Presentación de Leo Piccioli, CEO de Staples en Argentina. "E-mail Marketing hoy" en Desayuno organizado por AMDIA-CACE

1. ¡Larga vida al Email!
Leo Piccioli

2. Leo Piccioli
• 40 años, 2 hijos
• Ex economista
• Ex nerd
• Gerente General de Staples Argentina

4. Innovation
Multichannel
C-Sat
Profit
Staplesation
Crisis
*2626

5. El online se nos vino encima!

6. Mi objetivo
• No soy un experto en medición
• Revalorización
• Visión de CEO sobre el email marketing.

7. Los primeros… En papel, pero online

8. Con cronogramas súper estáticos – y poco
«humildes»

9. Pelea eterna: texto o imágenes?

10. Durante mucho tiempo ganaron las
imágenes
• Tradeoff: Hay gente
que siente que
cuánto más
diseño, cuánto más
lindo, menos
beneficio real

11. ¿Fácil?

14. La estrategia de regalos
• Para clientes pareció
funcionar muy bien
varios meses

15. …pero fue un búmeran!
• «Qué, les va mal que no hay más regalos?»
• ¿Por qué comprás en Staples? «por los
regalos»
• ¿Cómo es el servicio? «me encantan los
regalos»!!!!!
• Regalos berretas (palitos chinos!!!) y
devoluciones
• Equipo pensando todo el tiempo en qué
regalar!

17. Pasión, coherencia con la visión

18. Tareas repetitivas  Costo bytes baja, costo
automáticas átomos sube
Más mujeres tomando
decisiones

19. Tendencias de cambio en Email
Positivo Negativo
• Bajan C/C • Aumentan C/C
– Todos tienen email – Spam
– Segmentación – Competencia
– Automatización • Bajan flexibilidad
• Aumentan flexibilidad – Cultura masiva/ATL
– Integración/APIs – No responder/leer rtas
– Transparencia

20. El email en la comunicación de la empresa

21. #1: La estrategia de emails debe tener un
objetivo medible y permanente
• Durante años fuimos espasmódicos («tengo
una idea brillante, hagámosla»)
• Todo tiene que tender al objetivo general
(ventas, visitas, interacciones, consultas?)
• Que toda la empresa sepa para qué lo
hacemos

22. #2: Alineá el email a la empresa y
viceversa
• Campaña ONPLUS: pagar por un descuento a
mediano plazo, un mail no alcanzaba!
• Hasta hace 2 años: sorpresa del EC («Me
mandás el email que te mandamos?»)
• Chequeá el stock!
• Ofrecé el canal de comunicación

23. #3: La transparencia da credibilidad
• PFX
• BODSS
• Camioneros
• Crédito en cuenta
• Disponibilidad de insumos

24. #4: el email es una forma de estar
presente
• Carritos no
confirmados
• Tiempo sin
compra
• Pedido
proyectado

25. #5: Un formulario para pedir el email es
como una primera cita
• Si le pedís el CUIT, el CBU y el saldo bancario
seguramente no se va a enganchar
• Simple, corta, concreta
• Después podrás pedir más info

26. #6: Testeá siempre, dudá siempre
• Management en las bases de emails
– Blackberry?
– Legible sin imágenes?
– Alineados?

27. #7: Segmentar a los contactos permite
enviar más emails
• El email pierde valor con la cantidad
• Cuántos menos emails irrelevantes, más serán
leídos

28. #8: Preseleccionar la oferta para el cliente
Impresora HP8000

29. #9: la gente envía mails a la dirección «no-
reply».
• Enero 2012: 30% de los emails de marketing
eran remitidos por «emailmarketing@...»
• 100% de las confirmaciones de pedido, de
«asiston@...»
• Nadie recibía las respuestas.
• Cliente decía a Repartidor: «si yo avisé que
cancelaba el pedido»

30. #10 No seas Talibán! (lo dice un ex-
Talibán)
• Multicanal:
– Teléfono en mails / avisos / site
– Email y site en tiendas y avisos
– Direcciones en mails y adwords
– Etc.
• Que el cliente elija como comprar

31. #11: los roles que definas, definen los
focos que tendrás
• Si ponés muchos diseñadores, tendrás mucho
diseño!!!
• Si no hay un dueño del canal de
comunicación, caos!

32. Próximos pasos I: los mails
transaccionales son Gratis!

33. Próximos pasos II: Crowdsourcing
• Detección de mejores prácticas de vendedores
• Testeo
• Roll-out a escala
• Cronograma

34. Gracias!
leo@staples.com.ar
blog.staples.com.ar