Presentación del Taller El Poder del Email Marketing.

2. Humberto Amador Pineda
Twitter: @_humber_
Facebook: /humberto.amador
hamador@hazdobleclick.com

3. MÓDULO 1
Antecedentes y Conceptos Básicos

5. Es la comunicación a través de
determinados medios que genera la
posibilidad de una reacción
(comportamiento), para así
provocar una respuesta medible en
cualquier lugar.

8. El CONSUMIDOR lo sigue prefiriendo
Incluso Sheryl Sandberg Directora Operativa de Facebook,
comentó en un evento público que lo primero y último
que hace en su rutina diaria de trabajo es revisar su correo,
antes que su cuenta de Facebook.
83% de los consumidores adultos en edad laboral
lo primero que hacen es revisar su correo al llegar a la oficina.
74% de los consumidores adultos lo prefieren
para cualquier tipo de Comunicación Comercial.
72% de los consumidores revisan su correo más de
6 veces al día.

9. Es una forma de marketing directo
que utiliza el correo electrónico
como medio de comunicación.
Es enviar mensajes a la gente que
nos conoce y que ha aceptado
recibir contenidos de parte nuestra.
Consiste en entregar
mensajes de forma
estructurada con información
de interés a una audiencia
interesada .

10. Audiencia
+
El mensaje
+
Herramientas
tecnológicas

11. Como crear una estrategia de Email Marketing en 3 sencillos
pasos:
1. Crea tu lista de clientes y prospectos:
o Agrega forma de registro en tus correos, redes sociales y página
web.
2. Crea contenido que sea de valor para tus contactos:
o Identifica los temas que tus clientes quieren a través de
encuestas o buzón de sugerencias.
3. Revisa tus campañas regularmente para tener un mejor
desempeño:
o Usa los reportes para saber el comportamiento de tus clientes.

12. 7 son los contactos en promedio que se
requieren para lleva a cabo una venta.
• Unos de inmediato
• Algunos investigan y prueban
• Otros muestran interés pero no confían en el proveedor

14. El valor de un Cliente:
– Atraer a tus clientes tiene un costo
• Es de 6 a 7 veces más caro traer un nuevo cliente que
retener uno existente.
– Ellos gastan más
• Los clientes recurrentes gastan en promedio 67 % más que
un cliente de única vez.
– Son tu motor de recomendación
• Después de 10 compras un cliente ya te ha referido en
promedio 7 veces.

15. •Correo standard
(ej. Outlook, Gmail,
Hotmail)
– Límite de destinatarios
– Formato limitado
– Los filtros personalizados
pueden generar bloqueos
– No genera branding
– No da opciones de
seguimiento y estadísticas
Proveedores de servicios
■ Contiene plantillas dinámicas y
estéticas
■ Refuerza la imagen de la
marca
■ El correo llega de manera
personalizada
■ Tiene controles para el manejo
de lista (invitar-compartir-
darse de baja)
■ Genera reportes de aperturas,
clicks y reenvíos

16. Herramientas Proveedores

17. • Contestar estas preguntas:
– ¿Las ventas recurrentes y las referencias de
clientes ayudan a mi negocio?
– ¿Tengo información que compartir a mis clientes
acerca de mi negocio?
– ¿Están mis clientes interesaros en recibir
información de mi negocio? ¿Esto les genera
valor?
– ¿Puedo construir mensajes profesionales que
reflejen el valor de mi marca y mi negocio?

18. • Aprobada el 27 de abril de 2010
• Tiene como objetivo regular el derecho a
la autodeterminación informativa.
• Esta Ley fue publicada el 5 de julio del 2010 en
el Diario Oficial de la Federación
• Entró en vigor el día 6 de julio del 2010.

19. CCESO
ECTIFICACIÓN
ANCELACIÓN
POSICIÓN

21. • Advertencias
• Multas desde $5,584 a $17,868,800
• Multas adicionales de $5,584 a $17,868,800
(cuando la multa pasa más de una vez)
• Todas las multas pueden aumentar un 100%
si los datos personales son sensibles.
• Cárcel hasta por 10 años
* Pesos Mexicanos

22. MÓDULO 2
Construyendo una lista de calidad

24. •El valor del cliente frecuente.
– Ya haz pagado algo para tenerlo contigo.
• Es de 6 a 7 veces mas caro el conseguir un nuevo cliente
que mantener a uno.
– Ellos consumen más.
• Un cliente frecuente compra un 67% mas que uno
nuevo.
– Son tus principales referentes.
• Despues de 10 compras un cliente ya te recomendo con
un mínimo de 7 personas.

