Las nuevas tecnologías de la información, como Internet y el World Wide Web, han facilitado nuevos canales de comunicación para las organizaciones. Estas tecnologías permiten ofrecer información de manera más eficiente y a menor costo, así como medir las campañas en tiempo real. Sin embargo, también han empoderado a los consumidores y cambiado la dinámica de las relaciones entre empresas y clientes, por lo que las organizaciones deben familiarizarse con estas herramientas para comprender mejor las expectativas de sus públicos.