Boletín interno de comunicación Parque y Reserva Natural Río Secreto, Junio-Julio 2015

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Num. 004 Junio-Julio
Compartiendo emociones
Yoga en la cueva Se inauguran baños en recepción
El valor del mes
El 2015 está siendo un año muy productivo para Río Secreto, esto se debe en
gran medida a mantener constancia en el servicio que ofrecemos. El entorno
turístico es muy complicado, exigente y competitivo, para sobresalir no basta
una maravilla natural como la que somos, es indispensable distinguirnos por la
calidad de cada uno de los aspectos del servicio que proporcionamos.
El proceso comienza con el material gráfico que distribuimos por todos los ca-
nales posibles pero principalmente en las mesas de hospitalidad de los hoteles,
allí tenemos que ser elegidos entre gran cantidad de productos que se ofrecen,
por eso nuestra imagen tiene que ser clara, definida y atractiva, y por supuesto
que no basta un buen póster o un buen folleto sino que lo más importante es un
representante de venta enamorado de nuestro producto quien haga la labor de
convencer al cliente final. Una vez logrado el difícil trabajo de vender, la bola que-
da en nuestro terreno al recibir la llamada para reservar. La rapidez, amabilidad
y disposición de nuestros operadores son el inicio de la experiencia Río Secreto.
El juego comienza en el “PICK UP”, cuando la camioneta rotulada con Río Secreto
llegapuntualmenteallobbydelhotelynuestrooperadorsepresentaydalabienve-
nida con un “Maloo Kin”. La forma de manejar, la música, la amabilidad, todos son
aspectos base del servicio, estándares definidos que tenemos que cumplir.
Al llegar a recepción la expectativa sube cuando les ofrecemos un delicioso café
y tienen la oportunidad de escuchar las explicaciones y conocer más de nuestro
producto mediante los audiovisuales, la música, los aromas, la limpieza de las
áreas, etc, etc…
Cuando al fin llegan a la Reserva y el guía los recibe con su “Wet Suit” pues-
to es que comienza el clímax de la experiencia, desde los preparativos hasta la
experiencia en sí, nuestro producto en verdad una maravillosa experiencia sin
comparación, es una hora y media de ensueño, como si los hubiéramos sacado
de este plano para entrar en una realidad encantada y sutil. Al salir el cliente ha
sufrido una transformación, cumplimos con nuestra misión.
Luego viene la emoción de compartir las fotos únicas, el deleite de probar los
alimentos regionales preparados con cariño por nuestras amables cocineras, ad-
quirir algún recuerdo extra para comenzar el camino de regreso a su realidad
cotidiana del hotel.
Esta oportunidad de 4 horas que nos dan es la que tenemos que aprovechar para
lograr la transformación y generar que el cliente presuma su experiencia como el
mejor día de sus vacaciones y comente este gran descubrimiento con todos sus ami-
gos y conocidos. Este efecto “boca en boca” es nuestro mayor patrimonio comercial
ya que es a través de él, que estamos venciendo a todos los obstáculos del mercado.
Garantizar un servicio de Calidad es nuestra responsabilidad y la oportunidad para
seguir siendo una empresa sustentable.
Recuerden, cada cliente es importante, todos son VIPs, cada momento de la ex-
periencia Río Secreto es importante, tenemos que vigilar los detalles, ser siempre
amables y cuidar el cumplimiento de todos los estándares que hemos definido.
Vamos muy bien y trabajando en conjunto nos va a ir mejor.
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YOGA DIKSHA- 28 de Junio.
DIKSHA es una propuesta de in-
troducción a la prosperidad y bajo
la afirmación de que la pobreza y
la prosperidad inician con el pen-
samiento –Sri Amman Bhagavan-,
se realizó este evento en nuestro
hermoso Salón de la Paz, imparti-
dos por Tania Quintana y Jessica
Garnica.
Para dar un mejor servicio a nuestros visitantes y para nosotros mismos,
hemos construido los nuevos baños de la recepción; un proyecto que nos
ayuda a consolidar la experiencia Río Secreto desde la llegada.
Otto von Bertrab - Director General
En días pasados tuvimos nuestra
brigada de salud, gestionada por
Recursos Humanos y Calidad con el
IMSS. Asistimos con gran entusias-
mo y el resultado fue exitoso.
