El documento presenta información sobre el uso de redes sociales y reputación online para empresas. Explica los principales módulos de un curso sobre este tema, incluyendo redes sociales, auditoría online de empresas, marketing online, y posicionamiento. También describe cómo las empresas pueden usar redes sociales como Facebook para comunicarse con clientes, generar tráfico a su sitio web, fidelizar clientes, y recibir comentarios sobre su marca.
SEO Y SEM - Estrategias de marketing online para atraer traficoUnai Benito
La Búsqueda Orgánica y la Búsqueda de Pago están llamadas a complementarse.
Ambas tienen que traer tráfico cualificado a la web de la empresa.
La estrategia será diferente para cada fase del embudo de venta. Conciencia. Descubrir/recordar la existencia del producto.
Consideración. Rodearlo de atributos para que pueda ser un candidato para compararlo.
Compra. Realizar la compra.
Fidelización. Mantenerlo como comprador recurrente
Prescripción. Convertirlo en evangelizador de la marca
El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis clientes (actuales y futuros) para: atraer, fidelizar y desarrollar.
Con una estrategia SEM y SEO (publicidad y contenidos) conseguiré que mis “clientes” me encuentren (no que me compren)
Marketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha GabrielMartha Gabriel
Presentación de Martha Gabriel sobre Marketing de Búsqueda en el Encuentro Locaweb in Buenos Aires, nov.2010
Contenido:
- La búsqueda
- SEM - Search Engine Marketing
- SEO - Search Engine Optimization
- Plan de Marketing de Búsqueda
Componentes de una estrategia exitosa de SEM en Google.Gattaca Weblab
En la construcción de una estrategia digital es importante tener en cuenta el desarrollo y la participación que se debe hacer en SEM. Por este motivo, en esta ocasión y dentro del marco del Tour Colombia Emprende de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico les compartimos los componentes más importantes para llevar a cabo una estrategia exitosa de SEM en Google.
Curso Intensivo en SEO y SEM para pymes. Posicionamiento y marketing en busca...Alberto Plaza Nogueira
Conocer la diferencia e importancia sinérgica del triángulo SEO-SEM-SMO.
Objetivos:
Conocer los principales herramientas para los enlaces patrocinados
Conocer y saber manejar herramientas de SEM
Poner estos conocimientos en práctica
SEO Y SEM - Estrategias de marketing online para atraer traficoUnai Benito
La Búsqueda Orgánica y la Búsqueda de Pago están llamadas a complementarse.
Ambas tienen que traer tráfico cualificado a la web de la empresa.
La estrategia será diferente para cada fase del embudo de venta. Conciencia. Descubrir/recordar la existencia del producto.
Consideración. Rodearlo de atributos para que pueda ser un candidato para compararlo.
Compra. Realizar la compra.
Fidelización. Mantenerlo como comprador recurrente
Prescripción. Convertirlo en evangelizador de la marca
El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis clientes (actuales y futuros) para: atraer, fidelizar y desarrollar.
Con una estrategia SEM y SEO (publicidad y contenidos) conseguiré que mis “clientes” me encuentren (no que me compren)
Marketing de Busqueda: SEM e SEO, by Martha GabrielMartha Gabriel
Presentación de Martha Gabriel sobre Marketing de Búsqueda en el Encuentro Locaweb in Buenos Aires, nov.2010
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- Plan de Marketing de Búsqueda
Componentes de una estrategia exitosa de SEM en Google.Gattaca Weblab
En la construcción de una estrategia digital es importante tener en cuenta el desarrollo y la participación que se debe hacer en SEM. Por este motivo, en esta ocasión y dentro del marco del Tour Colombia Emprende de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico les compartimos los componentes más importantes para llevar a cabo una estrategia exitosa de SEM en Google.
Curso Intensivo en SEO y SEM para pymes. Posicionamiento y marketing en busca...Alberto Plaza Nogueira
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Objetivos:
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Conocer y saber manejar herramientas de SEM
Poner estos conocimientos en práctica
Charla sobre como hacer un estudio de la competencia en términos de posicionamiento web
Puedes ver la charla en este enlace: https://youtu.be/RK0xw5QEbd0
Incluye checklist para que la podáis hacer paso a paso y no te dejes nada en el tintero.
