Argumentario de emisión de llamadas para confirmar a posibles clientes la asistencia a unas jornadas que organiza la empresa. Unas horas antes, se había enviado la invitación. Se divide en tres partes: en la primera conocemos el nombre del destinatario, en la segunda no y en la tercera estamos haciendo una rellamada porque no había recibido la invitación inicial.

1. Argumentario Jornadas
Conocemos el nombre del destinatario
Buenos días / buenas tardes:
Por favor, ¿podría hablar con el Sr. / Sra. …? Gracias
Si no está: ¿A qué hora podría localizarlo / la, por favor? (apuntar. Pueden preguntar el motivo, en tal caso:
“Queríamos confirmar si le había llegado una invitación para asistir a las Jornadas xxx”).
Si está: Buenos días / buenas tardes, Sr / Sra... ¿Qué tal?
Soy (nombre y apellido), de (nombre de la empresa). Esta mañana le habrá llegado a correo electrónico una
invitación para asistir a las Jornadas xxx, que se celebrarán el próximo martes, día xxx, en el Hotel xxxx.
Imagino que la habrá recibido correctamente ¿verdad?
1. Respuesta: Sí
Perfecto. ¿Sabe ya si podrá acudir?
1.1. Respuesta: sí
Estupendo. Contamos entonces con usted. De todas formas, el lunes le mandaremos un recordatorio a esta
misma dirección de correo. Muchas gracias por atendernos y que tenga un buen día.
1.2. Respuesta: no (si hace algún comentario al respecto, reseñar)
Supongo que aún es un poco pronto. Me gustaría indicarle que tanto en el correo que ha recibido, como en
la invitación propiamente dicha y en nuestra web, podrá apuntarse rellenando un breve cuestionario. La
asistencia es gratuita. Además, el día anterior, recibirá un recordatorio en este mismo correo.
Esperamos que finalmente pueda asistir y, para cualquier duda, estamos a su disposición en el correo
desde que ha recibido la invitación y también ahí tiene nuestro teléfono.
Gracias por todo y feliz día.
2. Respuesta: No
Vaya. Sería tan amable de confirmar la dirección de correo donde quiere que le mandaremos la invitación
(apuntar).
Gracias. Le reenviaremos la invitación lo antes posible para que pueda incluir la fecha en su agenda y
pueda rellenar el formulario para apuntarse. ¿Le importa si le volvemos a llamar para confirmar que lo ha
recibido correctamente?
2.1. Respuesta: No me importa
¿A qué hora le viene bien que contactemos con usted? (incluir la hora y llamar en esa fecha - ver hoja 3)
2.2. Respuesta: Sí me importa
En tal caso, solo explicarle que, cuando reciba el correo, que esperamos que le llegue correctamente, si le
interesa acudir, solo tendrá que pinchar sobre el enlace correspondiente en el propio correo o en la
invitación adjunta, para reservar su plaza. También puede hacerlo en nuestra página web.
Gracias por atendernos y que tenga un buen día.

