En el marco del curso de Investigación de Mercados de la Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación de la Pontificia Universidad Católica del Perú, las alumnas Patricia Uribe, Liliana Grande, Paola Díaz, Sandra Florez, y Diana Cuentas profundizaron en el perfil del Technoconsumer entre estudiantes universitarios de 18 a 25 años residentes en Lima. Se realizó una exhaustiva investigación mediante entrevistas en profundidad para tratar de desentrañar los insights de este nuevo consumidor y arribar con una nueva propuesta de red social dirigida al technoconsumer: La red social Outside. Más información? www.consumer-insights.blogspot.com

1. Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Ciencias y Artes de la
Comunicación. Especialidad de Publicidad. Curso de Investigación de Mercados
El Perfil del Techno-Consumer
Alumnas y Autoras:
Patricia Uribe
Liliana Grande Flores
Paola Diaz Mendoza
Sandra Florez Chang
Diana Cuentas Rivas Plata
Profesor: Cristina Quiñones D.
Asistente de Docencia: Marianela Espinoza
Lima, Julio 2009
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

2. ¿Quién es el Techno consumer?
Y qué es relevante?
Techno-consumer está
fuertemente vinculado a dos
temas:
- Juegos en red
- Redes sociales
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

3. El Technoconsumer
 De acuerdo al Reporte de Investigación “Las 10 Tendencias hot del nuevo
consumidor y sus aplicaciones al marketing” se desprende que el
Technoconsumer es un “consumidor tecnológicamente conectado”
Fuente: www.consumer-insights.blogspot.com
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

4. El Technoconsumer usa muchas redes sociales
 El consumidor de hoy en día tiene
Internet, chatea, usa correo electrónico
en su trabajo y con fines personales,
tiene blogs, juegos virtuales y hasta tiene
su “avatar” (identidad virtual). Está
conectado y su círculo social (redes) se
multiplican.
 Junto a su nombre y dirección física,
incluye también sus otras direcciones o
“identidades” en la Web 2.0: slideshare,
twitter, linkedin, facebook, blog, etc.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

5. Quién estuvo a cargo…
de esta investigación
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

6. Para este trabajo se creó la agencia Eureka
Patricia Uribe (GERENTE GENERAL)
Liliana Grande Flores (DIRECTOR DE PROYECTOS)
Paola Diaz Mendoza (JEFA DE CAMPO)
Sandra Florez Chang (JEFE DE SISTEMAS Y PROCESOS)
Diana Cuentas Rivas Plata (GERENTE COMERCIAL)
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

7. Qué metodología de Investigación se siguió?
 10 Entrevistas a profundidad con jóvenes de 18 a 25 años peruanos
usuarios de redes sociales al menos 5 veces a la semana.
 Objetivo Final: Obtención de los insights del consumidor y
expectativas de desarrollo de nuevo producto (redes sociales
compatibles con el Technoconsumer)
 La entrevista indagó por lo siguiente:
– Uso del Tiempo Libre
– Hábitos de Uso a Internet y
Redes Sociales
– Significados Asociados
– Expectativas de una nueva red social
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

8. Se usaron técnicas proyectivas…como listado de
frases incompletas para obtención de insights
 El FACEBOOK me sirve para…
 En el FACEBOOK puedo…
 Entrar al FACEBOOK significa para mi…
 Cuando entro al FACEBOOK me siento…
 Cuando entro al FACEBOOK es para…
 Las personas que utilizan FACEBOOK son…
 Sin el FACEBOOK yo…
 Lo mejor de FACEBOOK es…
 Si el FACEBOOK fuera una persona sería…
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

9. Técnica del Collage para comprender el mundo Facebook
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

10. Los technoconsumers buscan multifuncionalidad
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

11. Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

12. Al finalizar la investigación se llega a la idea de una nueva
red social compatible con el perfil technoconsumer
 Plan de Marketing
 Análisis de la situación.
 Análisis Micro ambiente
 Diagnóstico FODA
 Objetivos
 Posicionamiento
 Marketing mix
 Estrategia
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

13. Y ¿el Tecno-consumer peruano
Quién es?
PERFIL DEL CONSUMIDOR
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

14. PERFIL DEL CONSUMIDOR
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

15. 1 Son múltiredes
“Reviso todos mis correos electrónicos,
actualizo mi blog personal que es más una
distracción y no lo difundo. Uso el
Messenger para conversar con mis amigos
y chismear o saludarlos. Me meto a todas
mis paginas como el hi5, Facebook, My
space, Skype para ver las actualizaciones y
enterarme de algún chismecito.”
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

