Este documento presenta diferentes tipos de medios (ganados, pagados y propios) y ofrece recomendaciones para construir una presencia en Facebook, incluyendo crear una página, agregar funciones sociales al sitio web, atraer una comunidad, hacer que se corra la voz a través de anuncios y redes sociales, y administrar un presupuesto para anuncios. También presenta ejemplos exitosos de campañas en redes sociales de diferentes marcas.

2. Tipos de medios
• EARNED (Ganado)
• PAID (Pagado)
• OWNED (Propio)

4. Construye tu presencia en Facebook
• Crea una página
Considera tu página de Facebook como el lugar donde las
personas pueden entrar en contacto contigo, conocer lo
que ofreces y hacerse fans.
• Reclama tu lugar de Facebook y deja que las personas lo
visiten
Enlaza tu página a un lugar para que los usuarios
compartan su visita a tu tienda o sitio web con sus amigos
de Facebook.
• Agrega una dimensión social a tu sitio web
Agrega el botón Me gusta y otras funciones sociales a tu
sitio web para atraer más clientes y crear experiencias
personalizadas dentro y fuera de Facebook.

5. Landing tab

6. Landing tab

7. Landing tab

8. Landing tab

9. Landing tab

10. Aplicaciones para crear landing tabs
• https://apps.facebook.com/iframeshq/?ref=ts
• https://www.facebook.com/apps/application.
php?id=188057721239650

11. Atrae tu comunidad
• Únete a la conversación
Usa tu página para publicar actualizaciones regulares y
ofrecer contenido original que suscite
comentarios, que consiga que la gente haga clic en Me
gusta y que genere clientes fieles.
• Construye relaciones
Conoce a tus fans y haz que se sientan como en casa al
dar respuesta a sus comentarios en tu página de forma
previsible y oportuna.
• Descubre información valiosa
Aprende cómo tu audiencia interactúa con tu página y
ajusta lo que haga falta para hacer crecer su interés.

12. Haz que se corra la voz
• Crea un anuncio
Coloca anuncios de Facebook altamente
eficaces, para llegar exactamente a quien tú
quieres mediante criterios de segmentación tales
como los intereses de cada persona, su
ubicación, etc.
• Amplifica la publicidad de boca en boca
Configura las historias patrocinadas para
aprovechar cuando alguien le hable a sus amigos
sobre tu negocio.

13. Guía para anuncios
Paso 1: Identifica tus metas
• Empieza por definir qué quieres promocionar (ya sea
una página, evento, aplicación o un sitio web) y las
metas que quieres alcanzar.
• He aquí algunos ejemplos:
• Darte a conocer: Llega a una gran audiencia mediante
una campaña de anuncios de segmentación amplia.
• Generar ventas: Incluye ofertas especiales y obsequios
en tu campaña de anuncios para atraer más personas a
tu tienda.
• Aumentar tus fans: Invita a las personas a hacer clic en
el botón Me gusta de tu página a cambio de atractivos
beneficios.

14. Paso 2: Define tu público idóneo
• Piensa en los perfiles de las personas a las que quieres
que llegue tu anuncio, y selecciona los criterios de
acuerdo con sus intereses, en lugar de con lo que podrían
estar buscando para comprar.
• Puedes establecer criterios de segmentación por:
• Ubicación, idioma, educación y trabajo.
• Edad, sexo, fecha de cumpleaños y situación sentimental.
• Gustos e intereses: Selecciona gustos e intereses tales
como acampar, escalar o viajar con mochila en lugar de
tiendas o caravanas.
• Amigos de tus conexiones
• Conexiones

15. Paso 3: Diseña un anuncio llamativo
• Crea varias versiones de tus anuncios con diferentes
imágenes y textos para averiguar qué combinaciones son
las más eficaces.
• En el título incluye el nombre de tu negocio o página, una
pregunta, o bien, información clave.
• En el texto, invita a tu audiencia a realizar una acción, sé
claro y resalta los beneficios que obtendrán.
• Utiliza una imagen sencilla y llamativa que se relacione
con el título y el texto.
• Dirígete a diferentes audiencias para determinar qué
grupos responden más a tus anuncios.

