La empresa ha reemplazado servidores físicos en sucursales con computadoras portátiles para sus investigadores, permitiendo el acceso a la nube y ofreciendo servicios financieros desde cualquier lugar. Se han implementado sistemas de monitoreo como Escom y Configuration Manager para proactivamente resolver problemas técnicos antes de ser reportados. Esto mejora la comunicación entre ingenieros de call center y de campo, optimizando así la eficiencia operativa.

2. La empresa tenía un servidor
físico por sucursal, lo que
representaba "un problema" para
los técnicos e ingenieros

3. La empresa ha dotado a varios de
sus investigadores de crédito del área de
micro negocios con una computadora
portátil, un módem móvil y claves de
acceso personalizadas para acceder a la
nube privada desde cualquier lugar, para
que puedan ofrecer diferentes servicios
que van desde enviar dinero hasta
aprobar un crédito

4. “En el grupo vemos la parte técnica y el ahorro
económico. Antes éramos más reactivos, pero
pretendemos ser proactivos y para ello
necesitábamos sistemas de monitoreo.
Escom y Configuration Manager son las
herramientas que compramos, porque nos
permiten comunicarnos con los ingenieros de
call center y de campo cuando un servidor
falla. Muchas veces ya estamos resolviendo un
problema antes de que la sucursal lo reporte”
Explica el responsable de TI de Grupo Elektra.