Complemento al curso de Mailchimp sobre los básicos del e-mailmarketing

1. Email
Marke&ng
Joan
R.
Sánchez
Tuomala
Antoni
Febrer
Barber
joan@proquame.com.es
antoni@afcontext.com
www.proquame.com.es
www.afcontext.com
twi7er.com/joansanchez
twi7er.com/joansanchez

2. Email
Marke&ng
“El
e-­‐mail
es
el
medio
perfecto
para
hacer
campañas
a
bajo
coste
y
altamente
efec8vas”
Efec&vidad
media
en
el
mercado
USA:
20%
ra=o
apertura
|
3-­‐4%
de
CTR
(Fuente:
datos
de
www.mailchimp.com
sobre
273
millones
de
emails
enviados)

3. Email
Marke&ng
Vocabulario
básico
• Permission
Marke=ng
(Seth
Godin):
deber
de
solicitar
permiso
antes
de
enviar
publicidad
a
los
consumidores.
– Opt-­‐in:
dar
permiso
para
recibir
– Opt-­‐out:
rechazar
recibir
• Ra=o
de
apertura:
porcentaje
de
e-­‐mails
abiertos
• CTR
(ra=o
de
click):
porcentaje
de
clicks
en
un
e-­‐mail
• SoM
bounce
(rebote
blando):
no
entregado
esta
vez
(buzón
lleno
o
servidor
no
disponible).
No
deben
considerarse
como
inú&les
ni
eliminarse.
• Hard
bounce
(rebote
duro):
no
entregado
y
no
se
entregará
nunca
(ya
no
existe
o
a
cambiado).
Deben
eliminarse
de
la
lista.
• SPAM
(correo
basura):
mensajes
no
solicitados,
no
deseados,
con
remitente
desconocido...
o
sin
permiso
previo,
envío
excesivo,
mensajes
no
segmentados,
etc.
• Conversiones:
porcentaje
de
des&natarios
que
han
realizado
un
obje&vo

4. Email
Marke&ng
El
proceso
de
venta
AIDA
(Marke&ng
Directo
&
Interac&vo)
Atención
–
Interés
–
Deseo
–
Acción

5. Email
Marke&ng
El
proceso
de
venta

6. Email
Marke&ng
El
proceso
de
venta

7. Email
Marke&ng
El
proceso
de
venta

8. Email
Marke&ng
El
proceso
de
venta

9. Email
Marke&ng
El
proceso
de
venta

10. Email
Marke&ng
El
“De:” y
el
“Asunto:”
¿Será
el
tuyo
el
elegido?

11. Email
Marke&ng
El
“De:”
• Es
la
primera
oportunidad
que
tenemos
para
conseguir
Atención
• Debe
ser
reconocible
por
el
cliente
y,
por
tanto,
contar
con
su
permiso
(listas
opt-­‐
in
versus
spam)
• Si
podemos
humanizarlo,
mucho
mejor
• Debe
ser
permanente,
estable...
y
único?
El
70%
de
los
consumidores
indican
que
el
campo
“De”
mo&va
su
decisión
sobre
abrir
o
ignorar
por
completo
un
e-­‐mail.
(Fuente:
AdAge)

12. Email
Marke&ng
El
“Asunto:”
¿Cuál
obtuvo
más
Open
Rate?
1. “No
leas
esto,
no
abras
esto”
2. “Cómo
conseguir
que
tus
comunicaciones
funcionen”
El
30%
restante
asegura
en
la
misma
encuesta
que
la
decisión
la
toman
en
función
del
campo
“Asunto”
(Fuente:
AdAge)

13. Email
Marke&ng
Cómo
hacer
buenos
asuntos
• Copy
puro:
sólo
texto,
no
hay
apoyo
visual,
3D,
texturas,
tamaños...
• ¿Qué
es
mejor
“Consejos
de
Steve
Jobs”
o
“Steve
Jobs
y
la
Innovación”?
• Brevedad
(más
de
lo
normal):
la
velocidad
del
medio
y
la
visibilidad
• Directo:
evitar
corto-­‐circuitos
• “Cada
vez
que
nos
volvemos
crea&vos
perdemos
dinero”
(Ed
Macbe)
• Tono:
lo
comercial/publicitario
cada
vez
funciona
menos..
• Personalizado:
sin
<nombre>...
por
perfiles,
intereses,
necesidades...
• Prueba
y
analiza:
empieza
realizando
pruebas
para
comprobar
qué
funciona
mejor
con
tu
base
de
datos

14. Email
Marke&ng
El
Cuerpo
del
mensaje
Q.H.P.M.E.T.E.:
• ¿Qué
Hay
Para
Mí
En
Todo
Esto?
Características Beneficios
• Caracterís&cas
vs
Beneficios
ü Hagamos
una
prueba:

15. Email
Marke&ng
El
Cuerpo
del
mensaje
•
Los
beneficios:
•
Es
único
y
es
para
=
(intereses/necesidades)
•
Es
percibido
como
importante
(resuelve
temores/inquietudes)
•
Es
creíble
(reputación)
•
Es
un
beneficio
de
acción
mo&vante:
escasez,
envidia...