Derivado de lo anterior, convocamos
a todo el personal a un concurso y
campaña que lo llamamos:
NUTRE TU VIDA,
ALIMÉNTATE SANAMENTE,
la cual además de bajar de peso,
es una invitación a todos los
miembros de la familia Río
Secreto a un estilo de vida
saludable, ya que estamos
convencidos que un mejor
desempeño personal y
profesional, nos ayuda
a vivir al máximo y
dar lo mejor de no-
sotros mismos.

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Relaciones Públicas
En coordinación con operaciones,
logramos algunos objetivos visua-
les, detalles que nos ayudarán a
mejorar la
experiencia de nuestros visitantes:
•Impresióndebrazaleteselectrónicos.
• Cambio de números en lockers,
numerándolos de forma consecutiva
• Impresión de 80 cascos.
• Cámaras de video en los lockers
• Rotulación de contenedores para
toallas.
• Instalación de pizarrón nuevo
rotulado con 6 valores.
Nuevamente tuvimos dos meses muy movidos en Marketing y Relaciones
Públicas, les compartimos algunas visitas y logros obtenidos:
• Amediadosdemayo, tuvimos dos visitas/actividades a destacar: La primera
fuedelafamosamodeloyexpertaenproteccióndetiburonesOceanRamseyy
la segunda fue que recibimos a nuestros amigos Twitteros de AM Resorts, para
darles a conocer nuestro nuevo producto PLUS. A finales del mismo mes, re-
cibimos las importantes publicaciones de la Revista Punto Aéreo, resultado del
Fam-Trip del Jazz Festival en Nov. 2014, y del Blog World Wide Adventurers.
com, sobre su experiencia “Privilege”, publicada en Nov.2014, además de un
artículo de 6 páginas en el periódico “Since 1967 TEMPO”, publicado en Abril
y con target de más de 30,000 personas en Tennessee, USA.
• En Junio, patrocinamos la Carrera del Día del Padre de Go Fitness Mexico y
el 2º Torneo de Golf “a Go-Go” de la revista Latitud 21.
• En Julio y fomentando uno de nuestros valores “Creemos en la salud”, patro-
cinamos la Carrera 5K Eco-Bahía del Hotel Bahía Príncipe, en apoyo a las tor-
tugasmarinasdelaRivieraMaya.TambiénestuvimospresentesenelGolfpara
Todos del campo de golf del hotel Mayakobá, donde invitamos a todo el públi-
co a aprovechar nuestra promoción de verano. Otra visita importante eneste
mes, fue la del periodista del Periódico y Blog PANROTAS, especializado en
el turismo Brasileño, la cual derivó en una publicación llena de entusiasmo.
También, les platicamos que a través de algunas alianzas, hemos logrados in-
tercambios para consentirlos a ustedes. Esperamos que nuestros ganadores de
las auditorías internas las estén disfrutando :). Seguimos con mucho entusias-
mo y esfuerzo para dar a conocer nuestro Río Secreto al público local, nacional
e internacional y que vengan a vivir ¡Una experiencia transformadora de vida!
Apoyos internos
MARKETING
Aunado a todas las actividades de comunicación, también hemos hecho va-
rias promociones en fin de semana para atraer a más visitantes, sobre todo a
locales para que conozcan esta maravilla.
Nuestra promoción de verano GRAN ANFITRIÓN, está también dirigida
a locales, para que traigan a sus visitas nacionales, a un precio especial. Si los
quintanarroenses traen a dos o más visitantes ellos entran ¡GRATIS! Y los
domingos todos entran a precio quintanarroense. Esta promoción la estamos
dando a conocer principalmente en redes sociales, pero también tenemos
menciones y un espacio de entrevista en Pirata FM, todos los viernes a las 12
p.m. hasta el 4 de septiembre, ¡Los invitamos a que nos escuchen!
En estos últimos meses y a través de una línea
de tiempo, nos hemos dado a la tarea de estu-
diar cómo hemos ido construyendo nuestra mar-
ca. Hemos podido constatar que Río Secreto es un producto y una marca
que ha evolucionado satisfactoriamente; este ejercicio ha sido muy satisfac-
torio y prometedor.
Para asegurar nuestro futuro y seguir con los buenos resultados, conside-
ramos que cada uno de los integrantes de nuestra organización debemos
comprender perfectamente lo que buscamos lograr en cada persona que
nos visita. Nuestros esfuerzos de mercadotecnia y comunicación deben lo-
grar plasmar estas emociones de todos los visitantes, para generar empatía
a todos los niveles, tanto externos como internos.
Los invitamos a ayudarnos a seguir emocionando a nuestros visitantes, son-
riendo y agradeciendo el trabajar en un lugar único que brinda ¡Una experien-
cia transformadora de vida!