Análisis del SEO
Análisis de los anuncios de pago
Análisis de las diferentes fuentes de tráfico de nuestros competidores
Más información en : www.luciayelseo.com
Taller sobre posicionamiento web local impartido para el meetup de wordpress Extremadura en Marzo de 2021
Cuando hablamos de SEO local pensamos que es el hermano pequeño del posiconamiento web. Nuestra megalomanía no conoce límites…Sin embargo, si algo nos ha enseñado la pandemia es que el Covid ha puesto fronteras y ha hecho que los supermercados del barrio estuvieran desabastecido.
En definitiva, gracias al Covid nos hemos dado cuenta de la importancia que tiene contar con negocios cercanos que no nos hagan depender de largas distancias a la hora de recibir envíos con productos que necesitamos.
El posicionamiento web local no es el hermano pequeño del SEO.
El SEO local es el primo de zumosol.
Introducción al posicionamiento web en buscadores, una visión global de lo que una pyme debe tener en cuenta para llegar a tener una presencia importante en Internet.
En esta presentación se explica en una primera parte como Google organiza la información para incorporarla en su buscador.
También se explican los elementos onsite y offsite principales que se tienen en cuenta para posicionar una página web o contenido en Google.
en la segunda parte se hace un especial enfoque en las diferentes herramientas que existen para posicionarnos localmente y se explica la gran importancia que tendrán durante el año 2015 para posicionarnos en resultados locales de nuestra ciudad y población.
Espero que os sea de gran ayuda
Para vender desde internet es importante conocer dos aspectos fundamentales: el funnel de ventas y el customer journey.
En base a estos dos elementos podremos empezar a definir el contenido atendiendo al proceso de decisión de compra de nuestros clientes. Y de eso trata esta presentación
El posicionamiento orgánico es una estrategia fundamental para aumentar la visibilidad de nuestra web en Google y otros buscadores. Os compartimos el primer tema introductorio de nuestro curso en Bilbao de posicionamiento SEO. ¿Queréis saber más? Visitad este link http://kcy.me/1ekke
Certifícate https://mejorando.la/marketing
La estrategia digital tras la muerte del Community Manager es la carrera que te enseña a manejar presupuestos, comunidades y campañas midiendo el retorno de inversión. Aprende Adwords, Analytics, Emailing profesional y Growth Hacking con nosotros. Incluye diploma de certificación y clases en vivo.
¡Aquí tenéis mi presentación de Growth Hacking del SEOplus 2017!
Toda la información que aquí podéis encontrar, forma parte de mi investigación y aprendizaje; ningún truco os ayudará a crecer por si sólo, consultad las fuentes de aprendizaje y listados y herramientas que os comparto, y seréis imparables!
Fuentes de aprendizaje:
http://okdork.com/blog/
http://andrewchen.co/
http://www.coelevate.com/
http://growthhackinglabs.com/
Herramientas Growth Hacking:
http://growthtools.io/
bit.ly/ghtechstacks
Charla Mercaexpo UNIBE 2012. Marketing Uno a Uno. Posicionamiento de la Marca en Línea por Hernán Valdés. Desarrollo de websites y consultoría en mercadotecnia de Internet.
Muchas veces trabajamos el blog sin tener en cuenta el SEO y escribimos de lo que se nos ocurre o de la tendencia del momento.
La esencia de todo es tener en mente el modelo de negocio.
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En definitiva, gracias al Covid nos hemos dado cuenta de la importancia que tiene contar con negocios cercanos que no nos hagan depender de largas distancias a la hora de recibir envíos con productos que necesitamos.
El posicionamiento web local no es el hermano pequeño del SEO.
El SEO local es el primo de zumosol.
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En esta presentación se explica en una primera parte como Google organiza la información para incorporarla en su buscador.
También se explican los elementos onsite y offsite principales que se tienen en cuenta para posicionar una página web o contenido en Google.
en la segunda parte se hace un especial enfoque en las diferentes herramientas que existen para posicionarnos localmente y se explica la gran importancia que tendrán durante el año 2015 para posicionarnos en resultados locales de nuestra ciudad y población.
Espero que os sea de gran ayuda
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En base a estos dos elementos podremos empezar a definir el contenido atendiendo al proceso de decisión de compra de nuestros clientes. Y de eso trata esta presentación
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Fuentes de aprendizaje:
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Herramientas Growth Hacking:
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Seminario Marketing Mobile - Diseño de una APP con GoodBarber.
