Transcripción completa de la entrevista realizada por Idi Areilza y Jontxu a Gorka Corres Zamacola, Community Manager Freelance, el pasado, martes, 16 de Julio en el programa Super Star Radio en Radio Siberia FM [91.8] en Vitoria-Gasteiz.

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Transcripción completa de la entrevista a Gorka Corres
Zamacola
Dirección: http://www.superstar-radio.com/2013/07/podcast-
superstarradio-en-el-918fm_17.html#more
Duración: 20 minutos aproximadamente, *la entrevista
comienza en el minuto 29 y termina en el 48:42.
Temática: Redes sociales, community manager, comercio
electrónico y blogs.
Dónde: Radio Siberia Fm [91.8 FM] de Vitoria-Gasteiz.
Programa: SuperStar Radio
Fecha: Martes, 16 de Julio de 2013
Hora: 21 – 23 horas.
Entrevistadores: Idi Areilza y Jontxu_OM

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P: ¿A qué se dedica un Community Manager?
R: Me dedico a gestionar las cuentas en redes sociales para
marcas. Marcas que están presentes en Facebook, Twitter,
LinkedIn.
P: Así que, ¿tú escribes en redes sociales, blogs de una marca?
R: Sí, [pero], A través de una estrategia que te marcan los
clientes. En base a los objetivos que quiera conseguir ya sea
vender, crear comunidad o, simplemente para que le conozcan.
Creo mensajes para llegar al público objetivo a través de las
redes.
P: Explícanos, ¿cómo vive un día a día un community manager?,
¿es estresante?
R: Ya me lo han preguntado alguna vez. Es estresante porque
tienes que estar a diario, tienes que estar desde muy temprano.
Depende del proyecto.
P: ¿A qué hora te levantas?
R: Más que a qué hora me levanto, a qué hora me acuesto.
P: Entonces, ¿a qué hora te acuestas?
R: En general, suelo empezar a las 8 de la mañana porque
muchas veces los momentos donde la gente está más cerca
para poder llegarle es por la mañana, por ejemplo. Depende del
proyecto.
P: Así que, ¿eres madrugador?

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R: Por ejemplo, si el proyecto fuera con una discoteca sé que [el
público objetivo] a la mañana no va a estar. Tendría que estar
por las noches que es cuando está la gente a la cual queremos
llegar con nuestros mensajes. Hasta ahora, por los proyectos que
he tenido hasta ahora, han sido por la mañana.
P: Con tanto cambio, con tanta marca, ¿por qué escogiste esta
profesión?
R: ¿Por qué la escogí?... pues porque me dedicaba a la
cooperación al desarrollo y hace cuatro años las cosas se
empezaron a poner chungas. Ya sabéis por qué. No voy a decir la
famosa palabra [ironía]. A partir de ese momento, ya llevaba un
blog en una asociación con Satur García en Bultzain y, poco a
poco empecé a cacharrear. Me gusto el mundillo de los blogs.
Primero, formándome en el Centro de Estudios de la Tecnología
y de la Comunicación [CETIC] en el Ayuntamiento de Vitoria. Una
formación en marketing digital y comercio electrónico, fui poco
aprendiendo y reciclándome. A partir de eso, empecé a trabajar
en agencia de comunicación. Luego, enseñando a la gente y,
luego, por mi cuenta.
P: ¿O sea que has empezado desde cero, has ido progresando y
a tope?
R: Pues sí, desde hace ¾ años. Ahora, das una patada y sale un
montón de gente que se dedica a las redes sociales.
P: A eso quería ir yo, vivimos una época un poco complicada
que mucha gente se está lanzando a las redes sociales. ¿Crees
que es una moda pasajera?, o, ¿de verdad, necesitamos
communitys en todas las organizaciones?, ¿Qué crees
realmente?

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R: Yo no creo que necesitemos [..] mira lo que voy a decir, voy a
tirarme piedras contra mi propia profesión. No creo que todas
las empresas necesiten alguien específico. Incluso es más, en
una pequeña empresa, el mismo dueño. Quién va saber llevar
mejor las redes, comunicar su producto que él. Haber, si tienes
medios, eres una gran empresa potente que tiene recursos y
puede invertir, pues, adelante. [..]el mismo dueño con nociones
básicas puede llevar esas cuentas. Eso sí, si quieres profundizar
y, conseguir cosas importantes, pues, evidentemente que hay
que invertir.
P [Jon]: ¿Qué negocios tienen más salida por Internet?, ¿el
textil puede ser un sector factible, no?, ¿los alimentos, no?
R: Yo conozco aquí un caso en Vitoria, una carnicería que está
en mi barrio que se llama “Mercado de Barrio”. Que tiene una
tienda física por Txagorritxu y que vende la carne en su página
web. Coge su furgoneta y lleva los repartos a los barrios. Fíjate si
es una barrera el no poder tocar el producto. Es un negocio
familiar de toda la vida que entre sus padres con sus hijos veían
que se iba al carajo e, intentaron relanzarlo poco a poco. Han
demostrado que con un producto complicado, se puede.
P: ¿Todo depende de una estrategia, como dices?, ¿de lo que
queramos?
R: También depende del sector dónde estés. Por ejemplo, si te
vas a poner a vender teléfonos móviles, hay un montón de
gente. En este caso, te pones a vender carne por internet y,
haces las cosas un poco bien, tienes una cosa que no tiene una
gran marca: la cercanía, el trato.

