1. ENCUESTA DE SERVICIO GERENCIA DE SISTEMAS
Estimado usuario: La presente encuesta tiene como objetivo, obtener información referente a la calidad
del servicio que prestamos en la Gerencia Sistemas de Riesgo, para el desarrollo de requerimientos,
corrección de incidencias y Proyectos relacionados al área de riesgo financiero de nuestra institución
bancaria y así, retroalimentar sobre áreas de oportunidad para mejorar nuestros procesos.
A) Generales.
Nombres y Apellidos: _______________________________________________________________
Gerencia / Área / Unidad: ________ ______________________________________________________
Cargo que ocupa: _________________________________ Jefe Inmediato:
_________________________
Teléfono: ____________________ e-mail: _________________________________
B) Atención de Incidencias.
1.- Es común que su área presente problemas en los sistemas de Riesgo?
Si: ______ No: ______
En caso de ser SI, indique el nombre cuales: __________________,
_________________,_____________
2.- Conoce el teléfono y buzón de contacto para reportar problemas con los sistemas?
Si: ______ No: ______
3.- En cuanto tiempo se le brinda respuesta con el numero de ID de la incidencia?
1 hora _____ 2 horas _____ 3 horas _____ más de 4 horas _____
4.- En cuanto tiempo promedio resuelve una incidencia la Gerencias de Sistemas?
2 días _____ 3 días_____ 4 días _____ más de 4 días _____
5.- Conoce su área los diferentes procedimientos de contingencia, en caso de fallas?.
Si: ______ No: ______
6.- El contacto Coordinador de el servicio para la atención de incidencias es ?
Pro activo y Conocedor_____ Medianamente Conocedor _______ Lento e Incapaz _____

2. 7.- Conoce el día y hora semanal del comité de seguimiento de Incidencias ?
Si: ______ No: ______
C) Atención de Requerimientos y Proyectos.
8.- Ha solicitado desarrollos de requerimientos últimamente?
Si: ______ No: ______ En caso de ser SI, cual es su nivel de satisfacción de este desarrollo?
Bueno ____ Malo ____ Pésimo ____
En caso de ser Malo ó Pésimo, indique los códigos: _________, ________, ________
9.- Entiende perfectamente como debe solicitar un nuevo requerimiento mejora de sistema?
Si: ______ No: ______
10.- Conoce la ruta metodología para el desarrollo de requerimientos definidos por la Oficina de
Gestión de proyectos?
Si: ______ No: ______
11.- El contacto Coordinador de el servicio para la atención de requerimientos es ?
Pro activo y Conocedor_____ Medianamente Conocedor _______ Lento e Incapaz _____
12.- Conoce día y hora semanal del comité de seguimiento de sus Requerimientos y Proyectos ?
Si: ______ No: ______
13.- Cual es el tiempo promedio en el que se prioriza y da atención a sus nuevos requerimientos ?
1 semana ____ 2 Semanas ____ más de 3 semanas ____
14.- Las herramientas utilizadas para el levantamiento de información en la fase de análisis son ?
Precisas y claras ____ Ambiguas ____ Poco entendibles ____
15.- Los proyectos en su área cumplen las fechas de entregables planificadas por parte del área de
nuestra unidad?
Si: _____ No: ____
16.- Los comité de seguimiento de proyectos son realizados con frecuencia en las fechas fijadas?

3. SI: ______ No: ______
17.- ¿Cómo evalúa el desempeño de sus sistemas de riesgo en la actualidad?
Bueno: ____ Regular: ____ Malo: ____, en caso de ser regular ó malo indique el código y nombre la
aplicaciones: _________________, _________________, __________________.
18.- Como considera nuestras recomendaciones de software para contar con soluciones acorde a sus
exigencias:
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Ayúdenos a mejorar haciendo mención de todo lo que usted cree en lo que podemos mejorar, lo
invitamos a dar su opinión:
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Información de la Gerencia de Sistemas.
Empresa: Banco Financiero
Contactos:
Jean Moreno Ext: xxxx