16. 2 Son multitecnológicas
“Depende, las tengo todas
abiertas, el Facebook, el Hi5, y
me quedo para ver cosas o para
ver fotos o colgando o viendo
los profile y actualizaciones de
otros o arreglando mi perfil si
tengo tiempo lo dejo prendido
todo el tiempo que estoy en la
computadora que pueden ser de
lunes a viernes 3 horas y fines
si es que no salgo y tengo que
trabajar en la computadora más
de 8 horas si es que tengo la
computadora disponible,
también tengo el televisor y la
radio prendida”.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

17. 3 Lo más importante son los amigos y
la vida social
•“El hi5 era toda la red para mi, estaban
todos mis patas y eso que igual clasificaba,
no los aceptaba a todos, al menos debía
haberlos visto para aceptarlos. Luego
cuando entre al facebook, de hecho entre
porque mis patas tenían pero no le hice
mucho caso. Pasó un poquito de tiempo y
prendí mucho con el Facebook y chau hi5
aunque quería cerrarlo pero no puedo aún
lo tengo ahí pendiente pero toda mis
energías se concentraron en el Facebook
porque todo el mundo pone sus cosas y uno
se queda a tras”.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

18. 4 Les gusta sobresalir socialmente
“Poserasa, porque mírala
con esa cara que pone o sea
ni siquiera es una foto
normal, es un hello, estoy
poniendo esa cara para la
fotito que voy a colgar. Para
saliendo, le encanta salir,
jamás sale si no lleva una
cámara”
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

19. 5 Les gusta estar informadas
“Reviso todos mis correos
electrónicos, actualizo mi
blog personal que es más
una distracción y no lo
difundo. Uso el msn para
conversar con mis amigos y
chismear o saludarlos. Me
meto a todas mis páginas
como el hi5, facebook, my
space, para ver las
actualizaciones y enterarme
de algún chismecito”.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

20. ¿Cómo es Facebook?
Como lo ven?
SIGNIFICADOS
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

21. La amiga que une al grupo, estaría actualizada, sería alegre y
extrovertidad
Distracción,
Lo mejor de comunicación,
esta página es estar al día y
que pueden expresarse.
guardar
confidencialidad
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

22. Si el facebook fuera una persona
Cómo sería?
SIGNIFICADOS
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

23. Si el FACEBOOK fuera una
persona sería una chica
organizadora de eventos, que
quiere unir a todos, que vamos
acá, que hay esta fiesta, que solo
te voy a invitar a ti, la amiga de la
mancha.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

24. Consumidores de Internet
Qué consumen?
HÁBITOS DE CONSUMO
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

25. Uso de Internet
“Cada vez que puedo, me conecto de la
chamba, de la Universidad y de mi casa.
Porque así puedo mantenerme
informada de las cosas que pasan en la
universidad, mantengo conexión con
min familia del extranjero y más aun
con mis amigos a los que no veo
mucho porque ando en el trabajo caso
todo el día. También coordino muchos
trabajos grupales por este medio”.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

26. Las usuarias de redes sociales entran a internet por varios motivos:
 Distraerse.
 Revisar correos electrónicos.
 Actualizar blog personal.
 Usar el MSN para conversar con amigos.
 Entrar a páginas como el HI5, Facebook, My Space.
 Escuchar música.
 Revisar si han publicado anuncios en la intranet de la universidad.
 Ver videos en Youtube.
 Leer libros por internet.
 Buscar información para trabajos de la universidad.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

27. Usos de Redes Sociales
“Reviso, mensajes, en el Facebook y en
el hotmail, conversar con mi amigos, en
el msn, intercambiar fotos, música, ver
videos, ah me había olvidado del
Youtube… veo videos. También juego,
Waka Waka, publistars, tetris, word
challenges, y nada más.En el msn
tengo como 400 aproximadamente, no
me había puesto a contar antes, es
bastante. En total son 434, 44 en
Orkut”.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

28. Uso de las redes sociales
 El promedio de estar conectado a una red social es de 2 o 3 horas.
 Cuando entran a estas páginas lo hacen a todas en las que están registradas.
 La mayoría de las usuarias de redes sociales afirma que no puede haber día que no
se conecte a Internet y mucho menos que no entre a ver sus páginas de redes
sociales,
 Al no hacerlo, muchas de ellas afirman sentirse incomunicadas.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

29. ¿Cuál es el contexto
del Tecno-consumer?
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

30. ¿Redes … sociales?
 Es una estructura donde diversos individuos mantienen distintos
tipos de relaciones (de amistad, comerciales, sexuales, etc.)
 El término se utiliza para definir a los sitios de Internet que
promueven las comunidades virtuales de acuerdo a intereses.
 MySpace y Facebook son dos de estas redes
sociales que reúnen a millones de usuarios,
quienes pueden intercambiar mensajes y
archivos con otros miembros de la red.
 Existen gran volatilidad en cuanto a
preferencias de redes sociales. Los gustos de
los usuarios cambian constantemente. Por
ello, sus consumidores tiene gran tendencia a
mirgrar a otras.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

