Este documento resume la información de una empresa de venta y distribución de equipos y accesorios automotrices llamada Automotriz TOYOMOTOR, C.A. La empresa ha estado operando desde 1987 y se enfoca en productos y servicios de la marca Toyota. Describe su misión, visión, estructura organizativa, procesos administrativos y actividades económicas. También cubre temas como capital social, leyes comerciales, calidad total, liderazgo creativo y conflictos laborales.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN COL – SEDE CABIMAS
Autor:
ERICKSON PRIETO
C.I: 19,485,283
JULIO DE 2016

2. RAZON SOCIAL
Automotriz TOYOMOTOR, C.A. existe
como razón social desde el 01 de enero de
2010, sin embargo, como concesionario
TOYOTA, existimos desde 1987, cuando
comenzamos operaciones bajo el nombre de
AUTOMIL, C.A.
TELEFONO
0424-6041209
CORREO
toyomotors@gmail.com

3. HISTORIA
Desde entonces comenzamos en crecer sin perder de vista nuestro
trato cercano y personalizado con nuestra clientela, conformada por
clientes fieles a la marca, a sus productos y sobre todo al Servicio
Técnico que caracteriza a TOYOTA y a nuestro Concesionario.
En sintonía con las políticas definidas a nivel mundial, en TOYOMOTOR,
estamos comprometidos a mantener nuestros estándares operativos,
apegados a las normas y los procedimientos impartidos desde Japón,
poniendo en práctica los principales pilares del "Toyota
Way": Mejoramiento Continuo y Respeto por la Gente, lo que se
traduce directamente en la satisfacción de nuestros clientes, en el
cumplimiento y promoción de las actividades Kodawari y en una
cultura sana de respeto por el Medio Ambiente y la Comunidad donde
laboramos.
.

4. MISIÓN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes
y superar sus expectativas, a través de un
amplio surtido de productos, un servicio de
calidad y una mejora continua.
VISIÓN
Ser la empresa líder mayorista en el mercado
nacional de refacciones automotrices y seguir
siendo una empresa rentable, productiva y
socialmente responsable para el crecimiento y
desarrollo del país.

5. OBJETIVOS
•Estar a la vanguardia en los productos que
comercializamos.
•Tener el mayor surtido en los productos que
manejamos para distinguirnos de la
competencia y dar un valor agregado a
nuestros clientes.
•Explorar nuevos mercados y nuevos clientes.
•Tomar decisiones a largo plazo, para que la
empresa siga creciendo de manera competitiva
y siga presente a través de los años.
•Proporcionar a nuestros clientes seguridad,
confianza, lealtad y un servicio eficiente y
profesional.

6. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA

7. GERENCIA Y TIPOS DE GERENCIA QUE DESEMPEÑA LA EMPRESA
GERENTE
GENERAL
SUBGERENTE
GERENTE DE
ADMON
GERENTE DE
VENTAS
GERENTE DE
REFACCIONES
GERENTE DE
SERVICIOS
GERENTE DE
SISTEMAS

8. TIPO DE EMPRESA
Se encarga del diseño, desarrollo,
fabricación, ensamblaje, comercialización,
reparación y venta de automóviles. Es una gran
generadora de empleo ya que además de la
mano de obra directa que requiere, genera
toda una industria paralela de componentes,
por lo que la mano de obra indirecta creada es
sumamente grande también.

9. PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
PLANEACION
• Esta empresa está enfocada en la comercialización y distribución de partes y
accesorios automotrices así como servicios a todos los autos de la marca Toyota.
ORGANIZACION
• Se forma una comisión encargada de adquirir ya sea comprando o rentando las
maquinarias y comprar la materia prima.
EJECUCION
• Los ejecutivos asignaron del establecimiento donde se le prestara servicio a los
automóviles y el stock de equipos y partes automotrices.
CONTROL
• Los ejecutivos correspondientes, informarán al gerente de los progresos de la empresa
e informarán de cualquier variación o cambio que se presente o tenga que realizarse
para establecer las correcciones correspondientes a la planeación u otras de las fases a
seguir.

10. CAPITAL SOCIAL

11. LEYES
COMERCIALES
• Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela
• Código Civil
• Código de Comercio
• Normativa sobre la Propiedad Intelectual
• Normativa Laboral
• Sistema Tributario
• Ley para Promover y Proteger la Libre
Competencia – Procompetencia
• Código de Ética para las Franquicias en
Venezuela

12. DISPOSICION DE LA EMPRESA PARA APLICAR
LA CALIDAD TOTAL
Nos comprometemos a proporcionar los
servicios de calibración de par torsional,
asegurando el cumplimiento de la norma
ISO/IEC 17025:2005 y siguiendo todas las
políticas y procedimientos establecidos en
nuestro sistema de gestión de calidad.

13. ACTIVIDAD ECONOMICA QUE DESEMPEÑA
Venta y distribución de equipos y accesorios
automovilísticos así como servicios a los automóviles de
la Marca Toyota.

14. Realizan inspecciones de los Vehículos recibidos, a fin de
brindar seguridad al cliente en cuanto a las condiciones físicas,
documentación, componentes, herramientas y otros que posee
el vehículo antes de realizar el servicio.
Luego de efectuar el servicio, se realizan
entregas personalizadas, con el propósito de verificar con el
cliente las condiciones físicas, documentación, componentes,
herramientas y servicio realizado al vehículo.
COMPORTAMIENTO DE LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

15. MONITOREO AL SERVICIO VÍA WEBCAM: El asesor informa al cliente la
posibilidad de realizar seguimiento al servicio que se efectúa a su vehículo, en
tiempo real, a través de un sistema de Webcam, al cual puede acceder con una
clave totalmente gratis.
SPA EJECUTIVO: Como un valor diferenciador, se proporciona al cliente el servicio
de atención especializada para su comodidad secado de cabello y manicure
totalmente gratis., mientras espera la entrega de su vehículo nuevo, la compra o
la instalación de repuestos o servicio que se esté realizando al vehículo.
TARJETA VIP: Se otorga a los clientes que califican en el criterio de mayor
frecuencia de compra y que adquieren vehículos nuevos, brindando el beneficio
de porcentajes de descuentos para nuevas compras, así como, en repuestos y
servicios.
LIDERAZGO CREATIVO

16. La industria automotriz venezolana se calienta, y por
los mismos motivos que han originado sus conflictos más
reciente: retrasos en los procesos administrativos que se
adelantan ante las instituciones laborales y problemas de
índole laboral.
Ahora, los empleados reclaman por mejoras que a
decir ya están en camino, aunque cuya ausencia no reviste
riesgo laboral
CONFLICTOS LABORALES

17. desafío de la gerencia venezolana, es construir
agrupaciones humanas tan eficientes y eficaces como sea
posible y, al mismo tiempo, producir un mínimo de efectos
colaterales indeseables y un máximo de satisfacción.
COMPORTAMIENTO DE LA GERENCIA RESPECTO A
LA GERENCIA VENEZOLANA