
2. De inseguridad en el cobro
producto/servicio.
3. Productos inadecuados para vender por
internet (actualmente).
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DEMANDA & OFERTA
• Oferta
Motivos para vender por internet
Es un canal de venta que tiene beneficios:
1. Mejorar la calidad de los servicios.
2. Acceso a nuevos clientes.
3. Acelerador del proceso de negocios.
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DEMANDA & OFERTA
• Oferta
Tiendas on-line vs tiendas off-line.
Ventajas de las on-line:
1. Comodidad de la compra.
2. Mejores promociones adaptadas al e-cliente.
3. Mejor relacion de la gestión con el cliente.
4. Mejor y más depurado servicio de atención al
cliente.
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DEMANDA & OFERTA
• Oferta
Tiendas on-line vs tiendas off-line.
Ventajas de las off-line:
1. Fortaleza de la marca.
2. Acceso multicanal por parte del cliente.
3. Sistema on land para realizar devoluciones.
4. Seguridad y mayor gama de productos.
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DEMANDA & OFERTA
• Oferta
¿Qué deben mejorar los e-tailers?
1. La seguridad en los pagos.
2. Mayor oferta de productos.
3. Que los precios sean mas bajos que las
tiendas off-line.
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HÁBITOS DE COMPRA
Los internautas inician procesos de compra en
Internet pero:
1. Por desconfianza en los medios de pago.
2. Mezcla del tiempo ocio tiempo/compra.
3. Desconfianza en el e-tailer.
4. Desconfianza en el sistema de distribución
el 50% de las compras se pierden por el camino.
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HÁBITOS DE COMPRA
¿Cómo conseguir que un e-consumidor no abandone el carrito de la
compra?
1. Indicar el número de pasos que hay en el proceso de compra.
2. Incluir un enlace a la página de producto en el carro de la compra.
3. Incluir una foto del producto.
4. Incorporar los gastos de envío lo antes posible.
5. Informar del stock del producto.
6. Hacer muy visible el boton “siguiente”
7. Posibilitar cambio tanto el nº de productos, tamaño, color…
8. Si se produce error técnico, dejar muy claro que es culpa de la tienda.
9. Dar toda la informacion de la tienda, seamos reales.
10. Dar la opción al cliente que se ponga en contacto con nosotros, telefono, mail, chat,
fax.
11. A los nuevos clientes hacerle el proceso de compra sencillo.
12. Incluir mensajes y logos de partners de reconocido prestigio.
13. Incorporar los codigos de descuentos y cupones de modo que su uso sea sencillo.
14. Si somos muy competitivos en precio, anunciarlo durante el proceso de compra.
15. Ofrecer las máximas posibilidades de mejdos de pago.
16. Anunciar la política de garantía y devolución de manera manifiesta.
17. Trackear los errores que se produzcan.
18. Posibilidad de guardar el pedido y comprar más adelante.
19. Realizar encuestas de porqué se abandona el carro de compra.RODERICK ABOGADOS
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Internet NO es un medio inseguro.
A la hora de comprar/pagar lo importante es saber si el e-
tailer es de fiar.
• Por ello encontramos ASOCIACIONES ( Confianza On line,
APTICE…) que han creado un SELLO DE CONFIANZA que
certifican el uso y las buenas prácticas en el comercio
electrónico de los e-tailers asociados. Con ello se persigue:
1. Aumentar la confianza de los consumidores.
2. Ofrecer un instrumento de la industria responsable para a
través de su adhesión al sistema su compromiso ético con la
sociedad.
3. Ofrece un sistema de resolución extrajudicial de
controversias rápido, económico y eficaz
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Seguridad en Internet

Modelos de negocio
Consumer to Business (C2B)
Encontramos dos modelos: los colectivos de compra y la compra
invertida.
Los colectivos de compra
Se caracterizan por:
1. Diferentes internautas se suscriben a la compra de un producto concreto.
2. La compra por volumen genera mayor descuento.
3. El site aporta la plataforma y aglutina grupos de consumidores.
4. En algunos de ellos hay un tiempo límite para unirse a la compra de un
producto.
