Argos es una empresa de artes gráficas formada en 2003 por la fusión de cuatro empresas. Tiene 32 empleados y facturó 1,768,736€ en 2007. Su misión es ofrecer servicios de calidad para satisfacer a los clientes. Fabrican folletos, libros, calendarios y otros productos. Operan principalmente en Córdoba pero también a nivel regional y nacional. Se enfocan en el trabajo en equipo y la satisfacción del cliente.

1. Carlos Díaz Rodriguez Carmen Garrido Villegas Amalia Pérez Linde Mª del Carmen Redondo Millán Francisco Solís Albandoz

2. Situación : Polígono industrial Chinales, en la calle Avenida de Chinales número de parcela 26-B,Córdoba. Su actividad se centra en la rama de Artes Gráficas. Esta empresa se encuentra en el mercado desde 2003 a partir de la fusión de cuatro empresas (Artes Gráficas Rodríguez, Imprenta la Puritana, Copyrapid, Gráficas Tipo). Forma Jurídica : Se trata de una sociedad de responsabilidad limitada. Las resoluciones las adoptan los socios que en Argos coinciden ser los creadores de la sociedad. Área geográfica en la que opera : En Argos, un 70 % corresponden a las ventas locales, un 20% al mercado regional, y el 10 % restante, son ventas nacionales. Actividad: Fabricación y venta de impresiones. Artes Gráficas. Productos: Folletos publicitarios, libros, calendarios, carteles, digitalización de fotografías, encuadernaciones, agendas, carteles y expositores y papelería, camisetas, etc. Número de trabajadores : 32 en total. Facturación (2007): Últimos datos,1.768.736 € en el año 2007.

3. MISIÓN: ofrecer servicios de diseño, impresión de calidad y encuadernación requeridos para satisfacer a los clientes, con una buena relación precio-calidad-tiempo de entrega. MISIÓN PROPUESTA: alcanzar nuevos mercados manteniendo la calidad de los productos y la satisfacción del cliente que la empresa ofrece.

4. VISIÓN: Ser la primera empresa en la que el cliente piense cuando tenga una necesidad de diseño gráfico o impresión. VISIÓN PROPUESTA : crecimiento basado en la calidad y creatividad de los productos y servicios, que satisfagan las expectativas de los clientes.

5. Trabajo en equipo: agiliza la preparación del pedido y los trabajadores se respaldan entre todos para evitar sobrecargas de trabajo. Convivencia, compañerismo, lealtad, afectividad y respeto entre compañeros : facilita el trabajo en equipo, que los clientes tengan una buena imagen de empresa, y que exista un buen ambiente de trabajo donde los empleados trabajen a gusto y productivamente. Cooperación entre los departamentos; favorece que no existan retardos de entrega y equivocaciones en los pedidos para los clientes, así como agilidad en los procesos y ahorro en costes. Eficacia : mejora tanto la rapidez como la calidad de los compromisos adquiridos con los clientes.

6. Cercanía entre el gerente y los empleados; los empleados tienen confianza para dirigirse al gerente para resolver todos sus problemas del trabajo, así como dudas y consejos en la realización de un pedido, del tratamiento de la maquinaria, de necesidades de materiales..etc. que agilizan el proceso de fabricación y lo facilitan. Fluidez de la información tanto de forma ascendente como descendente, que favorece la confianza entre toda la organización y el buen ambiente de trabajo, así como rapidez en la preparación del pedido y evita equivocaciones de pedidos y procura que el conocimiento sobre la organización se extienda a todos los empleados. Profesionalidad y responsabilidad en la ejecución del trabajo. Su profesionalidad y responsabilidad evita fallos y destrozos de maquinaria, así como procurar una buena imagen de empresa eficaz ante los clientes.

7. Unión de las cuatro imprentas : en el 2003 (Copyrapid, Gráficas Typo, Artes Gráficias Rodríguez y la Imprenta Puritana) en Argos, con el fin de hacerse más fuertes y ganar mayor cuota de mercado. Inversión de un millón de euros : en nueva maquinaria que junto con la maquinaria de las cuatro empresas perseguía hacerle frente al mercado altamente competitivo, superando las barreras de entrada. Precios razonables : en relación con la calidad. Argos pretende que los clientes puedan comprar calidad a un precio equilibrado de manera que permita su adquisición a un alto número de clientes. Productos flexibles : Dentro de unos estándares mínimos, Argos propone que el cliente describa su pedido de manera que sus deseos queden completamente satisfechos. Esto le procura a la empresa una clientela fiel.

8. Diferenciación de sus productos : Argos no solamente persigue la calidad de los factores observables del producto, sino su rendimiento y sus complementos, ofreciendo la mejor atención al cliente, cumpliendo los plazos de entrega, excelente servicio de distribución, calidad en imagen. El producto principal han sido los calendarios. Mercado regional y nacional: Argos al darse cuenta de que tenían capacidad para satisfacer necesidades más que en la provincia de Córdoba, ampliaron su cuota a un mercado más amplio que el local. Subcontratación de distribución: fuera del mercado local. Para evitar costes de integración hacia delante, Argos subcontrata su servicio de distribución hacia el mercado regional y nacional, encargándose Argos de la distribución local. Empresas como clientes: Los productos de Argos son diseñados en su mayoría como instrumentos de marketing y de comercialización para otras empresas de diferentes actividades, siendo estos clientes mucho más estables y con pedidos mayores que clientes particulares.

9. Argos al ser una pyme carece de documentos que verifique su compromiso voluntario con la responsabilidad social, pero si que practica diferentes estrategias que manifiestan sus preocupaciones sociales y ambientales: Satisfacción del cliente : Argos se preocupa por la calidad ofrecida al cliente, por los cumplimientos de entrega, evitar al máximo errores en su pedido y rectifica dichos errores si se han cometido. Materia prima : Al tratarse de impresiones fundamentalmente es el papel. Argos intenta ahorrar todo lo posible en gasto de papel sustituyéndolo por papel reciclado en las situaciones que le sean posibles, prototipos, pruebas de maquinaria, propuesta de modelos..etc Los accionistas : son un grupo de interés bastante importante para Argos pues son sus creadores, y por tanto, los mantienen informados sobre las decisiones más importantes y de los resultados de las empresa. .

10. Empleados: No sólo les ofrece sus salario adecuado, vacaciones, formación…Sino que también se preocupa por crear un ambiente de trabajo agradable, donde los puestos de trabajos están ocupados por hombres y mujeres, aproximadamente en la misma proporción, y donde también se les ofrecen actividades lúdicas fuera del trabajo para una mejor socialización entre todos los miembros de la empresa; salidas a tomar café, partidos de tenis, peroles, cenas … Proveedores y clientes: Argos mantiene relaciones estables con sus proveedores debido a la flexibilidad y la rapidez de las respuestas, pues al entrar en contacto con el cliente y con la descripción de su pedido permite una mayor seguridad para la compra de materiales a los proveedores y éstos a su vez confían en Argos. La confianza es esencial para las relaciones con los grupos de interés en Argos

11. ESTRATEGIAS PROPUESTAS: Reciclaje de materiales: papel, toners, plásticos, etc. Invertir en maquinaria de bajo consumo eléctrico. Instalación de placas solares. Mayor reconocimiento de los grupos de interés y de sus necesidades para su mejor satisfacción. Establecer instrumentos adecuados para el continuo diálogo con los grupos de interés y entre ellos.