25. MÓDULO 3
Generando contenido de valor

26. Que es lo que quiero para mi negocio.
• Promoción
Motivar la compra
Promover Asistencia a eventos.
• Informar
Informar a los clientes potenciales
Diferenciarnos de la competencia
• Relacionar
Generar lealtad con el cliente
Generar más referencias

28. – Comparte tus conocimientos
– Comparte las experiencias de otros
– Utiliza datos de los clientes y testimoniales
– Informa las sucursales y ubicaciones
– Envía ideas y consejos
– Ofrece cupones y descuentos exclusivos para tu lista
– Eventos exclusivos
– Genera concursos e interactúa con tu lista
– Genera encuestas para saber el sentir de tus clientes

29. Boletín:
-Frecuencia:
Semanal/Quincenal/Mensual.
-La mayor parte del contenido debe ser
informativo.
- Puede contener publicidad sin saturar.
- Usar viñetas para darle orden a la
información y debe ser para una lectura breve.

30. Envío promocional:
-Frecuencia:
Depende de su negocio y del ciclo de ventas.
-Enfocado en la promoción.
-Contenido limitado a 1 o 2 productos.
- Debe tener contenido que lleve al usuario a
realizar una acción (link).

31. Envío eventual:
-Frecuencia ocasional, casi siempre se genera
por alguna fecha o celebración.
-Anuncios importantes, lanzamiento de
productos, celebración de alguna fiesta.
- El contenido se dirige a las relaciones
personales.
- Debe generar alguna emoción al usuario.

33. • Utiliza links para hacer click
• Información para imprimir
• Números de teléfono para generar llamadas
• Instrucciones para leer el contenido del correo
• Instrucciones para salvar la información

34. MÓDULO 4
Medición e Incremento de Efectividad

36. ¿De quién viene el envío? – ¿Te conozco?
En la línea de FROM: utiliza un nombre que la audiencia
reconozca
-Incluye el nombre de tu marca o empresa
-Refiere a un tema de importancia de tu empresa o marca
-Se consistente

37. El Asunto del mensaje– ¿Me importa?
En la línea de Subject:
-Utiliza algo simple y corto
-Un máximo de 8 palabras
-Menciona un beneficio inmediato para que invite a abrir el
mensaje
-NO USES SOLO MAYÚSCULAS
-No uses palabras comunmente detectadas como SPAM.

38. Evita el IDIOMA-SPAM
Evita en el Asunto y en el Remitente del correo:
-Palabras como: Gratis, Garantizado, Tarjeta de Crédito, Por
Sólo $, etc.
-EVITA USAR SOLO MAYÚSCULAS
-No uses demasiados sÍmbolos de puntuación. (ej. COMPRA
y AHORRA!!!!...)
-Evita usar símbolos como ( $,%,@,*,#, etc.)
-No mientas por generar que abran el mensaje

40. HARD BOUNCE
Suele ser de manera permanente por alguna de las siguientes causas:
-El correo ya no existe.
-El correo tiene un error de ortografía o tiene algun error en las
terminaciones.
SOFT BOUNCE
Suele ser de manera temporal por alguna de las siguientes causas:
- El correo tiene algun mensaje de espera por vacaciones, etc.
- El servidor de entrada del correo tiene algún problema.
- La bandeja de entrada del correo esta llena.
- El correo fue bloqueado.

41. El click trough sucede cuando un suscriptor hace
click en:
•Link a tu página web.
•Descarga de algun archivo.
•Completa una encuesta en línea.
•Responde a tu correo.
Los clicks se registran en base al código insertado
en el código html.

42. Usa el reporte de clicks para determinar:
•El interés de tu audiencia
- Los clicks te dicen los temas que les interesan.
• Alcance de metas:
•Usa los links para generar tráfico y concretar la
venta.
•Compara los clicks para generar ventas e
inovación.

43. Esto sucede cuando un usuario no
quiere recibir mas correos y salir
de nuestra lista:
• No le interesa nuestra información
• Le molesta recibir correos de nuestro
negocio.
• Supone que la información que recibe es
demasiada y la cataloga como SPAM
-Nunca se debe omitir incluir el boton para realizar
esta opción.
-Se recomienda incluir un formulario donde se
cuestione el porque deja la lista.

44. Incluir un link de respuesta a tus envíos ayuda a:
•Identificar a la gente que comparte tus envíos.
•Invitar a la gente que recibe tu correo para
ingresar a tu lista.

45. -Utiliza el reporte de forwards para:
-Agradece a la gente que reenvía tu mensaje.
-Aprender el valor que tiene el contenido de tus
envíos.
-Utiliza a tu audiencia para expandir tu mensaje,
invitándolos a reenviarlo y obtener un beneficio
por ello.

46. Después de realizar tus primeros envíos checa los
siguientes datos:
• Hay una cantidad importante de correos bounce o
bloqueados.
•Tu promedio de apertura va en ascenso o descenso.
•Tu audiencia esta generando acciones en tus envíos:
clicks, forwards, respondiendo tus encuestas, etc.
•La gente que se dio de baja te dejó algun comentario
del por qué.
•Encontraste algunas nuevas áreas de oportunidad para
incluir en tus siguientes envíos.