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El Aprendizaje del Consumidor El aprendizaje nos permite dar interpretación a nuestras propias experiencias de consumo en intercambio y modifica nuestro comportamiento
Los consumidores aprenden vía a:                  1._ Repetición , observación, y asociación  2._ Refuerzo positivo , negativo   Refuerzo negativo:  *Reclamaciones efectivas *Fallas de servicio *Rembolsos Refuerzo  positivo: Ofrece una compensación a cambio de un comportamiento deseado

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