16. Email
Marke&ng
La
oferta
del
e-­‐mailing
Dos
opciones
en
su
venta
por
e-­‐mail
¿Cuál
es
mejor?
A)
“2x1”
B) “Compra
1
y
te
llevas
otro
GRATIS”

17. Email
Marke&ng
La
oferta
del
e-­‐mailing
• Ideas
para
crear
Ofertas
Irresis=bles
1. Sé
crea=vo:
hay
muchos
elementos
a
combinar,
no
todo
es
precio
2. Piensa
en
valor,
no
en
coste
3. Vence
barreras,
elimina
miedos:
garannas
4. Lucha
contra
la
pereza:
ü ¿“Fecha
límite”?
ü ¿“Existencias
limitadas”?
ü Preciso
asequibles
ü Creíbles
“Sé
detectar
cuándo
una
oferta
es
buena:
8ene
una
razón
poderosa
para
responder
ahora
mismo”
Edward
Nash

18. Email
Marke&ng
Largo
o
corto...
• Con
una
buena
oferta,
una
lista
de
beneficios
y
las
objeciones
desmontadas,
el
80%
del
trabajo
está
hecho
• En
Internet,
la
información
es
oro,
pero
no
sinónimo
de
aburrido
• El
e-­‐publirreportaje
(e-­‐advertorial):
la
primera
mitad
entre&ene,
engancha.
La
segunda
vende.
• Evitar
palabras
vacías:
“el
mejor
precio”,
“
a
la
medida
de
sus
necesidades”,
“diseñado
pensando
en
usted”,
“aproveche
esta
oferta
irrepe&ble”...
•
Lo
que
sobra
se
quita,
lo
que
falta
se
añade
“Como
no
tengo
8empo
de
escribir
una
carta
corta
te
escribo
una
larga”
Mark
Twain

19. Email
Marke&ng
...mensajes
claros

20. Email
Marke&ng
...sin
ambigüedades
Premio:
100
€
por
una
bola
roja
¿Qué
saco
eliges?

21. Email
Marke&ng
Credibilidad
¿Puedes
correr
más
que
el
oso?

22. Email
Marke&ng
Credibilidad
Cómo
evitar
ser
alcanzado
por
el
oso

23. Email
Marke&ng
Credibilidad
• Lo
primero,
sinceridad
• Lo
segundo,
transparencia
• Lo
tercero,
piensa
en
el
cliente
• Lo
cuarto,
se
consistente
• Lo
quinto,
no
hagas
SPAM

24. Email
Marke&ng
La
respuesta
al
e-­‐mail...

25. Email
Marke&ng
Llamada
a
la
acción...
DEBE
ser:
• Fácil
de
encontrar:
grafismo
y
colocación
de
la
acción
• Fácil
de
responder:
con
un
sólo
clic
• Clara
y
sin
sorpresas:
explicando
a
cliente
que
va
a
pasar
• Mo=vante,
emocional:
“si
prefiere
que
este
regalo
se
lo
demos
a
otra
persona
que
se
lo
merece
menos
que
usted,
clique
aquí”
• Sin
frenos:
garannas
• Lógica:
relacionada
con
el
asunto

26. Email
Marke&ng
La
respuesta
al
e-­‐mail

27. Email
Marke&ng
La
respuesta
al
e-­‐mail
La
respuesta
PUEDE
ser:
• Haciendo
clic
a
una
landing
page
(95%
de
los
casos)
• Respondiendo
al
propio
e-­‐mail
• Imprimiendo
el
e-­‐mail
y
enviándolo
por
correo
o
fax
• Llamando
a
un
teléfono
• Copiando
una
URL en
el
navegador

28. Email
Marke&ng
Probar,
probar,
probar...
y
probar
¿Por
qué
testar?
•
Los
tests
dan
obje&vidad
•
Los
tests
son
rentables
en
&empo
y
en
dinero
•
Los
tests
dan
seguridad
•
Los
tests
dan
una
ventaja
compe&&va

29. Email
Marke&ng
Cuándo
enviar
• Cuantos
más
envíes,
más
ingresos
•
Cuantos
más
envíes,
más
erosionas
la
base
de
datos
•
¿Enviar
cada
15
días?
Es
más
o
menos
lo
npico...
•
Mejor
hacer
un
_
_ _ _
“Te
han
invitado
a
entrar
en
sus
casas.
Pero
no
a
que
entres
siempre
que
te
apetezca,
a
traer
a
todos
tus
amigos
y
mascotas,
todos
tus
materiales
de
venta,
y
a
campar
a
tus
anchas
por
el
comedor”
Alan
Rosenspan

30. Email
Marke&ng
Plan
de
E-­‐mail
Marke=ng
1. Marcar
obje&vos
2. Definir
audiencias
3. La
apuesta
de
valor
4. Timeline
5. Testear
6. Analizar
7. Segmentar/Actualizar

31. ¿Alguna
pregunta?
Joan
R.
Sánchez
Tuomala
Antoni
Febrer
Barber
joan@proquame.com.es
antoni@afcontext.com
www.proquame.com.es
www.afcontext.com
twi7er.com/joansanchez
twi7er.com/joansanchez