El documento presenta información sobre varias empresas que ofrecen servicios de soporte técnico en Colombia y México. Estas empresas buscan brindar soluciones tecnológicas de calidad a través de personal capacitado y servicios como mantenimiento de computadores, redes, copias de respaldo y soporte proactivo y reactivo.

1. Información de soporte
técnico
Presentado por :
Anggy carolina Martínez
Eliana castillo
David medina
Instructor :Boris Vesga
SENA
2015

2. Ser una empresa líder en el sector de las SOLUCIONES
TECNOLÓGICAS, brindando la mejor alternativa en tecnología, calidad,
precio justo y un óptimo servicio al cliente.
Proyectamos presencia a nivel nacional con una dinámica crecimiento
corporativo, apoyado en el desarrollo del talento humano con
capacitación constante y mejora continua
Atender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindando
servicios con calidad en SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, respaldando
con personal idóneo y profesional, creando así desarrollo en Colombia
Creatic SAS se dedica a brindar Ventas de productos tecnológicos,
Soluciones, licencias, servicios de tecnología y consultoría en proyectos a
sectores de educación, gobierno, industria y economía mixta del área de
la República Colombia y Latino américa. y llenar las expectativas de
nuestro grupo de clientes

3. En Servicios Informáticos YCT somos una empresa mexicana seria y
consolidada, formada por profesionales en los servicios de Soporte
Técnico, Equipo de Cómputo y Audiovisual.
Con más de 10 años en el mercado, hemos sido reconocidos por
nuestro trabajo, compromiso y atención al cliente. Somos distribuidores
autorizados de las Marca Dell
•Nuestro objetivo: Desarrollar soluciones a la medida.
• Nuestra misión: Dar un servicio integral.
•Nuestra motivación: La competitividad.
•Trabajamos orientados en la Calidad, Responsabilidad y
Resultados “CRR”.

4. El soporte técnico es un servicios que proporciona asistencia técnica con
sus computadores, ya sea para el hardware o software.
Nuestro servicios de soporte técnico trata de ayudar al usuario o cliente
para que pueda resolver determinados problemas con su computador,
para que no se pierda tiempo valioso en su empresa u organización.
Solutek
Solutek Informática LTDA es la empresa propietaria de la marca
SOLUTEK, cuyo objeto es desarrollar servicios y productos de tecnología
para el mercado empresarial a nivel Sur Americano. Nos vemos como la
compañía mas prestigiosa a nivel global en tecnología empresarial y
contribuir al desarrollo de países en especial Colombia.

5. Esta basada en brindar un buen servicio
satisfacer las necesidades de los clientes
prestar un servicio con calidad ,velocidad,
precisión , y efectividad.
Orientar sobre los nuevos avances
tecnológicos para que sus clientes estén
siempre actualizados , alcanzar un nivel de
prestigio y contribuir al desarrollo de países.

6. Revisión física del equipo o equipos
Diagnóstico de los componentes del hardware.
Revisión de los componentes de software instalados.
Una vez diagnosticado se procede a su cotización.
Si el problema puede ser resuelto desde su ubicación, se lo informará
el técnico para su inmediata solución.
Servicio Mantenimiento de Computadores
Redes cableadas
Redes inalámbricas
Mantenimiento Correctivo
Automatización de Back Up
Mantenimiento preventivo
Estos servicios son los mas comunes en estas empresas

7. 0
1
2
3
4
5
6
total
servicios
Revisio n fisica
Diagnostico
mantenimiento
Seguridad
Administacion de
redes

8. tipos de sopote
Proactivo
Redactivo

9. SOPORTE
TECNICO
Es un grupo de técnicos establecidos por una
organización que brindan respaldo a sus
clientes cuya función es mantener en buen
funcionamiento la infraestructura
computacional y de comunicación de una
organización ya sea interna o externa
TIPOS DE SOPORTE

10. Proactivo Redactivo
Niveles de
soporte
Áreas de
soporte

11. Hardware Software
configuración
Mantenimiento
preventivo
Reparación
de partes
Reparación de
partes
Instalación de
aplicaciones
Configuración
de sistemas
operativos
Mantenimiento
de redes
Copias de
respaldo

12. 1- preguntas básicas,
investigación general
por lo general es vía
telefónica.
2- problemas mas graves
que requieren de un
mantenimiento inmediato.
3- cuando estos
problemas transcienden
las barreras de la
comunicación como la
garantía o reparación de
partes.

13. Se enfoca en la identificación
de las causas que originan las
fallas en los equipos este
soporte inicia con una
conversación del servidor con
el cliente
medios

14. Permite la pronta solución
de incidentes brindando la
respuesta inmediata