Pasos imprescindibles del proceso
Información y datos estadísticos
Caso Práctico de diseño de APP
Curso de posicionamiento en buscadores, SEO in Company para Alce S.L: Definir qué es SEO y por qué invertir en ello. Conocer las técnicas de SEO On-Page o SEO Off-Page. Identificar los factores que influyen en el posicionamiento de un sitio web. Conocer las diferentes fases de un posicionamiento SEO, desde la fase de auditoría, hasta la optimización On-Page y off-Page.
Whatsapp para Empresas y WhatsApp en Marketing y atención al clienteJavier Merchán Correa
Seminario de WhatsApp para Empresas, WhatsApp Marketing y Atención al cliente. Introducción sobre SoLoMo, Marketing Mobile y Códigos QR para terminar con la revolución del WhatsApp.
Casos Prácticos, ejemplos de promoción con WhatsApp.
Usos de WhatsApp, los grupos y las listas de difusión.
Permission Marketing.
Configuración de la herramienta en varios dispositivos.
WhatsPro
Ya nadie duda de que internet ha cambiado la manera de comunicación entre empresas y personas, las relaciones, los hábitos de ocio y de consumo.
Las empresas han visto en los medios sociales, y más concretamente, en las redes sociales, vías de comunicación e interrelación con sus clientes y potenciales clientes, acercando la realidad empresarial a sus públicos.
Presentación de Lucas Basterrica sobre "Gestión Estratégica de Redes Sociales" brindada el miércoles 10 de septiembre en el marco del Ciclo de Charlas Gratuitas para el #desarrrollo Emprendedor en Pilar organizada por Emprender HOY
Impacto de las redes sociales en los desarrollos de sistemas de Inteligencia de Negocios. Consideraciones sobre la importancia de estas en el futuro cercano, Big data
Redes Sociales para Artesanos. Social Media y Marketing Online para el sector de la Artesania. Ponencia realizada en Málaga por Javier Merchán de MKG 2.0 para la Cámara de Comercio de Málaga
Ponencia mobile marketing uned baza julio 2013 2 social media community managerJavier Merchán Correa
Ponencia de DAVID SERRANO sobre el marketing Mobile y de contenidos, cargada de ideas y enfoque práctico, con enlaces y videos para ampliar información.
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
Las capacidades sociomotrices son las que hacen posible que el individuo se pueda desenvolver socialmente de acuerdo a la actuación motriz propias de cada edad evolutiva del individuo; Martha Castañer las clasifica en: Interacción y comunicación, introyección, emoción y expresión, creatividad e imaginación.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
ACERTIJO DE CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA, crea y desarrolla ACERTIJO: «CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS». Esta actividad de aprendizaje lúdico que implica de cálculo aritmético y motricidad fina, promueve los pensamientos lógico y creativo; ya que contempla procesos mentales de: PERCEPCIÓN, ATENCIÓN, MEMORIA, IMAGINACIÓN, PERSPICACIA, LÓGICA LINGUISTICA, VISO-ESPACIAL, INFERENCIA, ETCÉTERA. Didácticamente, es una actividad de aprendizaje transversal que integra áreas de: Matemáticas, Neurociencias, Arte, Lenguaje y comunicación, etcétera.
6. PRODETUR
Hoy
tenemos
RRSS
y
ORM
• 6.
Redes
Sociales
a.
Principales
redes
sociales.
b.
Descubrir
que
canales
y
redes
son
importantes
para
la
empresa.
• 7.
Reputación
Online
(ORM)
a.
Blogs,
foros,
portales
de
opinión,
reseñas,
redes.
b.
Analisis
de
comentarios
c.
Crear
alertas
de
protección
de
la
marca.
15. PRODETUR
¿Para
que
usamos
RRSS?
• Expresar
Opiniones
• Comentar
noRcias,
ideas,
productos,
tv,
…
• ComparRr
fotos
con
amigos.
• Son
conversaciones,
debates,
• Son
un
canal
de
RECOMENDACIÓN
16. PRODETUR
¿Y
las
empresas?
¿Para
vender?
• Sí,
pero
No
son
un
canal
para
cerrar
ventas
a
corto
plazo.
• No
hay
que
Publicar,
hay
que
dialogar!
17. PRODETUR
¿Qué
deben
hacer
las
empresas?