16. Paso 4: Diseña un anuncio llamativo
• Crea varias versiones de tus anuncios con diferentes
imágenes y textos para averiguar qué combinaciones son
las más eficaces.
• En el título incluye el nombre de tu negocio o página, una
pregunta, o bien, información clave.
• En el texto, invita a tu audiencia a realizar una acción, sé
claro y resalta los beneficios que obtendrán.
• Utiliza una imagen sencilla y llamativa que se relacione
con el título y el texto.
• Dirígete a diferentes audiencias para determinar qué
grupos responden más a tus anuncios.

17. Paso 5: Administra tu presupuesto
• Establece un presupuesto que te permita alcanzar de
manera eficiente a tu público objetivo, y revisa qué tal está
funcionando tu campaña con regularidad.
• CPC vs. CPM : Determina si quieres pagar un costo por clic
(CPC) o un costo por impresión (CPM)
• Presupuesto diario: Fija el monto máximo que deseas
pagar cada día; una vez agotado tu presupuesto diario, tu
anuncio ya no aparecerá en Facebook.
• Precio de la puja: Los precios varían con frecuencia.
Selecciona una puja que esté dentro o por encima del
intervalo sugerido y revisa tu administrador de anuncios a
menudo para actualizarlo cuando el intervalo sugerido
cambie.

18. Costo por clic versus
Costo por impresión
• La publicidad de costo por clic (CPC) te permite
especificar el monto que estás dispuesto a pagar
cada vez que un usuario hace clic en tu anuncio.
• La publicidad de costo por mil impresiones (CPM)
te permite especificar cuánto estás dispuesto a
pagar por 1000 impresiones (vistas) de tu
anuncio. Enfoque en que la marca se conozca
más.

19. Paso 5: Revisa y mejora
• El administrador de anuncios ofrece gráficas y
reportes detallados para mejorar el rendimiento
de los anuncios.
• Obtén la información general de tus
anuncios, como las impresiones y los clics.
• Conoce a escala general, la edad, el sexo y la
ubicación de tu público.
• Observa períodos específicos para saber cómo ha
evolucionado el rendimiento de tu anuncio.

20. Casos de éxito en Facebook Ads
• Budweisser “Paint your Face” para el Mundial
de Sudáfrica 2010

21. Casos de éxito en Facebook Ads
• Levi’s y sus anuncios de descuentos y
promociones

22. Ejercicio
• Redacte un anuncio que publicaría en
Facebook para promover su empresa (límite
de 165 caracteres).
• A grandes rasgos, detalle cómo segmentaría la
audiencia a la que va dirigido el anuncio.

23. • Comunicar en 140 caracteres. Aprovechar
#hashtags e interacción con seguidores.
• TwitPic, Yfrog, Lockerz y otros
• TwitCam http://twitcam.livestream.com/
• Integrarlo con FourSquare
https://es.foursquare.com/business/

24. Usos de Twitter
• Cubrir un evento con tweets en vivo puede abrir un nuevo canal
de comunicación y así expandir la experiencia usuario-evento.
• Crear un hashtag (#evento) que ayude a identificarlo, ya que de
ésta manera los usuarios interesados podrán darle seguimiento a
las actualizaciones y tweets relacionados con dicho evento.
• Publicar información de lo que va aconteciendo en el evento así
como de cualquier anuncio importante que los expositores o
participantes hagan.
• Otorgar beneficios, promociones o descuentos a los seguidores en
Twitter.

25. Usos de Twitter
• Proveer información es importante, pero también lo es
hacerle saber a los seguidores que están siendo
escuchados.
• Involucrarse en las conversaciones y comenzar a seguir
a aquellos usuarios que hablan de la marca.
• Investigar que se está diciendo de la marca a través de
Twitter con una simple búsqueda
• En caso de una crisis, se pueden publicar
actualizaciones en Twitter que informen del estado del
problema y de los pasos que se están siguiendo para
resolverlo.