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P [Jon]: ¿Y qué sector más triunfa en la venta online?, no me
digas que bicicletas que eso ya lo tengo oído [Idi]
R: Turismo, hoteles, entradas a eventos deportivos, música
funcionan mucho. Son sectores que la gente ya está muy
habituada a comprar en Internet. Son sectores que han
funcionado y que, siguen funcionando de momento. Pero, luego,
es encontrar el sector y hacer las cosas bien, encontrar tu
público objetivo. Si lo ha hecho esta gente en Vitoria, pues,
porque no. Es cierto, hay que invertir medios; entras en su
página o hablas con ellos y te das cuenta que hay mucho trabajo
por detrás. A parte, de atender en el día a día presencialmente,
luego, a la tarde cogen su furgo y, a repartir.
P: Para algunos es una moda, a causa de este auge, ¿crees que
hay una burbuja en el sector?
R: Yo creo que sí. Hace poco estuve en una conferencia y, en el
país que más se busca el término de “community manager” es
aquí.
P: ¿El término “community manager” solo existe en España?,
¿Sales al extranjero y no se utiliza tanto?
R: No es que no se utilice. Éste chico de Barcelona [de la charla]
ponía un mapa de las búsquedas en Google y era aquí dónde
salía dónde más se buscaba. Creo que es como todo, al final,
mucha gente se apunta, al final, acabará quedando gente, otros
desaparecerán y, la ola bajará. Quedará la gente que realmente
aporte cosas, que le ayude a vender su producto, qué ayude a
aumentar sus ventas, que es lo realmente visible. [..] la gente
no está para invertir dinero y que le vengas con que tener fans
ya vale. Tienes que aportar algo de verdad: ventas,

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oportunidades de negocio. Las redes sociales por ello, son un
canal más. No le va salvar el mundo. Creo que es de la cosas que
me doy cuenta hablando con la gente, o lees, que más mal [yo
también me incluyo] hemos hecho vendiéndonos. No puedes
vender cosas que no has conseguido. Al final, la gente, no se cree
lo que haces. Hay que ir cosas, con números de verdad de lo
que se ha conseguido con las redes. Que es un canal más, y, que
no hay que olvidar el marketing de toda la vida, por ejemplo, en
una radio, el periódico o, la televisión. El consumo de televisión
sigue aumentando por ejemplo, donde más lo puedes llegar a
petar. Las redes van a formar parte de algo más grande. [..] sólo
con las redes, no. ¿Es barato?, cierto. Pero, la clave, es
complementarlo, con más cosas. Si crees que con tener tu
página en Facebook, Twitter vas a salir de ésta, te estás
equivocando. Igual, en muchos sectores, lo que necesitas, es,
conseguir una entrevista en radio o, en el periódico. Depende, de
dónde esté tu público objetivo. Igual, es un sector que lo que
está es, habituado a leer prensa a diario y, mira, “tengo mi
página en Facebook”, ya; y, ¿qué?, ¿llegas?, ¿te conocen?
P: Estas demostrando que eres un profesional, ¿no?
R: Procuro ser crítico con mi profesión. Porque creo que se echa
de menos. Al menos, yo, lo veo así. Si no somos críticos nosotros
con lo que hacemos, no vamos a ningún lado. Ni vamos a salvar
las empresas de este mundo, ni, somos, tan petardos.
P: Como Community Manager, ¿qué es lo que más te gusta de
tu trabajo?
R: ¿Lo que más?... pues, que alguien te pare cuando vas a un
evento o, estas en la calle o, estás representando a tal marca, y,

