El control en el proceso administrativo evalúa y ajusta las operaciones de una empresa para asegurar que se cumplan los objetivos establecidos. Esta función incluye establecer estándares, evaluar el desempeño, comparar resultados y tomar acciones correctivas. El control es crucial para garantizar la efectividad en la gestión, promover la calidad y optimizar recursos.

1. EL CONTROL DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Corresponde la comprobación de las acciones y programas planificados para determinar
si se cumplen los objetivos fijados y plantear medidas de corrección y mejora cuando sea
posible
¿Qué es el control como etapa del proceso administrativo?
El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen estándares
para evaluar los resultados obtenidos, con el objeto de corregir desviaciones, prevenirlas
y mejorar continuamente las operaciones
Sabemos que el proceso administrativo, es un conjunto de pasos, etapas o fases mediante
las cuales se aprovechan los recursos con los que cuenta una empresa. Estas etapas se
dividen en:
PLANEACIÓN-DIRECCIÓN-ORGANIZACIÓN -CONTROL.
Como observamos, el control es la última etapa del proceso administrativo. Esta etapa
consiste en medir y corregir el desempeño de las actividades y procesos que se llevan a
cabo para asegurar que los objetivos de la empresa sean alcanzados.
Tiene las siguientes funciones:
Función restrictiva y coercitiva: se emplea para evitar los desvíos indeseables o
comportamientos no aceptados. Se usa para delimitar funciones y ejercer el mando dentro
de la empresa.
Sistema automático de regulación: cuando se detecta que las actividades o funciones
de los colaboradores, los procesos, las áreas o departamentos se han desviado o presentan
irregularidades, esta regulación los hará volver a las actividades ya planeadas.
Función administrativa: como ya se indicó, el control forma parte del proceso
administrativo, junto con la planeación, la organización y la dirección.
EL PROCESO DE CONTROL
Consiste en el proceso sistemático de regular o medir las actividades que desarrolla la
organización para que estas coincidan con los objetivos y expectativas establecidos en
sus planes. A fin de identificar los errores o desviaciones y con el objetivo de corregirlos
y evitar su repetición
Objetivo
El objetivo de la función administrativa de control es la de ver que todo se haga conforme
fue planeado y organizado, según las órdenes dadas, para identificar los errores o desvíos
con el fin de corregirlos y evitar su repetición.
Identificar oportunidades de mejoramiento que les permitan a las organizaciones una
mejora continua en la optimización de sus recursos y el logro de sus resultados en función
de una mejor competitividad, mediante un mejor desempeño de las actividades.

2. La función de control, como fase del proceso administrativo, se desarrolla dentro de un
proceso compuesto por las siguientes fases:
1. Establecimiento de estándares. Se establecen los criterios de evaluación o
comparación. Usualmente se determinan dentro de las siguientes cuatro variables:
o De cantidad: establece el volumen de producción, cantidad de existencias,
materias primas, número de horas de trabajo.
o De calidad: establece la calidad del producto, sus especificaciones.
o De tiempo: es el tiempo estándar para producir un determinado producto, tiempo
medio de elaboración de un producto.
o De costos: establece los costos de producción, administración, costos de ventas.
2. Evaluación del desempeño. Tiene como fin evaluar lo que se está haciendo.
3. Comparación de desempeño con el estándar establecido. Compara el desempeño
de las funciones realizadas con el que fue establecido como estándar, para verificar si
hay desvió o variación o algún error o falla con relación al desempeño esperado.
4. Acción correctiva: busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado.
Tipos de control
Existen diferentes tipos de control, entre los principales se encuentran:
 Control Preliminar: Es el realizado antes de que el proceso operacional
comience. Esto incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas
diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con
propiedad.
 Control Concurrente: Se aplica durante la fase operacional. Esta incluye
dirección, vigilancia, sincronización de las actividades que ocurran para que el
plan sea llevado a cabo bajo las condiciones requeridas.
 Control de Retroalimentación: Se enfoca en el uso de la información de los
resultados anteriores para corregir posibles desviaciones.
Importancia del control dentro del proceso administrativo
El control es una función del proceso administrativo de vital importancia, dado que:
 Sirve para comprobar la efectividad de la gestión.
 Promueve el aseguramiento de la calidad.
 Protege los activos de la empresa.
 Se garantiza el cumplimiento de los planes.
 Establece medidas para prevenir errores, y reducir costos y tiempo.
 Sirve para determinar y analizar las causas que originan las desviaciones, y
evitar que se repitan.
 Es el fundamento para el proceso de planeación.