• Usarlas
para
comunicarse
con
los
clientes,
pero
sobre
todo
para
conversar
con
ellos.
• Generar
tráfico
(visitas
a
la
web,
blog)
• Fidelizar
clientes.
• Aportar
confianza,
credibilidad:
Puente
entre
PAID
MEDIA
y
conversión.
• Atención
al
cliente:
pre
–
post
venta
• Escuchar
y
recibir
Feedback
sobre
marca/
productos
18. PRODETUR
Conversaciones
• InvesRgar
que
es
lo
que
demanda
la
gente
sobre
mi
producto.
• Crear
contenido
alrededor
de
ello.
Pongamos
un
ejemplo:
20. PRODETUR
CONTENIDOS:
Atraer
la
atención
• Llenamos
los
buscadores
con
información
que
se
relaciona
con
nuestra
marca.
• Los
perfiles
de
otras
empresas
comparRrán
nuestro
contenido:
Viralizan
• A
mejor
contenido,
más
lejos
llegamos.
• Constancia
y
periodicidad
son
necesarios.
• Suscripción
ayuda
a
fidelizar.
22. PRODETUR
Tienda
de
móviles
en
una
zona
no
muy
transitada.
• Un
extraño
para
nosotros,
se
convierte
en
un
interesado:
TOFU.
• Este
interesado,
acudirá
a
nuestra
Renda.
Probará
nuestro
producto,
verá
vídeos
comparaRvos,
hará
muchas
muchas
muchas
preguntas
y
volverá
otro
día
para
seguir
considerándonos
como
opción.
Estamos
ante
un
MOFU.
• Cuando
haya
madurado
la
opción,
le
gustará
saber
si
puede
probar
el
producto
en
su
casa
unos
días
con
garanca
de
devolución,
si
existen
accesorios,
formas
de
financiación,
descuentos
de
algún
Rpo
en
una
marca
en
parRcular:
BOFU.
23. PRODETUR
¿Cómo
lo
hacemos?:
ENGAGEMENT
• Conocer
nuestra
audiencia
y
la
relación
con
la
marca.
• Escuchar
y
RESPONDER.
• Preguntar
a
nuestro
público.
• Ofrecerle
lo
que
quiere
y
si
no
lo
sabemos,
usar
las
métricas
para
averiguarlo.
• Engagement
es
la
palabra
que
lo
define.
24. PRODETUR
FACEBOOK
• Red
social
más
extendida
en
todo
el
mundo
(ex.
China)
• Facebook
es
una
red
social
que
conecta
a
personas
con
amigos,
familiares,
compañeros
de
trabajo
o,
simplemente,
personas
con
intereses
similares.
• Ideal
para
conectar
con
clientes
potenciales
a
través
de
páginas
de
empresa
o
fidelizar
clientes
a
través
de
grupos.
25. PRODETUR
FACEBOOK
• Suelen
estar
todas
las
empresas,
porque
esta
el
70
%
de
la
población.
• El
41%
de
las
compañías
B2B
usan
Facebook
para
empresas
• El
62%
de
las
compañías
B2C
usan
Facebook
para
empresas
• Importante:
que
sean
páginas
de
Empresas
26. PRODETUR
Terminología
Facebook
• Engagement:
Me
gusta
+
ComparRr
+
Responder
• Administrador:
Los
administradores
son
personas
que
crean
y
gesRonan
la
acRvidad
de
grupos
o
páginas.
• Búsquedas:
Permite
realizar
búsquedas
en
toda
la
red
de
Facebook
y
que
propone
resultados
predeterminados
para
que
localices
más
rápido.
• Grupos:
Espacios
privados
para
personas
que
comparten
un
interés
común.
• Insignia/plugins:
Mediante
una
insignia
puedes
comparRr
tu
perfil,
página
o
fotos
de
Facebook
en
otras
páginas
web.
• Seguidor:
El
seguidor,
recibe
noRcias
de
personas
o
páginas
que
le
interesan,
aún
sin
ser
amigos.
• Fan:
Un
usuario
de
Facebook
al
que
“le
gusta”
tu
página
de
negocio.
• EdgeRank:
Un
algoritmo
de
Facebook
que
determina
qué
contenidos
que
publicas
en
tu
página
de
Fans
deben
mostrarse
y
con
qué
frecuencia.