Nuestra marca
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Mejoras y nuevas instalaciones
Resultados de Calidad
INFORMACIÓN DE ABAJO HACIA ARRIBA
MANTENIMIENTO CALIDAD
Es grato compartir con ustedes que cada vez tenemos mejores resultados
en las auditorías de uniformidad. En el mes de Mayo obtuvimos un resul-
tado general del 82.91%, hemos aumentado 9.21 puntos porcentuales en
comparación con la auditoría anterior, que fue de 73.70%.
Aunado a lo anterior, en el mes de mayo, se concluyeron las políticas
del área comercial: Departamento de centro de servicio al cliente, ventas
agencias de viaje, mercadotecnia y grupos, dichas políticas están al alcance
de los departamentos mencionados.
En cuanto a cursos de capacitación, los días 5 y 12 de Junio se realizó la
primera sesión de coaching para alto desempeño para jefes departamenta-
les, impartido por el instructor Carlos Holguín de la empresa ASCIENDE.
Otro tema importante es que en el mes junio se llevó a cabo la brigada de
salud los días 17 y 18, recibida con gran éxito, ya que contamos con una
asistencia de 71 colaboradores de los diferentes departamentos. Aunado al
chequeo médico, se trataron temas como alimentación saludable, ejercicio
físico, ¿Cómo prevenir diabetes?, planificación familiar, entre otros.
Jorge Aldana
Fausto Pech
1º
Ventas foto
Transporte
MAYO
JUNIO
Cena de 6
tiempos en el
Hotel Cacao
Day pass en el
Hotel Now Jade.
• Trampas de Grasa
Se instaló una nueva trampa de grasa en la cocina de la cafetería, en
la cual se colocó un tubo hidráulico con hoyos para plantas. Estas plantas
absorben el agua y se reproducirán para ser trasplantadas en el jardín. La
intención es reproducir hasta 100 al mes y eliminar la mayor cantidad de
agua que llega al humedal.
Respecto a la cocina de la reserva, se instaló una segunda trampa, la
cual ayuda a un mejor control de residuos y así, un mejor funcionamien-
to en el sistema de aguas grises.
También, se está trabajando en un manual de trabajo con diferentes
pasos a seguir durante la operación y horas extraordinarias para el buen
mantenimiento de los equipos y aditamentos. También se están haciendo
mejoras en los áreas internas y externas a cocina como lo es la instalación
de anti-estornudos e iluminación en la barra de buffet.
• Laboratorio
Prácticamente está terminado y se sitúa junto a la recepción. Se cerró el
área y se habilitó con pintura, carpintería, herrería, ventanas corredizas,
piso blanco pulido, mesa de trabajo de acero inoxidable, puerta de cristal,
entre otros detalles.
• Jardinería
Para mejorar visualmente Río Secreto, en días pasados hicimos 5 viajes
para traer plantas, en total contamos con 1,000 plantas nuevas todas de
tipo “Croto” y serán distribuidas en los jardines.
Además de los temas anteriores, hemos trabajado en reparar algunos
muebles y también, hemos apoyado a distintas áreas.

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Conoce al
Centro de Atención a Clientes
Principales actividades
de promoción
Nuestro Departamento es el que da atención a nuestros aliados comerciales
en su mayoría, atención a visitantes locales y extranjeros para venta, reserva-
ción e información de nuestros servicios, en conjunto con el departamento
de Operaciones y Logística. También nos involucramos con casi todos los
departamentos de nuestra empresa, ya que al primer contacto, somos la par-
te cálida y mediadora en el surgimiento de quejas o situaciones no agrada-
bles para nuestros visitantes, vendedores y aliados comerciales.
Nuestra función principal es la captación de visitantes mediante las reser-
vaciones y venta, ajustándonos a los requerimientos y necesidades de los
mismos dentro de los parámetros que lo permiten.
Trabajamos junto con logística en la realización de la operación día a día,
procesando la información recabada, para que la operación del día siguiente
se realice sin ningún percance (es lo ideal aunque no siempre es posible).
También en caso de accidentes es responsabilidad nuestra, dar aviso a
las áreas que se involucran en la solución y atención del mismo, como son
equipo de promoción y ventas, aliados comerciales, departamento de Ad-
ministración y dar puntual seguimiento, solicitando status y reporte de
cierre a las áreas involucradas.