3. Principios del control
1. Equilibrio. Para cada grado de delegación conferido debe establecerse el grado
del control correspondiente. De la misma manera que la autoridad se delega y la
responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los
mecanismos para verificar que se cumpla con la responsabilidad conferida y que
la autoridad se ejerza.
2. Indicadores o estándares. Los indicadores de actuación o estándares sirven de
patrón para evaluar los resultados. La efectividad del control está en relación
directa con la precisión de los indicadores, ya que estos permiten la ejecución de
los planes dentro de ciertos límites, minimizando errores y, consecuentemente,
evitando pérdidas de tiempo y dinero.
3. Oportunidad. El control que no es oportuno carece de validez y no cumple con
su propósito: Para que sea eficaz, requiere ser oportuno y propiciar que se
aplique antes de que se efectúen errores, de tal manera que sea posible tomar
medidas correctivas con anticipación. Es indispensable que los controles existan
en tiempo y forma.
4. Desviaciones. Las no conformidades o desviaciones que se presentan en
relación con los planes deben ser analizadas, para detectar las causas que las
originaron a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas.
5. Costeabilidad. Un sistema de control debe justificar el costo que representa en
tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que este reporte. Solo deberá
implantarse si su costo se justifica ante los resultados esperados.
6. Excepción. El control debe aplicarse preferentemente a las actividades
excepcionales y representativas a fin de reducir costo y tiempo con la finalidad
de aplicarlo a funciones estratégicas. Es necesario que en una empresa se utilice
la estadística como un medio de control por excepción.
7. Función controlada. El responsable de aplicar el control no debe estar
involucrado con la actividad a controlar. La función controladora por ningún
motivo debe comprender a la función controlada, ya que el control pierde
efectividad.
Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos, ya sea dinero en
efectivo, procedimientos rutinarios de oficina, calidad del producto o cualquier otra
acción dentro de la empresa. Entonces, es necesario aclarar, que para ejercer el proceso
de control en una organización, y sin importar qué se va a controlar, existen tres pasos
básicos que son:
 Establecimiento de normas, parámetros y método.
 Medición del desempeño o resultado obtenido.
 Ejecución de las acciones correctivas.
1) Establecimiento de normas, parámetros y métodos: aquí se encuentran incluidos
todos los estándares o unidades de medición que se establezcan en la planificación, y
por lo tanto, la cantidad de unidades a producir, la cantidad de unidades a vender,
requerimientos de calidad, etc. Sin embargo, puesto que los planes varían en lo que se
refiere a su grado de detalle y complejidad, y dado que por lo general los
administradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer normas especiales.

4. Esto significa que el establecimiento de normas se vuelve en establecer las metas y
objetivos que quieren alcanzar los administradores de la organización. Deben definirse
en términos claros y mesurables, que indiquen plazos de tiempo determinados.
Solamente de esta forma las metas se pueden evaluar con más facilidad en lo que
concierne a cumplimiento y utilidad.
Además, los objetivos bien definidos se pueden transmitir con facilidad, así como
traducirlos a parámetros y métodos que se puedan usar para cuantificar el rendimiento.
2) Medición del desempeño o resultado obtenido: aunque no siempre practicable, la
medición del desempeño basada en normas debe realizarse idealmente con fundamento
en lo previsto, de manera que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y
evitarse mediante las acciones apropiadas. Esto es lo ideal. El administrador previsor
puede predecir en ocasiones probables incumplimientos de las normas o desviaciones de
las mismas, pero aún en ausencia de esa posibilidad, todo incumplimiento debe
percibirse lo más anticipadamente posible.
Esta fase del proceso de control consiste en revisar que lo establecido a través de los
estándares y objetivos en el paso anterior se estén logrando como lo planificado. Es un
proceso repetitivo, por lo que se debe evitar que pase mucho tiempo entre una medición
y otra. Si los resultados corresponden a lo establecido, todo está bajo control.
3) Ejecución de las acciones correctivas: esta etapa es necesaria sobre todo si el
desempeño no cumple con los niveles establecidos, y el análisis indica que se requiere
una intervención. Las medidas correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias
actividades de las operaciones de la empresa, o bien, un cambio en las normas
establecidas originalmente.
En consecuencia, las desviaciones se pueden corregir:
 Rediseñando los planes o modificando las metas.
 Ejerciendo la función de organización, ya sea reasignando o aclarando deberes y
tareas.
 Utilizando personal adicional mediante una mejor selección y capacitación de
los empleados.
 Haciendo uso de la medida más radical dentro de una empresa: el cese del
empleado.
 Ejerciendo técnicas efectivas de liderazgo y motivación como las detalladas en
este curso.
El proceso de control
implica las siguientes características:
 Captar resultados
 Comparar con lo planeado
 Detectar y analizar desviaciones
 Informar
 Se mide y evalúa el cumplimiento de objetivos y la consecución de las metas.
 Se analizan las consecuencias de las acciones y de los hechos del contexto para
detectar las causas de las desviaciones.

