Este documento describe diferentes métodos para recolectar información como parte de una investigación de mercados, incluyendo observación, encuestas personales, encuestas telefónicas, encuestas por correo y encuestas electrónicas. La observación involucra el registro sistemático de patrones de comportamiento, mientras que las encuestas utilizan cuestionarios o preguntas para obtener información directamente de los encuestados.

1. Métodos para recolectar
información
Lesly Ayala
Investigación de Mercados
NRC: 4726

2.  La observación consiste en el registro de patrones de
conducta de personas, objetos, sucesos en forma
sistemática para obtener información sobre el fenómeno de
interés.
Observación de la conducta de los
encuestados

3.  Método más frecuente de investigación y consiste en una
entrevista personal, dirigida por un entrevistador, para
obtener una determinada información. La encuesta puede
realizarse en el hogar del entrevistado o en un lugar acorde
con el objeto de estudio
 Ejemplo:
 Encuesta sobre el nivel de satisfacción del personal
1. ¿Qué tanto significa tu trabajo para ti?
2. ¿Qué tan probable es que busques otro trabajo en otra
empresa?
3. ¿Qué tan orgulloso estas de tu trabajo?
Encuesta personal

4. Encuestas telefónicas
• Está formada por cuestionarios cortos y preguntas directas, que cuando mucho
tengan 3 opciones de respuestas.
• Se utiliza principalmente para medir el grado de satisfacción de un cliente, ya sea
después de haber recibido un servicio, o para conocer su opinión sobre algún
producto en particular.

5.  Se emplea el servicio postal como medio para el envío
y recepción de información a través de un
cuestionario. El número de preguntas que se
formulan debe ser breve, y las preguntas cerradas y
sencillas.
 Estos cuestionarios deben anexar una carta
explicando el objetivo de la encuesta y, en algunas
ocasiones, se recomienda ofrecer algún premio para
quien lo conteste.
Encuestas por correo

7.  Sirve para recopilar información sobre sus clientes o cuando
quiera saber si están satisfechos o no, la mejor solución es
preguntarles directamente. En el mundo de la globalización
este tipo de encuesta es muy usual.
ENCUESTA ELECTRÓNICAS

8.  disartg. (2019). Slideshare. Obtenido de Encuesta telefónica:
https://es.slideshare.net/disartg/encuesta-telefonica
 edukativos.com. (2019). Edukativos. Obtenido de Tipos de
Encuestas: https://www.edukativos.com/apuntes/archives/10777
 marketingdirecto.com. (2018). Marketing Directo. Obtenido de
Encuesta personal:
https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-
publicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias/encuesta-personal
 Mejía. (2018). Slideshare. Obtenido de Encuestas y entrevistas:
https://es.slideshare.net/mdelriomejia/inv-mercados-tema-6-
encuestas-y-entrevistas-investigacin-descriptiva
Bibliografía