El documento presenta los resultados de una encuesta sobre los suministros en los hogares españoles en 2012. Más de la mitad de los encuestados eran mujeres y la mayoría tenían contratados servicios de luz, agua e internet. Alrededor del 40% había tenido problemas con los suministros, especialmente con la facturación. La mayoría no suele cambiar de compañía o recurrir a organizaciones de consumidores cuando tiene un problema.

1. Comunicación
Encuesta “Situación de los
suministros en los hogares
españoles en 2012”
Enero 2013
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2. Comunicación
Distribución por sexo y edad de los encuestados
Base = 5.637 encuestados
Hombre
48,4
Mujer
51,6
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3. Comunicación
¿Qué servicios tienes contratados en tu hogar?
94,9 99,4
85,7 89,5
60,5
Gas Teléfono fijo Internet Agua Luz
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4. Comunicación
Gasto mensual por servicio
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5. Comunicación
¿Crees que el precio que pagas se ajusta a tu
consumo?
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6. Comunicación
¿Cuál es la velocidad de conexión a Internet que
tienes contratada?
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7. Comunicación
¿Qué tipo de conexión a internet tienes
contratada?
79,4
13,1
6,9
0,5
RTC Otras Cable ADSL
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8. Comunicación
¿Has tenido algún problema con alguno de los
suministros que tienes contratados?
¿Con cuál o cuáles?
41,3 70,8
Sí No
58,7
37,7 40,1
16,6
10,1
Agua Gas Luz Teléfono fijo Internet
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9. Comunicación
¿En qué consistía el problema que tuviste?
33,8 30,5
39,9
43,5 52,4
5,1
4,7
8,5
11,9 9,8 Otros
5,1 9,2
17 Problemas con la baja
11,9 9,8
13 Problemas con el alta
14,7 Cambio de compañía
16,8
16,8 Facturación errónea
18,3
67,8 Impago
54
44,8
36,6 36,9
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
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10. Comunicación
¿Cuánto tiempo tardó en solucionarse el
problema?
23,8 20,9
38,5 36,2
50,8
14,1
16,2
No se solucionó
24,3 23,3
Unos meses
30,1 23,8
Unas semanas
23,7 Unos días
22,3
18,9 41,6
16,9 36,2
17,2
12,6
8,5
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
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11. Comunicación
¿En algún momento has recurrido a la justicia u
organizaciones de consumidores?
71,3 74,6 73,2
78,6 76,2
No
Sí
28,7 25,4 26,8
21,4 23,8
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
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12. Comunicación
¿Conoces tus derechos como usuario?
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13. Comunicación
¿Sueles tener dudas a la hora de analizar tus
facturas?
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14. Comunicación
¿Alguna vez te has cambiado de compañía
(ya sea de agua, luz, gas, teléfono o internet)?
¿Cuáles han sido los
motivos que te han
llevado ha
realizar el cambio de
compañía?
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15. Comunicación
¿Tienes sistemas de climatización en tu hogar?
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16. Comunicación
¿Por qué elegiste tu actual compañía de…?
3,2 3,5
10,3 9,4 8,6
7,7 8,5
14,5 12,3
15,4 15,7
9,4 Otros (Especificar)
13,3 44,6
Porque es la única que me
21,8
ofrece este servicio
Porque me genera más confianza
29,2 2,9
3,5 64,4
66,9 Porque me ofrecía una buena
oferta
Porque es “la de toda la vida”
47,1
40,4
32,7
9,3 5,4
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
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17. Comunicación
¿Cada cuánto tiempo realizas el mantenimiento
de estos aparatos?
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18. Comunicación
¿Dispones de equipos sostenibles para ahorrar
energía?
¿De cuáles?
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19. Comunicación
¿Realizas algún gesto para ahorrar energía?
¿Cuáles?
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20. Comunicación
¿Por qué motivo?
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21. Comunicación
¿Crees que las empresas de suministros o el
Gobierno dan consejos para el ahorro energético?
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22. Comunicación
Metodología de la ENCUESTA
Fecha de realización: del 24 de noviembre al 10 de diciembre
Nº entrevistas: 5.637
Técnica: Encuesta online auto-administrada enviada por email
Margen de error del 1,4% y 95% de confianza
Encuesta realizada con la solución tecnológica aportada por Netquest.
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23. Comunicación
ESTUDIO REALIZADO POR:
Más información: comunicacion@fotocasa.es
93 576 56 79 | 93 576 56 39
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