5.  Establecer estándares y métodos para medir el rendimiento.
 Medir el rendimiento.
 Determinar si el rendimiento se corresponde con los estándares trazados y en
caso necesario.
 Tomar medidas correctivas.
LAS TÉCNICAS DE CONTROL
Sabemos que en un proceso pueden influir ciertos factores a los que
denominamos variables (propias o ajenas al proceso), justamente por la capacidad de
éstas de cambiar y que podrían impactar en la calidad del proceso/ producto, es decir ser
las causas de alteración.
Es cuando estas variables exceden los rangos establecidos cuando deben generarse
acciones de mejora sin embargo la idea justamente del control del proceso es realizar un
monitorea a lo largo del tiempo de tal manera que se logre se pueda actuar de manera
preventiva o incluso predictiva
CONTROL DE PROCESOS
La organización por su lado debe proveer las herramientas para el control del proceso,
el departamento de calidad al convertirse en facilitadores de calidad (no precisamente
quien ejecuta el control) ya que esta filosofía lleva a que cada uno de los colaboradores
de la organización sea quienes controlen sus procesos, de tal manera que se llegue a un
engranaje tan afinado donde no se requiere propiamente de un control.
En otras palabras el objetivo es garantizar que el proceso opere correctamente y cuando
esto no ocurre, tener a disposición la información para la toma de decisiones
CONTROL DE PROCESOS- HERRAMIENTAS
Varios autores señalan sobre el desarrollo de herramientas que ha través del tiempo y
que son precisamente de usos básicos en el control de procesos, tales como:
Hojas o Tabla de chequeo/verificación

6. Estratificación
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa- efecto
Diagrama de dispersión
Histograma
Gráfica de control
Y que se complementan con otro tipo de herramientas como:
La lluvia de ideas (Brainstorming)
La encuesta
La entrevista
Diagrama de flujo
Diagrama de Gantt
CONTROL DE PROCESOS- TÉCNICAS
La información respecto a las técnicas de control es variada, esto debido a la estrecha
conexión entre control y mejora continua, de manera general se hace referencia a
técnicas de control administrativa donde se encuentra lo siguiente
Las técnicas de control, son las herramientas de las que se auxilia el administrador para
llevar a cabo el proceso de control.

7. Sistemas de información. - todos aquellos medios a través de los cuales el
administrador obtiene informes de funcionamiento de todas y cada una de las
actividades de la empresa
Gráficas-diagramas. - las gráficas de control constituyen un mecanismo para detectar
situaciones donde las cuales asignables pueden estar afectando de manera adversa
proceso alguno por lo tanto nos permite detectar causas y tomar decisiones correctivas
Estudio de métodos.- actividad que implica la técnica de Establecer un estándar de
tiempo permisible para realizar una tarea determinada con base en la medición del
contenido del trabajo del método prescrito con la debida consideración de la fatiga las
demoras personales
Métodos cuantitativos.- es la secuencia de los elementos terminales en la red de
proyectos con la mayor duración entre ellos determinando el tiempo más corto para
completar el proyecto
Control interno.- se refiere a la aplicación de los principios de control a todo el
funcionamiento de la organización sus principios básicos son
 la obtención de la información concreta y segura
 la protección de los activos de la empresa
 la promoción de la eficiencia en la operación
Optimiza el manejo de todos los recursos a través de la disminución de desperdicios
aprovechamiento de tiempos y el establecimiento de políticas de operación adecuada
comprobación de las actitudes la información y establecimiento de pérdidas y fraudes
Tal y como se enunció, muchas de las técnicas de planeación son, a su vez, de control y,
en esencia, los controles no son más que sistemas de información; el cuadro sinóptico
muestra las técnicas de control más usuales.
En conclusión podemos definir el control como la función que permite la supervisión y
comparación de los resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente,
asegurando además que la acción dirigida se esté llevando a cabo de acuerdo con los
planes de la organización y dentro de los límites de la estructura de la propia empresa,
siendo control uno de los pasos más importantes para que una empresa pueda seguir
operando de manera correcta y eficiente.
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
La tecnología de la información (TI) es el proceso de creación, almacenamiento,
transmisión y percepción de la información y los métodos de aplicación de dichos
procesos.
Muchos equiparan el concepto con la tecnología informática porque ésta se ha
desarrollado más rápidamente junto con ella.
A pesar de que el concepto de tecnología de la información se considera idéntico a los
conceptos de computadora y red informática, el uso del concepto de TI en sí no puede
limitarse a las computadoras.