26. Para compartir multimedia
• http://www.flickr.com/
• http://www.youtube.com
• T Mobile para YouTube
• http://youtu.be/NB3NPNM4xgo
• http://youtu.be/Kav0FEhtLug

27. Otras herramientas
• LinkedIn http://sv.linkedin.com/
• Prezi http://www.prezi.com
• Issuu http://www.issuu.com
• Páginas en Google+
https://plus.google.com/u/0/pages/create

28. Una campaña para cada objetivo
Concursos
Ofertas Sorteos
PROMO
Trivias y
Cupones
quizzes

29. Lanzamiento tienda Ikea
• http://demo.fb.se/e/ikea/facebook_showroom/
• Crearon un perfil de Facebook para el gerente de
la tienda y subían fotos del cuarto de exhibición.
• Los usuarios eran invitados a etiquetarse a sí
mismos en las fotos y la primera persona en
etiquetar un ítem lo ganaba.
• La campaña duró 2 semanas.
• Miles de usuarios promocionaron a Ikea a través
de su wall.

30. Starbucks en FourSquare
• En mayo de 2010 Starbucks fue la
primera marca en ofrecer descuentos
a través de 4Sq. Los “Mayors” de las
tiendas obtenían un descuento de $1
en una bebida Frappuccino.
• Aumento de un 50% de “check ins” en
los establecimientos de Starbucks.

31. Pepsi Refresh
• http://www.refresheverything.com/
• El “Refresh Project” de Pepsi, que empezó a principios de
2010, consistía en que la compañía regalaría USD$1,3 millones
mensuales a las organizaciones y las personas que hubieran
publicado ideas de cómo hacer buenas acciones en su página
web.
• Se consiguieron miles de ideas diferentes y los usuarios
también promocionaban sus propuestas en Facebook y
Twitter.
• http://www.facebook.com/pepsi?sk=app_269511906412644

32. Orabrush
• http://www.orabrush.com/
• El doctor Bob Wargstaff intentó, sin éxito, promocionar
su limpiador de lenguas Orabrush. Pero con la ayuda
de Austin Craig crearon una serie de vídeos divertidos
para YouTube sobre el mal aliento.
• Los vídeos se llevan lanzando semanalmente desde
finales de 2009 y en noviembre de 2010 ya habían
superado los 30 millones de visitas en total.
• Además, se lanzó una aplicación para iPhone, “El
Detector de Mal Aliento”.

33. Corona Light
• El objetivo era convertirse en la
cerveza Light que más gustara en
EEUU. La parte más llamativa de la
campaña se hizo a través de
Facebook, haciendo que los fans
pudieran ver su foto en las luces de
Times Square de Nueva York.
• La campaña fue un enorme éxito en
los social media, logrando
interacción de los fans además de
que la campaña fue haciéndose
cada vez más grande gracias al boca
a boca.

34. American Airlines

35. El community manager
• Si una compañía implementa varias redes sociales
y comunidades online, necesitará de algunas
personas que se encarguen de gestionar los
perfiles. A ellos se les denomina Community
Manager (CM).
• Cada compañía es diferente y las expectativas del
cliente con respecto a la marca varían de
empresa a empresa, por lo que necesitas tener
una idea del perfil que estás buscando.
• Tener al Community Manager adecuado
permitirá que tu sitio crezca.

36. 10 buenas prácticas en medios sociales
1. Las reglas éticas tradicionales aún aplican en
línea.
2. Asuma que TODO lo que escribirá en línea se
convertirá en público.
3. Utilice los medios sociales para atraer a
lectores, pero de manera profesional.
4. Cuente las noticias en su sitio web, no en
Twitter.
5. Esté atento a las percepciones.

37. 10 buenas prácticas en medios sociales
6. Siempre verifique lo que encuentre en las redes
sociales.
7. Siempre identifíquese como su marca o
empresa.
8. Las redes sociales son herramientas, no
juguetes.
9. Sea transparente y admita cuando ha cometido
un error en línea.
10.Mantenga las deliberaciones internas de manera
confidencial.