5. Están encontrando en las redes sociales su plataforma de comunicación ideal.
Modelo económico:
1. Publicidad.
2. Comisión por transacción al proveedor
Ejemplos:
1. Groupon.es
2. Groupalia.com
3. Letsbonus.com
4. Offerum.com
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Modelos de negocio
Encontramos dos modelos: los colectivos de compra y la
compra invertida.
La compra invertida
Se caracterizan por:
1. Los usuarios solicitan libremente sus productos
2. El site se encarga de localizar a los proveedores
3. El site aglutina compradores difíciles de localizar.
Modelo económico:
• Comisión por transacción al proveedor.
Ejemplos:
1. Priceline.com
2. Viajarbajoprecio.com
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Modelos de negocio
• Clubes de compora.
Se caracteriza por:
1. Solo puedes acceder al site si está invitado o por
suscripción aceptada.
2. El site dispone de un stock de productos, normalmente
outlet con unos precios muy agresivos
Modelo económico:
1. Comisión por trasacción al proveedor.
2. Publicidad en el site.
Ejemplos:
1. Privalia.com
2. Buyvipp.com
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Modelos de negocio
Consumer to Consumer (C2C)
Encontramos dos modelos: subastas y clasificados.
Subastas.
Características:
1. El negocio se cierra entre particulares.
2. El site aporta la plataforma y las herramientas.
Modelo económico:
1. Publicidad.
2. Mínimas comisiones por transacción.
Ejemplos:
1. Ebay.es
2. Por1centimo.es
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Modelos de negocio
Consumer to Consumer (C2C)
Encontramos dos modelos: subastas y clasificados.
Clasificados.
Características:
1. Traslación a Internet del negocio tradicional.
2. Posibilidad de incorporar nuevos medios: imagen, video,
etc.
Modelo económico:
1. Publicidad.
2. Apoyo de marca a medio tradicional.
Ejemplos:
1. Segundamano.es
2. Infoclick.com.mx
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Modelos de negocio
Business to Business (B2B)
Características:
1. El promotor aporta una plataforma tecnológica que permite intregar la
cadena de valor externa de las empresas participantes.
2. En algunos casos, el Market Place, integra ofertas y demandas
internacionales.
Modelo económico:
1. Ahorro de costes administrativos para ambas partes.
2. Agilidad y nuevos players en concursos de compra.
3. Fee´s de entrada y mantenimiento.
4. Comisión por transacción.
Ejemplos:
1. Obralia.es
2. Opciona.com
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Modelos de negocio
Business to Business to Consumer (B2B2C)
Encontramos dos modelos: Alianzas comerciales y redes de
afiliación.
Alianzas comerciales
Características:
1. Es la evolución de la venta indirecta o canal de distribución
tradicional.
2. Dos players (una tienda y un portal) unen sus sinergias para vender
un producto o servicio a un tercero (internauta).
3. En función del negocio potencial, la integración tecnológica y
operativa será mayor.
Modelo económico:
• Hasta 10 criterios de negociación (fee mensual, fijo por click,
comisión sobre venta…)
Ejemplos:
1. Tienda.terra.es
2. Google product search RODERICK ABOGADOS
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Modelos de negocio
Encontramos dos modelos: Alianzas comerciales y redes de afiliación.
Redes de afiliación
Características:
1. Alianzas comerciales con pequeños sites (páginas personales).
2. La tienda ofrece unas condiciones económicas estándar a cambio de una
presencia en la web afiliada.
3. La tienda trata a sus asociados como un comunidad y les ofrece
merchandising variado (banners, buscadores, fichas de producto…) y
asesoramiento.
Modelo económico:
1. Incremento de ventas a un menor coste por pedido.
2. Mayor presencia en Red a bajo coste.
Ejemplos:
1. Zanox.es
2. Tradedoubler.es
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Modelos de negocio
Nuevo canal para la vieja economía.