• Insights:
Métricas
dentro
de
tu
propia
página
que
analizan
el
rendimiento
de
tu
siRo
40. PRODETUR
TWITTER
• Facilidad
para
conectarte
al
instante
TUS
CLIENTES
a
través
de
mensajes
de
140
caracteres.
• Todo
es
posible,
pero
requiere
mucho
trabajo.
• Red
generalista
como
Facebook,
aunque
más
abierta
a
los
negocios,
es
una
red
para
todo!
42. PRODETUR
EMPRESAS:
Cómo
deben
usar
Twiler
• Contenido:
según
nuestro
plan
y
estrategia,
solo
publicaremos
contenido
que
TRANSMITA
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
DE
LA
MARCA.
• Los
tuits
debes
ser
TITULARES,
atracRvos
y
que
enganchen.
• Aporta
VALOR:
Secretos,
primicias,
regalos,
concursos,
detalles,
soluciones,
etc..
43. PRODETUR
EMPRESAS:
Cómo
deben
usar
Twiler
• Conviertete
en
EXPERTO
o
en
ÚNICO
en
contar
cosas.
• ParRcipa
en
EVENTOS,
RRPP
o
HASHTAGS
de
tu
sector.
• Escucha
e
InvesRga:
sigue
Hashtags,
competencia,
influencers,
descubre
detalles
de
tu
negocio.
Big
Data.
• EMBUDO:
El
67%
de
la
gente
que
está
en
Twiper
son
más
propensos
a
comprar
a
marcas
que
siguen
44. PRODETUR
Consejos
Twiler
•
En
vez
de
tratar
de
hablar
con
desconocidos,
trata
de
conversar
con
tus
clientes.
• Evita
el
AUTOBOMBO.
Hablar
solo
de
R
y
tus
productos
no
funciona.
Cura
contenido.
• Usa
Listas
para
segmentar
conversaciones,
selecciona
bien
sus
miembros.
• Constancia
y
Ubicuidad.
No
más
de
30
minutos
al
día,
pero
todos
los
días.
45. PRODETUR
Consejos
Twiler
•
Mejor
pocos
seguidores,
pero
reales
y
de
calidad
que
muchos
ZOMBIES.
• Relaciónate
como
en
la
vida
real,
tu
no
llegas
a
una
fiesta
y
te
pones
a
reparRr
tarjetas,
sino
que
sale
sólo,
si
te
preguntan
o
si
eres
interesante
(a
menos
que
sea
un
EVENTO
=
LINKEDIN)
46. PRODETUR
YOUTUBE
• 2º
Buscador
más
usado
• 1º
Plataforma
de
Videos
• Acapara
primeros
resultados
de
búsquedas.
• Llegar
a
más
público
o
un
público
diferente.
47. PRODETUR
YOUTUBE
• Un
vídeo
bien
hecho
con
el
otulo
y
el
contenido
adecuado,
puede
tener
un
enorme
impacto
viral
para
tu
marca,
sobre
todo
si
el
vídeo
alcanza
las
páginas
más
vistas.
• Maneras
de
opRmizar
tus
vídeos:
– Elaborar
un
concepto
interesante
– Escoger
un
buen
Rtulo
– El
e=quetado
– La
imagen
en
miniatura.
48. PRODETUR
Youtube
Consejos
• Aporta
VALOR,
nada
de
hacer
videos
promocionales.
• La
gente
quiere
soluciones
a
sus
problemas,
no
visionar
un
video
promocional:
– Si
vendes
Jamones
haz
un
video
sobre
“cómo
cortar
el
jamón
paso
a
paso”.
– Si
Renes
venta
online
de
cosméRcos
enseña
a
tus
usuarios
a
usarlos
para
“maquillarse
de
forma
profesional”.
– Si
vendes
corbatas
“cómo
ponerse
una
corbata
en
diferentes
esRlos”
49. PRODETUR
Youtube
Consejos
• VIDEOS:
Cortos,
úRles
y
sencillos:
• MEJOR
10
videos
de
1
minuto
que
1
video
de
10
minutos.
• Las
palabras
clave
de
los
videos
que
vas
a
crear
(ctulo
del
video,
TAGS,
etc…)
53. PRODETUR
GOOGLE
PLUS
• Red
Social
de
Google:
Funciona
con
GMAIL
• Una
de
sus
ventajas
está
en
la
segmentación
a
través
de
CIRCULOS.