2. No conocemos el nombre del destinatario
Buenos días / buenas tardes:
Por favor, ¿podría hablar con el director / jefe de estudios? Gracias
Si no está: ¿A qué hora podría localizarlo / la, por favor? (apuntar. Pueden preguntar el motivo, en tal caso:
“Queríamos confirmar si le había llegado una invitación para asistir a las Jornadas xxx”).
Si está: Buenos días / buenas tardes. ¿Qué tal?
Soy (nombre y apellido), de (nombre de la empresa). Su nombre es, por favor (apuntar).
Esta mañana le habrá llegado a correo electrónico una invitación del director de nuestra empresa,
invitándole a asistir a las Jornadas xxxx, que se celebrarán el próximo martes, día xxx, en el Hotel xxxx.
Imagino que la habrá recibido correctamente ¿verdad?
1. Respuesta: Sí
Perfecto. ¿Sabe ya si podrá acudir?
1.1. Respuesta: sí
Estupendo. Contamos entonces con usted. De todas formas, el lunes le mandaremos un recordatorio a esta
misma dirección de correo. Muchas gracias por atendernos y que tenga un buen día.
1.2. Respuesta: no (si hace algún comentario al respecto, reseñar)
Supongo que aún es un poco pronto. Me gustaría indicarle que tanto en el correo que ha recibido, como en
la invitación propiamente dicha y en nuestra web, podrá apuntarse rellenando un breve cuestionario. La
asistencia es gratuita. Además, el día anterior, recibirá un recordatorio en este mismo correo.
Esperamos que finalmente pueda asistir y, para cualquier duda, estamos a su disposición en el correo
desde que ha recibido la invitación y también ahí tiene nuestro teléfono.
Gracias por todo y feliz día.
2. Respuesta: No
Vaya. Sería tan amable de confirmar la dirección de correo donde quiere que le mandaremos la invitación
(apuntar).
Gracias. Le reenviaremos la invitación lo antes posible para que pueda incluir la fecha en su agenda y
pueda rellenar el formulario para apuntarse. ¿Le importa si le volvemos a llamar para confirmar que lo ha
recibido correctamente?
2.1. Respuesta: No me importa
¿A qué hora le viene bien que contactemos con usted? (incluir la hora y llamar en esa fecha - ver hoja 3)
2.2. Respuesta: Sí me importa
En tal caso, solo explicarle que, cuando reciba el correo, que esperamos que le llegue correctamente, si le
interesa acudir, solo tendrá que pinchar sobre el enlace correspondiente en el propio correo o en la
invitación adjunta, para reservar su plaza. También puede hacerlo en nuestra página web.
Gracias por atendernos y que tenga un buen día.

3. Rellamada de confirmación
Buenos días / buenas tardes:
Por favor, ¿podría hablar con el Sr. / Sra. …? Gracias
Si no está: ¿A qué hora podría localizarlo / la, por favor? (apuntar. Pueden preguntar el motivo, en tal caso:
“Queríamos confirmar si le había llegado una invitación para asistir a las Jornadas xxx”).
Si está: Buenos días / buenas tardes, Sr / Sra... ¿Qué tal?
Soy de nuevo (nombre y apellido), de (nombre de la empresa). Como habíamos quedado, le llamo para
confirmar si le ha llegado el correo electrónico con la invitación para las Jornadas, que le hemos reenviado.
Imagino que, esta vez sí, la habrá recibido correctamente ¿verdad?
1. Respuesta: Sí
Perfecto. ¿Sabe ya si podrá acudir?
1.1. Respuesta: sí
Estupendo. Contamos entonces con usted. De todas formas, el lunes le mandaremos un recordatorio a esta
misma dirección de correo. Muchas gracias por atendernos y que tenga un buen día.
1.2. Respuesta: no (si hace algún comentario al respecto, reseñar)
Supongo que aún es un poco pronto. Me gustaría indicarle que tanto en el correo que ha recibido, como en
la invitación propiamente dicha y en nuestra web, podrá apuntarse rellenando un breve cuestionario. La
asistencia es gratuita. Además, el día anterior, recibirá un recordatorio en este mismo correo.
Esperamos que finalmente pueda asistir y, para cualquier duda, estamos a su disposición en el correo
desde que ha recibido la invitación y también ahí tiene nuestro teléfono.
Gracias por todo y feliz día.
2. Respuesta: No
Vaya. Pues no entiendo qué habrá podido pasar. ¿Ha mirado dentro de la carpeta de spam?
2.1. Respuesta: Sí
Entonces, ¿sería tan amable de facilitarnos otra dirección de correo donde le pueda llegar la invitación?
(apuntar) Le pediría por favor y para no molestarle más, que cuando reciba el correo nos conteste con que
todo está correcto (esperar que conteste). En caso contrario y si no le resulta inconveniente, le volveríamos
a llamar. Gracias.
2.2. Respuesta: No.
¿Sería tan amable de mirarlo?
(Si está, volver al punto 1. Si no está, volver al punto 2).