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puedas saludar a esa persona y puedas conversar con esa
persona en directo, por ejemplo.
P: O sea que, ¿te gusta más el cara a cara?
R: No, pero hay que entender que las redes sociales son una
herramienta porque al final son las que empujan al cara a cara.
Para mí, es una satisfacción cuando alguien te para y te dice. “te
sigo” o, esta mañana hemos estado hablando en Twitter.
P: Además, sabemos que eres un destacado bloguero, ¿Cuál es
tu Blog. Cuéntanos? Un blog que ha sido recomendado por el
Diario de Noticias de Álava que he estado investigando por ahí,
¿no?
R: El Blog se llama: http://lahoraalternativa.blogspot.com.es/ .
La historia del blog es que comenzó siendo un soporte de un
programa que hacíamos en Ola19 en estos mismos estudios
antaño.
P: O sea, ¿Qué estuviste aquí?
R: Pues sí. El Blog servía para publicar cosas que hacíamos
durante el programa. Empezó así. De hecho, la gente puede leer
los primeros artículos si tira buscando los podrá encontrar aún.
P [Jon]: Recuerda la dirección, por favor a los oyentes
R: La dirección es http://lahoraalternativa.blogspot.com.es/ .Si
también metéis en Google: “El Blog de Gorka Corres Zamacola”,
también aparece. Después, el blog, se ha ido orientando más a
mi profesión. Ya que el programa concluyo, pedí permiso porque
quería orientarlo más a lo que yo hacía, redes sociales, internet,
marketing digital. El nombre [del programa], se quedo.
P: A ti, ¿te apasiona tu trabajo?

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R: No sé, supongo que el blog se quedo como una manera de
contarle de forma sencilla, a la gente, lo que haces. Al final, para
contártelo a ti mismo, que lo sepas tú y tres, de nada vale.
Cuanta más gente sepa lo que haces, te ayudará a hacer mejor
tu trabajo. Yo, lo entiendo así. Puedo saber muchas cosas [..]
cada semana cuando le cuento algo a la gente, algún reportaje
que hago […], si he ayudado a que la gente sepa lo que hago o,
si se quiere meter en un negocio en Internet, que tenga cuidado
y, que tenga en cuenta esas pautas “x” que he contado pues,
para mí, ya es, la mayor satisfacción.
P: Como tu dices, una satisfacción. Quería hacerte otra
pregunta: aparte de que tú les ayuda en tu blog, a ver cómo es
el mundo del community management, de las redes sociales.
¿Si alguien, quiere ser bloguero, qué le recomendarías para
empezar?, ¿qué es lo imprescindible, por ejemplo?
R: Que si tienen algo que les gusta, -no tiene que ser como en mi
caso, por trabajo-, cualquier hobby, cualquier cosa que les
encante y, les apetezca hablar y transmitir.
P: ¿Qué vayan a por una afición?
R: Sí, y, poco a poco.
P: ¿Colaboras en algún otro medio?
R: Sí, colaboro en el blog de http://www.unadocenade.com/
que es un blog local hecho por editores que viven aquí. El año
pasado, le dieron un premio al mejor blog cultural del año. Es
un blog colaborativo donde la gente escribe de lo que quiere
pero, con la condición, de que sean de doce cosas. Por ejemplo,
“una docena de curiosidades sobre la radio”. Es un blog, donde

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intento hablar sobre otras cosas, de deporte y, cosas diferentes,
a lo que hago en el mío.
P: Quería preguntarte, ¿qué es lo que te ha aportado tu
profesión de community manager?
R: ¿Lo que más? [suspiro]…, haber conocido a un montón de
gente, y la que espero seguir conociendo y también con la que
he aprendido y, aprendo cada día en el mundillo del marketing,
de la comunicación, periodismo. En los eventos, he conocido
gente, que, sin estos medios, o en otra época, no hubiera llegado
a ocurrir. Ahora, a mí, me parece, que es lo mejor. Saber que
estas conectado y,[..], es, una pasada.
P: Chicos, ya sabéis, esto de ser Community Manager es un
poquito estresante, que tiene sus virtudes, sus desventajas, [..]
pero éste, en particular más. Ya sabéis, las recomendaciones
para hacer un blog. Podéis visitar
http://lahoraalternativa.blogspot.com.es/ por si queréis saber
más cosas sobre social media o, queréis, conocer a Gorka
Corres Zamacola ahí lo tenéis. Podéis llamar al 945 06 07 53
[teléfono de la emisora] también. Muchas gracias por haber
venido y asistido a nuestro programa, te lo agradecemos un
montón.
R: Muchas gracias a vosotros y suerte con el nuevo proyecto de
la emisora.
P [Jon]: A ti, por el weblog
R: Gracias, muchas gracias.
Podéis escuchar el audio aquí:

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http://www3.zippyshare.com/v/46347634/file.html [a partir del
minuto 29 y, hasta el minuto 49]