Evita
el
SPAM.
• Se
pueden
crear
tantos
círculos
y
nombrarlos
como
se
quiera
(no
son
visibles
para
los
demás).
• Integra
los
productos
de
Google
(Google
Calendar,
Google
Drive,
Google
Maps,
YouTube,
Blogger,
…
56. PRODETUR
El futuro es móvil
Google + = Mobile
• Sistema operativo propio
Android
• Herramientas para
móviles Google.
• Tu web adaptada.
@merchanjavier
MKG 2.0 | www.mkg20.es
57. PRODETUR
SEO el “Plus” de Google +
• Google + es SEO
• No es otra red social.
• Google+ es la red social que más afecta
en la mejora del posicionamiento
orgánico.
@merchanjavier
MKG 2.0 | www.mkg20.es
60. PRODETUR
WHATSAPP
• WhatsApp:
Mensajería
gratuita
más
extendida.
• Es
una
Red
Social
porque
se
pueden
crear
grupos,
y
enviar
entre
ellos
un
número
ilimitado
de
imágenes,
vídeos
y
mensajes
de
audio.
• Hay
conversaciones
y
recomendaciones.
61. PRODETUR
¿Cuáles
son
los
beneficios
de
WhatsApp
para
las
empresas?
ü Herramienta
gratuita
al
alcance
de
muchos.
ü Comunicación
rápida
y
sencilla
con
el
usuario.
Mucho
más
que
llamar
por
teléfono
o
enviar
un
email.
ü Uso
frecuente
de
la
herramienta.
Según
algunos
expertos
hasta
más
de
100
veces
al
día.
ü Alto
ra=o
de
apertura
respecto
a
otros
canales
de
comunicación
como
el
email.
ü Diversidad
de
formatos
a
u=lizar:
Texto,
imagen,
enlace,
vídeo…
62. PRODETUR
Comunicación
de
Regalos,
ofertas
y
promociones
• Nuestro
bar
de
confianza
ofrece
arroz
graRs
este
viernes.
• La
peluquería
del
barrio
que
le
liberan
un
hueco
lanza
una
promoción
solo
para
esa
hora.
• Una
Renda
regala
un
detalle
si
traen
un
código
y
compra
al
día
siguiente.
WhatsApp
como
herramienta
de
Marke=ng
y
Publicidad.
63. PRODETUR
WhatsApp
para
atención
al
cliente:
• Confirmación
y
recordatorio
de
citas,
eventos...Ejemplo:
Peluquerías,
reserva
de
espectáculos,
restaurantes…
• Enviar
datos
sobre
el
proceso
de
entrega
de
aroculos
solicitados.
• Como
servicio
de
atención
en
la
postventa
• Resolución
de
dudas
del
usuario.
¿Preguntas
al
WhatsApp?
64. PRODETUR
Máquinas
de
vending
Nordisven,
que
han
incorporado
Whatsapp
como
vía
de
comunicación
entre
el
usuario
y
el
equipo
técnico
de
la
compañía.
La
empresa
avisa
de
forma
inmediata
cuando
la
avería
está
solucionada
o
resuelve
dudas
en
un
plazo
más
breve
de
Rempo
WhatsApp
para
atención
al
cliente:
65. PRODETUR
2.
WhatsApp
para
atención
al
cliente:
Este
nuevo
servicio
personalizado
de
EMT
Valencia
estará
operaRvo
de
lunes
a
viernes
desde
las
8.00
de
la
mañana
y
hasta
las
21.00
horas
y
los
sábados
de
9.00
a
14.00.
66. PRODETUR
Openbank
es
el
primer
banco
que
permite
una
comunicación
directa
con
los
usuarios
por
WhatsApp.
Whatsapp
607
365
366,
inclúyenos
en
tus
contactos.
WhatsApp
para
atención
al
cliente:
67. PRODETUR
• El
hotel
Barceló
Illetas
Albatros
en
Mallorca
uRliza
en
servicios
denominado
‘Whenever
Wherever’
que
permite
mantener
una
comunicación
con
los
clientes
24
horas.
ARende
sus
solicitudes,
ofrece
recomendaciones
(lugares
a
visitar…).
Un
ejemplo
excelente
de
diferenciación
y
exclusividad
al
usuario.
WhatsApp
para
atención
al
cliente:
71. PRODETUR
WhatsApp
como
medio
de
comunicación.