Características:
1. Tratan a internet como un nuevo canal de negocio.
2. Trasladan parte o todo su catálogo de productos y servicios al entorno
online con las nuevas posibilidades que Internet permite.
3. Van lentos pero seguros.
4. No requieren resultados a corto plazo.
Modelo económico:
1. Ahorro en costes administrativos.
2. Aglutinar demanda dispersa.
Ejemplos:
1. Bankinter.com
2. Iberia.com
3. Elcorteingles.es
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Normativa aplicable
Analizamos las principales implicaciones de
la normativa aplicable en materia de datos
de carácter personal y del comercio
electrónico.
Las 2 principales normas son:
1. Ley Orgánica de Datos de Carácter Personal
(L15/1999 LOPD).
2. Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información y de comercio Electrónico
(L34/2002 LSSI).
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Normativa aplicable
Ley Orgánica de Datos de Carácter Personal (L15/1999
LOPD).
La LOPD señala obligación de informar de modo expreso, preciso e
inequívoco con carácter previo a la recogida de datos los siguientes
aspectos:
1. La existencia de un fichero con datos de carácter personal.
2. La finalidad de la recogida de datos.
3. El carácter obligatorio o facultativo de las respuestas.
4. Las consecuencias de la obtención o de la negativa a suministrar
los datos.
5. La posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificacion,
cancelación y oposición.
6. La identidad y dirección del Responsable del fichero.
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Normativa aplicable
Ley Orgánica de Datos de Carácter Personal (L15/1999
LOPD).
La LOPD parte de la idea básica de que los datos de carácter
personal únicamente serán objeto de cesión o tratamiento si el
interesado ha prestado previamente su consentimiento para ello.
Este podrá ser revocado en cualquier momento, siempre que haya
causa justificada y no se le atribuyan efectos retroactivos.
Se exigen unas medidas de seguridad en el tratamiento y
conservacion de los datos de carácter personal.
La LOPD consagra el principio de calidad donde los datos deben
estar actualizados, exactos y puestos al día.
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Normativa aplicable
Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información y de comercio Electrónico
(L34/2002 LSSI).
La LSSI pretende consolidar el uso de las
nuevas tecnologías en el desarrollo de las
actividades profesionales y empresariales,
asi como dotar de las garantías frente a
los destinatarios de los servicios de la
sociedad de la información.
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Normativa aplicable
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio Electrónico
(L34/2002 LSSI).
La LSSI impone la obligación de facilitar de forma directa y gratuita a los destinatarios del
servicio la información general:
1. Nombre y denominación social, domicilio, email.
2. Los datos de su inscripción en el Registro Mercantil, el CIF.
3. Caso que la actividad este sujeta a un régimen de autorización, los datos de esta y del
órgano competente encargado de su supervisión.
4. Si se ejerce una profesión regulada, se deben indicar datos del Colegio Profesional, el
titulo académico oficial con el que se cuente, el país de la UE donde se expidió título o
su correspondiente homologación, las normas profesionales aplicables al ejercicio de
su profesión.
5. Los códigos de conducta a los que esté adherido.
6. Si se hace referencia a precios, debe informar si incluye impuestos o no y el importe de
los gastos de envío.
La ley en su artículo 38.1 regula un régimen sancionador donde califica las infracciones en
leves, graves y muy graves.
Pudiendo ir la sanción desde la suspensión de la transmisión, alojamiento de los datos,
acceso a la red, como una multa económica en le caso de infracción muy grave desde
150.001 hasta 600.000,00 euros.RODERICK ABOGADOS
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Formas de Pago
Formas de pago de los e-consumidores
La tarjeta se ha impuesto como medio de pago más
utilizado representando el 74% del total de pagos
efectuados por los e-consumidores.
Tambien encontramos:
1. Contra reembolso
2. Transferencia
3. Paypal
4. Domiciliación bancaria.
5. Tarjetas de establecimiento.
6. A través del móvil.
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