Este documento presenta un mapa conceptual y factores de calidad en el desarrollo de software. El mapa conceptual incluye institutos y normas de calidad como ISO, CMMI y SEIS SIGMA. Explica que la calidad del software es importante pero rara vez es perfecta. Los factores de calidad discutidos son funcionalidad, corrección, confiabilidad, eficiencia, usabilidad, mantenibilidad, portabilidad, robustez, compatibilidad y oportunidad.