• Pero
ojo,
no
hacer
nunca
SPAM,
no
enviar
noRcias
a
un
medio
tan
personal
si
nuestro
receptor
no
lo
va
a
agradecer.
72. PRODETUR
• Red
social
para
Profesionales,
muy
orientada
al
B2B
• Es
importante
destacar
que
un
45%
de
los
usuarios
de
esta
red
son
decision
makers.
• Hacerte
visible
como
experto
(
grupos,
publicaciones,
curriculum,
etc…)
76. PRODETUR
Que es Instagram
Instagram es una aplicación
gratuita para iPhone o para
Android que te permite
tomar fotografías y
modificarlas con efectos
especiales, para luego
compartirlas en redes
sociales, como Facebook.
77. PRODETUR
Instagram
• Es
la
red
que
más
ha
crecido
en
el
úlRmo
año.
• Muy
extendida
entre
jóvenes.
• Los
filtros
mejoran
la
realidad/calidad.
• Ofrecen
un
toque
creaRvo,
profesional.
• Muestra
tu
carácter,
tu
diseño,
tu
poder.
• Usa
Hashtags
para
llegar
a
tus
clientes.
84. PRODETUR
Flickr
• Plataforma
para
subir
las
fotos
de
la
empresa.
• Alivia
el
servidor
corporaRvo.
• Mejora
el
posicionamiento
de
imágenes.
• Crea
galerias
de
manera
cómoda.
86. PRODETUR
Ventajas de Flickr
• Servidor gratuito de imágenes.
• Genera tráfico a mi web o redes.
• Captación de nuevos usuarios/ clientes.
• Búsqueda de colaboradores/proveedores.
• Galería de fotos para mi negocio que son
subidas por los clientes RSS Flickr
• Geoposición: Busquedas por destinos
• SEO: Posiciona en Google
87. PRODETUR
CANALES
Y
REDES
IMPORTANTES
PARA
LA
EMPRESA.
• Analiza
la
empresa
y
averigua:
– Cual
es
y
donde
está
mi
público.
– Que
hace
mi
sector,
por
donde
se
mueve.
– Mi
competencia,
que
ha
hecho.
– Búsquedas
por
palabras
clave:
¿qué
canales
aparecen?:
G
Places,
YouTube,
Img,
Yelp,
Twenga,
…
91. PRODETUR
METRICAS: Calcular y analizar.
Cuanto invierto en un medio
_________________________________
Cuanto recibo de ese medio
FACEBOOK – TWITTER –
VIDEOS -INSTAGRAM-
LINKED IN
95. PRODETUR
Imagen
Corpora=va
• La
imagen
que
hemos
diseñado
para
atraer
nuestro
cliente
y
hacerlo
confiar
en
nosotros:
• Logo
y
marca.
• Tipografia.
• Colores
CorporaRvos.
• Tono
de
comunicación.
• …
96. PRODETUR
Iden=dad
Corpora=va
• La
iden=dad
digital
corpora=va
puede
ser
definida
como
el
conjunto
de
la
información
sobre
una
empresa
expuesta
en
Internet
(datos,
imágenes,
registros,
noRcias,
comentarios,
etc.)
que
conforma
una
descripción
de
dicha
organización
en
el
plano
digital.
97. PRODETUR
Iden=dad
Corpora=va
• En
la
Web
2.0
cualquier
empresa
o
profesional
puede
tener
presencia
digital
gracias
a
clientes
y
usuarios
sin
necesidad
de
tener
una
plataforma/canal
propio
de
comunicación….
• ….para
lo
bueno
y
para
lo
malo.
98. PRODETUR
Reputacion
Online
• La
reputación
corporaCva
es
el
concepto
que
mide
cuál
es
la
valoración
que
hace
el
público
de
una
compañía/marca.
• La
reputación
online
podría
definirse
como
la
valoración
alcanzada
por
una
empresa
a
través
del
uso
o
mal
uso
de
las
posibilidades
que
ofrece
Internet.
100. PRODETUR
Reputación
Online
• La
reputación
online
de
una
marca
o
empresa
es
el
pres4gio
o
es4ma
que
muestra
en
Internet.
Tiene
un
valor
muy
importante
porque,
al
contrario
que
la
página
Web,
la
crea
el
usuario
y
no
la
compañía.