Otro punto es que auxiliamos al área de taquilla y fotografía cuando se
requiere algún pago de nuestros productos fuera de horario. Asimismo,
participamos en la localización de objetos olvidados, y en dar el segui-
miento requerido y posteriormente hacer la entrega.
En conclusión, además de dar atención a nuestros clientes externos, tam-
bién atendemos a nuestros clientes internos, ustedes compañeros, en solici-
tudes de cortesías y/o aclaración de dudas y lo hacemos, con mucho gusto.
Les compartimos algunas de las actividades en las que participamos aten-
diendo, promoviendo y capacitando sobre nuestros diferentes productos a
nuestros representantes y gerentes de nuestras diversas cuentas en el mes de
junio, fomentando e incrementando el número de nuestros visitantes a esta
maravillosa aventura 100% natural.
CUSTOMER VENTAS
• Bestday Travel Cancun
• Turitour
• Globalia
• Paradisus
• Excursion Travel - Sirenis
• Escuela de idiomas solexico
• Callcenter Go Mexico
• Timeshare Translamex
• Seek &go
• Hotelbeds
• Feria Tui en el Hotel Riu tequila
• Babyshower BDTravel
• Entrega de regalos en mesas de
.....hospitalidad -Día del padre
• Concesiones Go México
• Apple Vacations
• Transat
• Concesión Iberoservice
• Trafictours
• BD Travel
• ADO- turitour
• Hotelbeds
• Trafictours CUN
• VIP¹s Nexus / RS
• Time share paradisus
• BD Travel
• Xperiencias Travel
Fam Trips Juntas
Otros
Ferias

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Actualmente estamos realizando 5 estudios en Río Secreto, con diferen-
tes investigadores. Estos estudios están basados en dos áreas:
HIDROGEOLOGÍA y PALEOCLIMATOLOGÍA.
La hidrogeología estudia las aguas subterráneas en lo relacionado con su
circulación, sus condicionamientos geológicos y su captación, su difusión,
movimiento, y reservas, su interacción con los suelos y rocas, su estado
(líquido, sólido y gaseoso) y propiedades (físicas, químicas, bacteriológi-
cas y radiactivas); así como las condiciones que determinan las medidas
de su aprovechamiento, regulación y evacuación. La paleoclimatología es
el estudio de climas pasados, el clima que existió antes de que los seres
humanos empezaran a hacer mediciones instrumentales de temperatura,
precipitación, presión, velocidad y dirección del viento, etc.
Estos investigadores son de distintas instituciones nacionales: CICY y
UNAM principalmente, así como internacionales: NORTHWESTERN
UNIVERSITY, UNIVERSITY OF FLORIDA y AMHERST COLLEGE de
la Universidad de Massachussets, la cual nos apoyó con fondos económi-
cos para construir nuestro laboratorio y comenzar con el sueño de un cen-
tro de investigación científico que albergará a profesionales y estudiantes.
Estos meses han sido de mucho movimiento en el departamento de guías,
tenemos 5 nuevos compañeros, a quienes se les dio la entrenamiento y ya
están integrados a nuestra familia.
En cuanto a capacitación se dio el curso de primeros auxilios a guías y
fotógrafos nuevos, así como el curso y manejo de extintores, impartido por
los Bomberos.
Respecto a pláticas, tuvimos la presencia de Cliff Cockerham, quien nos
platicó sobre la causa “Movilización contra el cambio climático”. También
nos visitó Martín Medina quien expuso el estudio de paleoclimatología y
algunos resultados del estudio que están haciendo en Río Secreto.
También les platicamos que tuvimos la auditoría de Expedia donde Pablo
Salce, nuestro inspector de Calidad, mostró los avances que tenemos.
Para finalizar se nombró a Daniel Solís como encargado de las activi-
dades de aventura, quien estará apoyándonos sobre todo en Río Secreto
I N F O R M A C I Ó N D E A B A J O H A C I A A R R I B A
Estudios de Hidrogeología
y Paleoclimatología
Capacitaciones y entrenamientos
INVESTIGACIÓN
GUÍAS

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NUESTRA RESERVA
-Estudio Fototrampeo-
Quiero compartir con toda la familia Río Secreto algunos resultados del
estudio de fototrampeo para monitorear a la fauna silvestre y así seguir
alimentando nuestro “Listado faunístico de vertebrados presentes en la
Reserva Natural Río Secreto²: Capturamos en video a una hembra Puma
(Puma concolor), siendo lo más relevante, que está preñada. Esto significa
que el futuro para esta especie en la zona es prometedor a pesar de las
amenazas que estos felinos enfrentan actualmente como la falta de presas,
fragmentación del hábitat y la cacería.