8. La tecnología de la información está formada por componentes como:
 Software: herramientas de aplicación y de sistema
 Apoyo organizativo y metodológico
 Hardware informático
Beneficios de la tecnología de la información para las empresas
Existen distintos recursos tecnológicos en los que una empresa puede invertir. Estos no
solo son físicos (hardware), sino también programas que le ayuden en la gestión de sus
procesos. Así pueden ofrecen ventajas en varios aspectos de su negocio.
1. Ayuda al rápido intercambio de información entre los diferentes miembros del
equipo de trabajo. Esto se puede apoyar con la creación de correos corporativos,
el uso de tablas internas de la empresa, en la conexión de socios con clientes,
etc.
2. Toda la información relevante de una sociedad empresarial puede estar
almacenada en discos virtuales a los cuales solo pueda acceder personal
autorizado cuando sea necesario. Esto evita la búsqueda de información por
medios tradicionales (archiveros) o que dicha data se halle desperdigada o
insegura.
3. Existen programas que contribuyen a tener un mejor control de las finanzas de
una empresa. Esto no solo en cuestión de ingresos y egresos, sino también en
temas tributarios y legales. Por ejemplo, un sistema de facturación electrónica
permitirá tener orden que facilite el trabajo de auditorías y evite irregularidades
tributarias.
4. La velocidad de la tecnología de la información automatiza diferentes procesos.
Esto deviene en el ahorro de tiempo y de costos y aceleran el crecimiento de la
empresa. Se pueden automatizar procesos como el inventario de recursos e
incluso el servicio al cliente, entre otros.
Cuáles son las herramientas TI
Las herramientas de tecnología de la información son un tipo de tecnología
informática con la que se busca, procesa y transmite la información.
Se utilizan para acelerar y facilitar una serie de tareas.
Las herramientas informáticas son de tres tipos:
 Computacional: dispositivos automatizados para recoger y procesar información
 Organizacional: diferentes tipos de equipos para realizar tareas técnicas
 Comunicación de equipos: laptops, computadoras, teléfonos inteligentes,
tabletas y otros dispositivos.

9. La persona promedio emplea sólo dispositivos de comunicación en la vida cotidiana.
Los dispositivos informáticos y organizativos están diseñados para que los profesionales
de la informática resuelvan tareas importantes.
Etapas del desarrollo de la tecnología de la información
Se cree que la informática comenzó a desarrollarse tras la llegada de los ordenadores.
Pero en realidad su historia se remonta a los tiempos primitivos, cuando la gente
compartía datos mediante dibujos rupestres.
Veamos las principales etapas del desarrollo de la tecnología de la información:
 Informática manual (desde la antigüedad hasta la segunda mitad del siglo
XIX). Las principales herramientas de la tecnología de la información en aquella
época eran la pluma, el libro y el tintero.
La interacción entre las personas se realizaba mediante el envío de cartas, y su principal
objetivo era transmitir información al destinatario de forma que entendiera lo que se le
quería decir.
 Informática mecánica (de finales del siglo XIX a la actualidad). Las
herramientas son dictáfonos, teléfonos, máquinas de escribir, correo electrónico.
El objetivo y los métodos de comunicación son los mismos, pero de forma más
cómoda.
 Informática eléctrica (de los años 40 a los 60). Esta época se caracteriza por la
aparición de los primeros equipos y programas informáticos, las máquinas de
escribir eléctricas y las grabadoras de voz portátiles. El énfasis de la tecnología
de la información pasa de la forma al contenido.
 Informática electrónica (de los años 70 a la actualidad). Las computadoras de
la época son cada vez más sofisticadas, se crean sistemas de control
automatizados (ACS) y sistemas de recuperación de información (IRS). Se hace
hincapié en la creación de información significativa.
 Informática (desde los años 80 hasta la actualidad). La herramienta principal de
esta tecnología es el ordenador personal (PC) con un conjunto de programas
informáticos para realizar tareas de diferentes propósitos.
La personalización de los sistemas de control automatizado, las comunicaciones y los
equipos de oficina, así como el desarrollo de las redes informáticas locales y globales,
están teniendo un gran impacto. La humanidad está cada vez más implicada en el
desarrollo de las tecnologías de la información y están surgiendo nuevas profesiones
relacionadas con el sector.
CONCLUSIONES
 Los procesos de control se aseguran que las actividades reales se ejecuten en
base a las actividades planificadas para la empresa
 El control puede funcionar en distintas áreas o aspectos Como por ejemplo el
control respectivo control para la verificación también para comparación entre
otros
 Una de las etapas de control en la verificación de que las cosas se hagan de
acuerdo a lo planeado organizado y dirigido

10.  Las tecnologías de la información son todas aquellas herramientas que sirven
para reunir almacenar, procesar, transmitir y presentar información permitiendo
una nueva forma de comunicación.