El documento describe las mejores empresas de soporte técnico que se comprometen a satisfacer a sus clientes y generar beneficios. Estas empresas se ven a sí mismas como líderes en el futuro que aumentarán la productividad y satisfacción de los clientes. Cuentan con personal experimentado y ofrecen una variedad de servicios de soporte técnico, como diagnósticos, reparaciones e instalaciones.