Siguiendo con los felinos aparece en distintas estaciones de fototrampeo
el mismo macho Jaguar (Panthera onca) al cual he llamado “POC” por tres
rosetas en su flanco derecho que forman esta palabra. Nos gustaría mucho
saber de la hembra que se avistó el año pasado junto a su cría pero hasta el
momento sólo “POC” se encuentra en nuestra reserva.
Además de estos ³GATOTES”, se han logrado videos de venados (Mazama
spp.), Tayra (Eira barbara), Zarigüeya (Didelphis marsupialis), Aguililla ne-
gra mayor (Buteogallus urubitinga) entre otros.
Nuevamente quiero agradecer el respaldo de Río Secreto y en especial a
Tania Ramírez y Otto von Bertrab por apoyar el estudio con ¡tres cámaras
más!, estoy seguro que se tendrán mejores resultados de muestreo.
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Raúl Padilla Borja
Nuevos
uniformes
AyB
Les compartimos que en nues-
tro departamento de Alimentos
y Bebidas, hemos implementa-
do nuevos uniformes para las
damas, y se trata de vestimen-
ta tradicional: huipiles azules.
Éstos mejorarán la experiencia
gastronómica del visitante tam-
bién desde un punto visual, en-
fatizando la cultura Mexicana.

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¡Felíz Cumpleaños!
Nuevos colaboradores
CUMPLEAÑOS DE AGOSTO
PARTIDA DE PASTEL
02 agosto
Juan Aldana
Fotógrafo
05 agosto
Victor Núñez
Diseñador Jr.
13 agosto
Naideni Herrera
Navieras
23 agosto
Otto von Bertrab
Director General
27 agosto
Carime Carrillo
Cajera
27 AGOSTO
5:00 PM
Próxima partida
de pastel.
15 agosto
Juan Carlos Campos
Jefe Transporte
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Jocelin Romero
-Aux. Calidad-
Daniel Solís
-Encargado de
Aventuras-
Pablo Rodríguez
-Staff-
Alondra López
-Guía-
Andrés Vidau
-Guía-
Eduardo Díaz
-Guía-
Pascual Cruz
-Staff-
Santiago Balam
-Staff-
Victor Núñez
-Diseño Jr.-
Diego García
-Guía-
Takeo Teshiba
-Guía-
Cumpleaños junio Cumpleaños julio

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Centinelas del Agua A.C. surgió en el 2011, con el objetivo de atender
las necesidades de responsabilidad social de las empresas hermanas Río
Secreto y Alltournative. Centinelas se dedica a la protección de los mantos
acuíferos de Quintana Roo y es promotora de la Educación Ambiental a
favor de una Cultura Sustentable del Agua.
Desde sus inicios, por medio de la Coordinación de Riviera Maya lleva
a cabo un programa de Educación Ambiental que es apoyado por Río Se-
creto y que centra sus esfuerzos en generar procesos de sensibilización y
concientización a favor de una cultura sustentable del agua por medio de
actividades educativas y artísticas, así como de estrategias pedagógicas de
participación y vinculación con la comunidad, un ejemplo de esto son los
recorridos educativos abiertos para estudiantes de todos niveles y público
en general en la ruta seca del Salón de la Paz.
Actualmente en Centinelas del Agua, nos sentimos orgullosas de pre-
sentar a todos nuestros amigos de Río Secreto nuestra nueva Casita del
Agua, un espacio creado gracias a la donación del torneo de golf OHL
Classic realizado cada año en MayaKoba, y en el que nuestra organización
participa de forma activa. Esta casita será un espacio de cultura del agua,
reconocido y apoyado por la Comisión Nacional del Agua (CONAGUA) y
nuestro objetivo es utilizar La Casita del Agua como un lugar que además
de ser una parada importante dentro del recorrido educativo, sirva como
modelo de una casa sustentable y pueda ser un espacio para impartir talle-
res, conferencias y llevar a cabo actividades de educación ¡Un espacio para
promover la cultura del vital líquido!
¡Te invitamos a informarte y ser voluntario en nuestras actividades! ¡Sea-
mos todos centinelas del agua!
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¿Dudas o
comentarios?
Favor de comunicarte al
departamento de Marketing con:
-Mónica Olivares
(molivares@riosecreto.com)
-Anaid Serrato
(aserrato@riosecreto.com)
Diseño: Carla Quintanilla