101. PRODETUR
Reputación
Online
• El
prosumidor
o
prosummer:
• No
es
solo
un
consumidor
sino
que
crea
opiniones
y
contenidos
en
torno
a
su
experiencia
con
el
producto,
parRcipa
en
la
creación
de
la
marca.
• También
los
extrabajadores
como
consumidores
internos,
comienzan
a
expresar
sus
opiniones
sobre
las
organizaciones
en
webs
como
Opijob.com
o
Anotatuempresa.com.
102. PRODETUR
Reputación
Online
• No
hay
peor
sordo
que
el
que
no
quiere
oír.
• La
reputación
de
una
empresa
o
marca
se
genera
en
Internet,
queramos
o
no.
Ahora
toca
elegir
si
se
hace
algo
por
controlarla
o
dejamos
que
circule
libre
por
la
red.
105. PRODETUR
Ges=ón
Reputación
Online
• No
es
borrar.
Es
neutralizar
con
contenido
• La
ges=ón
de
la
reputación
online
consiste
en
el
seguimiento
de
las
opiniones
que
se
generan
sobre
nuestra
organización
en
blogs,
foros,
wikis
y
redes
sociales
para
dar
respuesta
en
un
proceso
de
comunicación
externa
que
preserve
nuestra
imagen
corpora=va
y
asegure
una
percepción
alineada
con
la
realidad.
• Hay
dos
Rpos
de
respuesta:
ü Reac=va:
cuando
se
produce
una
crisis
de
imagen
(como,
por
ejemplo,
por
un
defecto
críRco
en
un
producto).
ü Proac=va:
monitorizar
la
Red
conRnuamente
para
saber
qué
Rpo
de
opiniones
y
mensajes
se
están
emiRendo.
107. PRODETUR
Guia
de
trabajo:
Estrategia
MONITORIZAR
Y
PREVENIR
• Recoger
la
información
sobre
la
organización
uRlizando
las
herramientas.
• Una
buena
prevención
de
los
mensajes
negaRvos
es
no
crear
falsas
expectaRvas
sobre
nuestros
productos
ni
distorsionar
la
realidad.
• También
lo
es
una
buena
atención
al
cliente
Alerts,
menRons,
hootsuite
108. PRODETUR
Guia
de
trabajo:
Estrategia
ANALIZAR
• Obtener
información
úRl
para
la
empresa,
invesRgando
lo
que
dicen
de
:
– La
empresa
– Los
productos.
– La
competencia.
– El
sector.
109. PRODETUR
Guia
de
trabajo:
Estrategia
RESPONDER
• IdenRficación
del
emisor
y
del
receptor.
• El
canal
de
respuesta
es
el
mismo
donde
ha
surgido
el
mensaje.
Cada
Rpo
de
mensaje
precisa
de
una
respuesta
diferente:
– Rumor:
la
mayoría
son
inocuos,
pero
si
el
rumor
se
exRende,
en
ocasiones,
hace
falta
un
desmenRdo
oficial.
– Queja:
canalizarla,
ofrecer
los
teléfonos
o
webs
de
atención
al
cliente.
InvesRgarla.
– Opinión
fomentada:
reseña
de
uno
de
nuestros
productos,
hecha
con
atención.
Agradecer
y
comunicar
la
uRlidad
de
este
Rpo
de
críRca
para
posibles
mejoras
futuras
del
servicio.
– Falsedad:
ver
si
se
desacredita
por
sí
misma
o
si
es
poco
visible
entre
el
ruido
de
fondo
que
siempre
hay
en
Internet.
A
menudo
es
mejor
ignorarla
a
no
ser
que
entre
en
el
terreno
criminal
110. PRODETUR
Guia
de
trabajo:
Estrategia
PREVENIR:
1. Estrategias
de
opRmización
de
resultados
en
motores
de
búsqueda
2. Posicionamiento
en
buscadores
3. Creación
y
publicación
de
contenidos
en
perfiles
corporaRvos
de
RRSS
y
páginas
web
especializadas
4. Desarrollo
de
notoriedad
y
presencia
en
Internet
5. Lucha
contra
contenidos
perjudiciales.
111. PRODETUR
Ges=ón
de
la
Reputación
Online
Herramientas:
• Buscadores.
• Alertas.
• Mapas
de
percepciones.
• Nube
de
palabras
que
califican
la
marca.