31. ¿Qué las hace tan atractivas?
¿Por qué son interesantes?
Su éxito de las redes sociales radica en tres elementos:
 El marketing viral, permitió a redes sociales
hacerse conocidas gracias a la técnica del
boca a boca entre sus usuarios.
 La necesidad de los usuarios
de expresarse a través de
nuevos espacios como
Internet .
 Por último, el interés de
mantener un contacto más
cercano con sus amistades
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

32. ¿Cómo se diferencian
estas redes sociales?
Análisis Macroambiental
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

33. Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

34. Redes sociales en el mundo
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

35. ¿Por qué son populares
estas redes sociales?
Competidores
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

36. Características de estos competidores:
•Diversas funciones dentro del
portal, como aplicaciones,
Fotos, mensajería, videos, etc.
•Inclusión de soportes
adicionales además del portal
web. El más importante, el
celular.
•Preferencia de cada uno por
sectores demográficos.
TWITER •Son los más populares, pero
no contienen temas
específicos, sino que ofrecen
muchos temas a la vez.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

37. ¿Encontramos una oportunidad
de negocio?
FODA
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

38. Análisis FODA
cuanto a
Volatilidad en s. Los
preferencia suarios
u
gustos de los n
cambia
te. Por
constantemenmidores
ello, sus consudencia a
tiene gran ten tras.
migrar a o
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

39. FODA
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

40. ¿Cuál es nuestro
plan?
PLAN DE MARKETING
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

41. Objetivos de Marketing
 Conseguir durante el primer año, el 10% de los usuarios del Facebook.
 Vender espacios publicitarios (banners). Un banner es un formato publicitario
en Internet. Esta forma de publicidad online consiste en incluir una pieza
publicitaria dentro de una página Web. Prácticamente en la totalidad de los
casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio Web del anunciante que paga
por su inclusión
 La venta de espacios a los organizadores de eventos a partir del segundo
semestre de lanzada la página. Se espera que esto sea a corto plazo, por la
rapidez de los cambios de gustos de nuestro público objetivo.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

42. OBJETIVOS
De comunicación
Con nuestra publicidad buscamos lograr que nuestro
público objetivo se identifique con nuestra red social,
y ser así el referente en cuanto a información sobre
eventos se refiere.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

43. INSIGHT RELEVANTE
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

44. POSICIONAMIENTO
Ser la red social referente para todas las personas que
desean organizar su fin de semana.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

45. ¿Cuál es nuestra fórmula
para el éxito?
MIX DE MARKETING
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

46. Producto: Red Social Outside
Al ingresar a la red
social e invitar a tus
Facilita y optimiza amigos puedes saber
las salidas durante que es lo que ellos
los días de semana harán y lo que ellos Personalizaciones
y los fines de te recomiendan de sus Webs.
semana.
Todo tipo de
eventos:
culturales, Comentarios o
lanzamientos, la calificación
conciertos y Detalle del de los eventos.
fiestas. evento al hacer
click en él
*Resultados testeados
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

47. Red Social Outside - Página de registro
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

48. Al ingresar …
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

49. Sección de amigos
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

50. DISTRIBUCIÓN
Envió de solicitudes de inscripción.
Con base inicial una base de datos del target.
Envío de invitación buscando el efecto “cadena”
para que cada vez aumente el número de usuarios
de la red social de forma gratuita.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

51. PROMOCIÓN
Se piensan en alianzas estratégicas con una o más
redes sociales como, Facebook, HI5, Myspace, etc.
Para tener un enlace directo desde uno o más de
estas populares redes.
El Emailing para invitar a usuarios de estas redes,
en especial de Facebook, a unirse a esta red.
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

52. ¿Cuáles serán nuestros
pilares para trabajar?
ESTRATEGIA
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

53. OUTSIDE
P
R
P
O R
Tema D E Es un espacio
netamente donde
social U C anunciar
C I
T O
O
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

54. Gracias chicas!!
Palmeras de Villa Mz B Lote 4 Lima – Perú Telf. (511) 2584808
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I

55. Créditos de la Investigación y Propuesta
Alumnas y Autoras:
Patricia Uribe
Liliana Grande Flores
Paola Diaz Mendoza
Sandra Florez Chang
 Diana Cuentas Rivas Plata
Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad
de Ciencias y Artes de la Comunicación.
Especialidad de Publicidad
www.pucp.edu.pe
Curso de Investigación de Mercados, Julio 2009
Pontificia Universidad Católica del Perú / Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación. Curso de Ïnvestigación de Mercados. 2009-I